Slotastic Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

Я намагаюся вивести гроші з цього казино протягом МІСЯЦІВ!! Я буквально надіслав своє підтвердження. Форми більше 5 разів, і їм потрібно 5 чортових днів, щоб відповісти на кожне надіслане електронне повідомлення - тільки для того, щоб КОЖНИЙ РАЗ говорити ОДНЕ І те ж... мою перевірку неможливо завершити, оскільки мою інформацію в моєму ідентифікаторі не можна побачити в зображення, яке вони змушують надіслати, тримаючи ваше посвідчення біля обличчя! Я зробив це зображення якомога ближче, враховуючи, що ви взагалі не можете його обрізати або обрізати! Вони шахраї, які дозволяють вам вносити всі види грошей, але відмовляються віддати вам виграш, який ви по праву виграли! 0 зірок за це місце!

Шановний bkalmes,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне із серйозних казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Коли вас просять зробити селфі з документами, що посвідчують особу, дотримуйтесь цих важливих вказівок:

- Ні в якому разі не редагуйте зображення

- На фото має бути ваше повне обличчя, без викривлень, тіней чи відблисків світла. Якщо хтось робить фото для вас, переконайтеся, що він зробив це зблизька та включивши якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)

- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія є чіткою та достатньо близькою, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування

Чи повідомляли вам, що саме, здається, є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису, і чому ваші перші селфі не були прийняті?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав свою фотографію - НЕ ОБРІЗАНО І НЕ ВІДРІЗАНО - 3 різні рази! Я отримав його настільки близько, наскільки можу, не відрізаючи нічого, щоб його прийняли! Я буквально намагаюся пройти верифікацію вже 3 місяці. І я думаю, що день чи два – це легковажно… КОЖНА відповідь, яку я отримав, не надійшла раніше, ніж через 7 днів з дня, коли я надіслав вам свій електронний лист! Зараз я двічі виграв джекпот і не міг зняти через те, що ви, хлопці, відмовляєтеся прийняти мою фотографію з ідентифікатором! У вас є зображення мого ідентифікатора спереду і ззаду. Я думаю, що досить легко підтвердити, що я тримаю на зображенні той самий ідентифікатор, що й той, який я надіслав вам для перевірки! Я відчуваю, що ти навмисно створюєш мені проблеми з цим, знаючи, що врешті-решт я здамся!

Шановний bkalmes,

Я впевнений, що ви розумієте, що я не працюю в Slotastic Online Casino, але як один із незалежних співробітників і професіоналів Casino.Guru я намагаюся допомогти вам підтвердити ваш обліковий запис казино.

Не могли б ви переслати ці селфі на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.

Я перешлю їх вам сьогодні, як тільки вийду з роботи. Дякую, і я ціную вашу допомогу у вирішенні цього питання.

Дякуємо, bkalmes, за надіслані листи. Я отримав два селфі, і, на жаль, мушу сказати, що на обох знімках ваше посвідчення занадто розмито. Єдина моя рекомендація — використовувати краще освітлення та попросити когось зробити для вас знімок. Зрозумійте, що в казино немає нічого незвичайного, щоб запитувати у гравців селфі з посвідченням особи для перевірки особи.

Шановний bkalmes,

Чи вдалося вам підтвердити свій обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.

Мені поки що не вдалося. Я надіслав електронною поштою казино про 6 різних фотографій із моїм ідентифікатором – того самого дня, коли отримав вашу останню відповідь, і я НІЧОГО ВІД НИХ не почув! Чесно кажучи, я не знаю, що ще я можу зробити, щоб це перевірити, але мене дуже дратують усі BS! Чи можу я надіслати вам фотографії, які я їм надіслав?

Щиро дякую, bkalmes, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, bkalmes,

Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Тепер я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Slotastic Online Casino приєднатися до розмови та надати оновлення щодо статусу верифікації гравця.

Шановний bkalmes;

Нам дуже прикро, що процес перевірки триває довше, ніж зазвичай.

Ми переглянули ваш обліковий запис і бачимо, що ви подали всі свої документи, і майже всі вже затверджені; однак зображення, на якому ви тримаєте посвідчення особи, недостатньо чітке. Ми не можемо прочитати ваш ідентифікатор на зображенні.

Будь ласка, надішліть ще раз фотографію, на якій ви тримаєте посвідчення особи, переконавшись, що ваше обличчя та посвідчення достатньо чіткі, щоб прочитати все.

З найкращими побажаннями,

Елі

Партнерська команда Slotastic

Чому я повинен був надіслати вам окрему копію мого посвідчення, якщо ви покладаєтесь на SOLEY на цій клятій картині, на якій я тримаю своє посвідчення, щоб «завершити» мою перевірку? Я не знаю, що ще я можу зробити, щоб зображення були достатньо чіткими, щоб ви могли їх прийняти? Я знаю, що вони достатньо чіткі, щоб мати змогу підтвердити, що ідентифікатор, який я тримаю, такий самий, як ідентифікатор, який я надіслав вам копії (за вашим запитом), а також із ТОГО зображення мого посвідчення особи - ви можете побачити, що це я на селфі тримає g мій ідентифікатор? На моєму селфі напис може бути не чітким, але достатньо чітким, щоб переконатися, що він відповідає ідентифікатору, який я надіслав вам передню та зворотну копії!

У мене ніколи в житті не було таких складних моментів з процесом перевірки! 😞

Шановний Елі,

Спасибі за вашу відповідь. Я бачив надіслані зображення, і хоча ідентифікатор трохи не в фокусі, інформацію все ще можна прочитати. Чи це не прийнятно разом з іншими отриманими документами? Якщо ні, чи є у вас якісь пропозиції, які допоможуть гравцеві досягти необхідного?

Шановний Kalmes4069!

Ми знову зв’язалися з нашою службою перевірки Slotastic Casino, і вони вирішили прийняти документ. Тепер ваш обліковий запис підтверджено!

Якщо вам ще щось потрібно, дайте знати.

З найкращими побажаннями,

Елі

Партнерська команда Slotastic

ДЯКУЮ!! Я дуже ціную всю допомогу з цим Адамом і Петронелою!

Шановний bkalmes,

Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.