Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням своїх коштів, оскільки банк відхилив платіж. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Я чекав своєї виплати більше 1 тижня, спочатку я хотів, щоб виплата була заброньована на моїй візовій картці, яка згодом була відхилена на тій підставі, що моя виплатна віза була відхилена slotclub, що не відповідає дійсності, я розмовляв з barclaycard , з моєю карткою все було добре, потім я знову організував платіж цього разу банківським переказом, мені також відмовили, нібито це вина мого банку, що не так! Кажуть, що два різні банки відмовили у кредиті від slotclub ??? Всі дурниці! Slotclub - це шахрайство в моїх очах !!
Шановний Мартіне,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Коли ви отримали повідомлення про те, що банк відхилив платіж, я вважаю, що це був банк-посередник, а не ваш. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь платежі від цього казино в минулому?
Зверніть увагу, що різноманітні та доступні способи оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю перевірений? Вам пропонували якийсь альтернативний спосіб оплати для зняття виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вже багато разів отримував платежі від slotclub на своїй візовій картці, принаймні 40 квитанцій.
Ще не на поточному рахунку.
Але я поспілкувався з візою / Barclaycard, вони сказали мені, що в принципі жоден вступний кредит не буде відхилений! При поточній виплаті 898 євро, slotclub сказав, що це пов'язано з моєю візовою карткою, barclaycard сказав мені, що вони взагалі не бачать жодних транзакцій на суму 898 євро! Нарешті я створив банківський рахунок / поточний рахунок для оплати за погодженням із slotclub, який також не працював
Щиро дякую, Мартіне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Мартіне,
Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити SlotClub Casino до розмови, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт Мартіне,
Дякуємо за лист. Нам зараз дуже потрібна заява з казино.
Ми хотіли б попросити SlotClub Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Мартіне,
Я намагався неодноразово контактувати з казино, але безуспішно. Боюсь, мало що можна зробити без співпраці з їх боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським ігровим органом (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо ви можете це зробити самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро