Гравець з Німеччини відчуває труднощі з отриманням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт хотів зняти 800 євро, був відхилений, оскільки я не зміг перевести його на Mastercard. Тому я дав свою візу, і вона сказала, що це займе максимум 24 години, зараз я чекаю 36 годин, і виплата все ще не підтверджена. Мій рахунок повністю підтверджено. Нібито в полі для підтвердження адреси був мій паспорт, що було помилковим, але працівник у чаті завжди має інших людей, готових вибачитись. Це стає по-справжньому прикро
Шановний Хайко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нас, і ми спробуємо вам допомогти.
Тим часом, ви вже робили якісь успішні зняття коштів? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна