Гравець із Каліфорнії мав затримку виведення приблизно на два місяці. Незважаючи на те, що надали необхідну інформацію, казино продовжувало затягувати процес, запитуючи більше деталей, наприклад адресу Bitcoin. Ми спробували дослідити проблему, але через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.
Я зробив депозит. Я відіграв свій депозит більше, ніж було. Це обов’язково, і все, що я хотів, це повернути свій депозит. Жодних виграшів зараз затримано майже на 2 місяці. Я просив це давно, ще до дати. Вказано. вони продовжують говорити мені, о, це загострилося. О, у нас є ще 24 години. О, чи можете ви дати нам свою біткойн-адресу? Завжди якесь виправдання.
Шановний kathleenbarker1313,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
