Гравця з Великобританії заблокували його рахунок і конфіскували виграш через звинувачення у відкритті рахунку в країні з обмеженнями. На жаль, від казино не було відповіді, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Slotella Casino - Виграш гравця було конфісковано
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 2959
Сума: 12 000 €
Slotella Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я приєднався до Slotella кілька місяців тому. У реєстраційній формі я вибрав Сполучене Королівство зі спадного списку країн. Я також ввів номер телефону Великобританії, на якому зображено прапор Великобританії та код країни (+44). На веб-сайті ці параметри доступні навіть сьогодні (див. малюнок нижче).
Протягом кількох місяців вони виплачували мої виграші. Однак, коли я виграв 12 000 євро (чи то з власного депозиту, чи то з кешбеку без обмежень – я точно не пам’ятаю), вони запитали документи KYC, після чого анулювали весь мій баланс. Їх електронний лист містив такий текст:
«...Коли ми перевіряємо дані вашого облікового запису, я бачу, що країною, у якій ви зареєстровані, не є Великобританія.
На жаль, ми не приймаємо гравців з регіону Великобританії, оскільки на нас не діють правила та ліцензії Великобританії. З цієї причини ваші незавершені зняття було скасовано, а ваш обліковий запис призупинено..."
Пізніше вони також заявили, що я зареєструвався в країні Фінляндія, що абсолютно неправда. Як я вже говорив у своєму огляді CasinoGuru, у казино було так багато серйозних технічних проблем (наприклад, виплата мого виграшу іншому клієнту), мене не здивувало б, якби це був ще один збій у їхній системі.
Коли я подав апеляцію на основі вищезазначеного, вони відповіли електронною поштою 11 лютого 2023 року:
"Ми вибачаємося за затримку. Як ми сказали, ситуація. На жаль, ми нічого не можемо з цим зробити. Нам прикро за цю ситуацію. Гарного дня". [sic]
З огляду на той факт, що вони прийняли мене як клієнта, коли я зареєструвався в країні Великобританії та деталях, я вважаю, що було б справедливо, якби вони виплатили мій баланс у розмірі 12 000 євро, а потім закрили мій рахунок, але замість цього вони анулювали весь лот і я більше не можу увійти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний dsp99RF,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
По-перше, я хотів би підкреслити, що неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з обмеженої країни, а потім вирішує конфіскувати виграш гравця. Повну статтю про «Країни з обмеженнями» можна знайти в нашому Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Я перевірив веб-сайт казино та отримав доступ до нього за допомогою VPN із розташуванням у Великобританії. Я також зміг створити обліковий запис без проблем.
Чи могли б ви повідомити, чи використовували ви колись VPN для доступу до веб-сайту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ні, я жодного разу не користувався VPN.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, dsp99RF, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт dsp99RF,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Slotella Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Slotella!
Чи можете ви пояснити, у якій країні зареєструвався гравець і чи є на нього обмеження?
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний dsp99RF,
Немає відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз.
Ми просимо Slotella Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний dsp99RF,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням електронних ігор Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( adam.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Автоматичний переклад.
