Гравець із Каліфорнії виграв 350 доларів за 120 безкоштовних обертань і спробував перевести 96 доларів. Однак казино заявило, що у виведенні буде відмовлено, оскільки він не зробив депозит, незважаючи на перевірку на платформі. Команда розгляду скарг намагалася прояснити ситуацію, запитуючи інформацію про будь-які попередні депозити, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
У мене було 120 безкоштовних обертань із цим виграшем, я виграв 350 доларів США, зіграних із їхнього бонусу, і мій виграш склав 100 доларів. Я намагаюся отримати готівку на 96. Вони сказали, що я вніс лайткойн на 10 доларів, який я вже перевірив через платформу enclave Casino. Він сказав, що буде відмовлено, тому що я ще не вніс туди депозит.
Шановний phenomenologically40,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хотів би підкреслити, що переважна більшість онлайн-казино, які пропонують безкоштовні бонуси, попросять у вас підтвердити депозит після того, як ви зіграєте з таким бонусом, особливо якщо ви раніше не робили депозит.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
