ГоловнаСкаргиSlot Wolf Casino - Бонусний виграш гравця скасовано.

Slot Wolf Casino - Бонусний виграш гравця скасовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 600 €

Slot Wolf Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.09.2020 | Справу закрито : 21.09.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили у порушенні бонусних умов, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому їх виграш було конфісковано. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт всім,


Я зареєструвався в Slotwolf і скористався 100% вітальним бонусом до € 150 на перший депозит. Після успішної пари я мав 1783,79 євро у вільному доступі для оплати. Потім я подав заявку на виплату в розмірі 1600 євро та успішно перевірив її. Наступного ранку я отримав електронний лист від Slotwolf про те, що я проігнорував умови бонусу, саме тому мої виграші, включаючи інші бонуси, були видалені. Після кількох обговорень із чатом у прямому ефірі мені сказали, що з обертами в 20 євро я перевищив би максимальну суму в 5 євро за обертання, що я можу виключити з абсолютною впевненістю! Чат в режимі реального часу не міг відповісти мені, в якій грі повинно було відбуватися порушення цього правила, і я не можу це зрозуміти сам, тому що вся моя історія ігор була видалена ...


Я вражений цією сумнівністю ...


Я вже успішно ставив бонуси в декількох казино, ніколи не виникало жодних проблем з виплатами, навіть значно більших сум, але те, що тут відбувається, - це щока.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Філіппе,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та надіслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :

«Будь-які видані бонуси за замовчуванням обмежуються максимальною ставкою під час ставки: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, якщо не зазначено інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду, а також бонусні раунди (придбані в грі). "

Не могли б ви повідомити, чи купували ви якісь набори безкоштовних обертань / бонусних раундів під час ставки на бонус?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


ні не купив жодного безкоштовного обертання Ви не думали, що я нібито грав із спінами в розмірі 20 євро? Я не розумію...


Привіт Філіп

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я мав на увазі можливість того, що ви придбали бонусну функцію (безкоштовні обертання) під час завершення ставки на бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


ніяких безкоштовних обертань не купується

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Філіппе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Філіппе,

Я подивився ваш випадок та знімки екрану та зрозумів вашу ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Пітер і Філіп!

Ми готові надати доказ порушення максимальної ставки. Будь ласка, повідомте нам, куди ми можемо його надіслати.

Спасибі заздалегідь!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, ви можете надіслати його на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Пітере!

доказ надіслано на вашу електронну адресу.

Якщо ще щось потрібно, будь ласка, дайте нам знати!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую команді Slot Wolf за електронні листи.

Привіт Філіппе,

Казино надіслало мені вашу історію гри, припускаючи, що була зроблена одна ставка в розмірі 20 євро на гру Release the Kraken, маючи активний бонус за перший депозит 31.08.2020 о 19:04. На основі доказів, я боюся, я не дуже багато можу вам допомогти. Якщо ви все ще впевнені, що вам слід заплатити, я рекомендую вам звернутися до Мальтійського ігрового управління (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати туди скаргу.

Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого