Гравця із Швейцарії звинувачують у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, що перевищує 5 євро. Тому його виграш конфіскували. Казино надало історію ігор гравця, яка підтвердила, що гравець порушив правило максимальної ставки. Скарга відхилена.
Після зарахування бонусу на депозит та прохання про виплату в розмірі 4000 євро, Slotwolf звинувачує мене у порушенні умов бонусу, що не було. (стосовно max.bet 5 EUR)
Моя частка була збільшена лише після того, як бонус був виконаний. Під час Bonus Wagger було зіграно лише 2 або 4 євро. Казино відмовляється від зняття!
Шановний Робіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
"Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежені максимальною ставкою під час ставок: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, якщо інше не вказано."
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесного грального коду https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і факт, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак у цьому випадку ви впевнені, що не порушили правила максимальної ставки під час гри з бонусом, і це вже інша історія.
Робіне, будь ласка, чи не могли б ви передати свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви викупили та зіграли? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я отримав цей електронний лист від Робіна:
"Хороший день
На жаль, моя історія ігор була видалена в суботу і більше не відображається в моєму акаунті. Це ще один момент, який дуже загадковий і говорить про шахрайство.
З повагою
Робін Р *** "
Дуже дякую Робін за ваше повідомлення. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Робіне,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і побачу, яка його позиція. Я хотів би попросити казино Slot Wolf відповісти на цю скаргу.
Це дурень. Для мене це вже вказувало на 100% вимог щодо бонусних ставок, лише тоді я збільшував ставки. На жаль, я там не один, кілька гравців вже пішли однаковим шляхом. Зараз я також увімкнув службу правового захисту і буду подавати позов до казино.
Привіт команда казино слот Wolf,
Дякую за відповідь та знімок екрана. Це не видно публіці. Чи можете ви надішліть, будь ласка, всю історію гри гравця на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)? Дякую.
Привіт Робіне,
Інформація на скріншоті виглядає досить переконливо і прозоро. Якщо ви порушили правило максимальної ставки, граючи з бонусом, я не можу зробити для вас багато. Однак я детальніше ознайомлюся з вашою історією ігор, щоб бути впевненим.
Привіт Пітер!
Повна історія ставок про відповідного гравця надіслана вам.
Дякуємо Вам за співробітництво!
Дякуємо команді казино Slot Wolf за історію гри.
Шановний Робіне,
Я вивчив вашу історію ігор і, боюся, мушу визнати, схоже, ви порушили правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Вибачте, але я не можу допомогти вам у цій справі і відхилить вашу скаргу. Я можу лише порекомендувати вам завжди повторно перевіряти, чи виконано вимогу ставок. Ви також можете перевірити це за допомогою казино. Мені б хотілося, щоб я більше допомагав.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
