Гравець з Фінляндії повідомив, що казино не виплатило його виграш у розмірі 500 євро після двотижневого очікування. Незважаючи на постійні запити, служба підтримки постійно стверджувала, що платіж скоро надійде. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Гей, це казино - шахрайство. Вони не виплатили мій виграш у 500 євро. Два тижні чекаю, нічого не відбувається. Служба підтримки в прямому ефірі продовжує говорити, що це скоро з’явиться.
Шановний tanwltiigi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
