Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому їх виграш було конфісковано. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.
Автоматичний переклад.
Slot Wolf Casino - Бонусний виграш гравця скасовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 600 €
Slot Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт всім,
Я зареєструвався в Slotwolf і скористався 100% вітальним бонусом до € 150 на перший депозит. Після успішної пари я мав 1783,79 євро у вільному доступі для оплати. Потім я подав заявку на виплату в розмірі 1600 євро та успішно перевірив її. Наступного ранку я отримав електронний лист від Slotwolf про те, що я проігнорував умови бонусу, саме тому мої виграші, включаючи інші бонуси, були видалені. Після кількох обговорень із чатом у прямому ефірі мені сказали, що з обертами в 20 євро я перевищив би максимальну суму в 5 євро за обертання, що я можу виключити з абсолютною впевненістю! Чат в режимі реального часу не міг відповісти мені, в якій грі повинно було відбуватися порушення цього правила, і я не можу це зрозуміти сам, тому що вся моя історія ігор була видалена ...
Я вражений цією сумнівністю ...
Я вже успішно ставив бонуси в декількох казино, ніколи не виникало жодних проблем з виплатами, навіть значно більших сум, але те, що тут відбувається, - це щока.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Філіппе,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежуються максимальною ставкою під час ставки: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, якщо не зазначено інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі). "
Не могли б ви повідомити, чи купували ви якісь набори безкоштовних обертань / бонусних раундів під час ставки на бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Петронеле,
ні не купив жодного безкоштовного обертання Ви не думали, що я нібито грав із спінами в розмірі 20 євро? Я не розумію...
Привіт Філіп
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я мав на увазі можливість того, що ви придбали бонусну функцію (безкоштовні обертання) під час завершення ставки на бонус.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
ніяких безкоштовних обертань не купується
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Філіппе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт Філіппе,
Я подивився ваш випадок та знімки екрану та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Пітер і Філіп!
Ми готові надати доказ порушення максимальної ставки. Будь ласка, повідомте нам, куди ми можемо його надіслати.
Спасибі заздалегідь!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, ви можете надіслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Пітере!
доказ надіслано на вашу електронну адресу.
Якщо ще щось потрібно, будь ласка, дайте нам знати!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дякую команді Slot Wolf за електронні листи.
Привіт Філіппе,
Казино надіслало мені вашу історію гри, припускаючи, що була зроблена одна ставка в розмірі 20 євро на гру Release the Kraken, маючи активний бонус за перший депозит 31.08.2020 о 19:04. На основі доказів, я боюся, я не дуже багато можу вам допомогти. Якщо ви все ще впевнені, що вам слід заплатити, я рекомендую вам звернутися до Мальтійського ігрового управління (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати туди скаргу.
Я хотів би допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
