ГоловнаСкаргиSlotastic Casino - Підтвердження адреси гравця не приймається для перевірки облікового запису.

Slotastic Casino - Підтвердження адреси гравця не приймається для перевірки облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 108 €

Slotastic Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 07.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку в онлайн-казино, оскільки його підтвердження адреси постійно відхилялося. Незважаючи на те, що в його профіль казино було подано різні банківські документи з відповідними деталями, казино відмовилося підтвердити його рахунок без пояснення причини. Ми, команда розгляду скарг, кілька разів намагалися вирішити проблему, звертаючись до казино, але не отримали відповіді. Казино, яке працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну послугу ADR, не залишило нам жодного органу з питань ігор, до якого можна було б звернутися. Скарга була позначена як «нерозглянута», що, можливо, вплинуло на рейтинг казино. Пізніше казино заявило, що гравець спочатку не надав підтвердження адреси, і що після його отримання вони обробили виплату. Однак гравець не підтвердив отримання виграшу. Скаргу відхилено через відсутність підтвердження від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис, усі інші документи прийнято, але не підтвердження адреси, у документі було все необхідне, і він не був надто старим. Я надіслав файл, який використовував на різних сайтах, а потім надіслав інший, схожий, але не прийняв. І вони нічого не можуть мені сказати, що не так із файлами...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна eeli04linna,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Чи могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали для підтвердження адреси та коли саме ви надіслали останній?
  • Чи відповідає інформація в документах адресі, вказаній у вашому профілі казино?
  • Чи правильно ви подали документи?
  • Не могли б ви уточнити, яка відповідь казино в цій ситуації? Ви можете опублікувати скріншоти свого спілкування з казино тут або, як варіант, надіслати мені цю інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм різні документи з банку, третій з яких я надіслав 3 дні тому, усі файли містили моє ім’я, адресу та не були занадто старими. Інформація в документах така ж, як і в профілі. Я відправив документи в правильному форматі. Вони відповідають на документ: Шановна Ілі,


Дякуємо за вибір Slotastic Casino.


Ми отримали ваш електронний лист із вкладеннями, дякуємо. На жаль, не вдалося перевірити подане підтвердження адреси. Рекомендуємо надіслати альтернативний документ.


Ми просимо вас зробити чіткі цифрові фотографії документа та надіслати електронною поштою:


- Підтвердження адреси (рахунок за комунальні послуги або виписка з банківського рахунку із зазначенням імені та адреси, зареєстрованих на рахунку), видане протягом останніх 90 днів.


Будь ласка, переконайтеся, що весь документ видно (жодну частину не можна обрізати/обрізати). Зверніть увагу, що частково обрізані/обрізані фотографії не приймаються, що призведе до затримок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, eeli04linna, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, eeli04linna,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне онлайн-казино Slotastic, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому не прийнято документ гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання онлайн-казино Slotastic. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткові коментарі від казино:

Вона не надіслала підтвердження адреси. Потім вона надіслала це пізніше, і наша команда обробила виплату 9 січня, а вона отримала свій виграш 11 січня.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна eeli04linna, не могли б ви підтвердити, чи отримали ви свої виграші в казино, як заявив представник казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, eeli04linna,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого