Slot Madness Casino - У гравця виникли проблеми з дублікатами облікових записів.

Я перерахував 620 доларів на Slot Madness, але перед цим у мене була така розмова зі службою підтримки:

Шановний rnigjtyf34,

Стенограма:

[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Не забудьте ознайомитися з нашими останніми пропозиціями на сторінці "Промо" в меню казино.

[2023-06-16 05:29:06] [I'ma bot] Вітаємо в Live Support. Перш ніж знайти найкращого агента, який допоможе вам, будь ласка, допоможіть нам пришвидшити справу, ввівши свій запит або запитання тут:

[2023-06-16 05:29:44] [rnigjtyf34] Мені потрібно закрити та видалити цей обліковий запис. Її помилково відкрив неповнолітній. У мене вже є обліковий запис.

Я не хочу створювати проблеми з виведенням готівки з мого рахунку, який у мене вже є. Я пішов увійти на своєму iPad і зрозумів, що мій племінник відкрив дублікат облікового запису. Цей обліковий запис є дублікатом.

[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Дякуємо, що звернулися до нас.

[2023-06-16 05:29:45] [I'ma bot] Один із наших представників незабаром буде з вами.

[2023-06-16 05:30:18] [rnigjtyf34] Мені потрібно закрити та видалити цей обліковий запис. Її помилково відкрив неповнолітній. У мене вже є обліковий запис.

Я не хочу створювати проблеми з виведенням готівки з мого рахунку, який у мене вже є. Я пішов увійти на своєму iPad і зрозумів, що мій племінник відкрив дублікат облікового запису. Цей обліковий запис є дублікатом

[2023-06-16 05:31:40] [Альберт Пангіані] Вітаємо та дякуємо за звернення до Slot Madness. Ви спілкуєтеся з Альбертом Пангіані зі служби підтримки клієнтів.

[2023-06-16 05:32:09] [Альберт Пангіані] Добре, я розумію.

[2023-06-16 05:32:11] [rnigjtyf34] Дякую, Альберт

[2023-06-16 05:32:20] [Альберт Пангіані] Нам щиро шкода, що ви хочете закрити свій обліковий запис. З міркувань безпеки нам потрібно переконатися, що цей запит надійшов від власника облікового запису.

Якщо можете, будь ласка, надайте таку інформацію:

a. Дата народження

b. Повна поштова адреса, включаючи поштовий індекс

в. Повне ім'я

Закриваючи свій обліковий запис, ви погоджуєтесь позбутися будь-яких майбутніх вигод від повернення готівки, що надходять від щотижневого повернення готівки, щомісячного повернення готівки та бонусних балів або інших рекламних зв’язків, отриманих від попереднього використання купона. Ми цінуємо ваші відгуки, щоб допомогти нам покращитися.

[2023-06-16 05:32:35] [rnigjtyf34] 06.06.1978 р.

[2023-06-16 05:32:59] [rnigjtyf34] 3214 Maple rd, Lindale, ga 30147

[2023-06-16 05:33:17] [rnigjtyf34] Річард Клей

[2023-06-16 05:33:28] [rnigjtyf34] Це не вплине на мій підтверджений обліковий запис, вірно?

[2023-06-16 05:34:44] [rnigjtyf34] Крім того, ви знаєте, як я можу зв’язатися з inclave?

[2023-06-16 05:34:54] [Альберт Пангіані] Ні, у цьому випадку це не вплине на інший обліковий запис.

[2023-06-16 05:35:33] [rnigjtyf34] Добре, тому що мої виграші на цьому рахунку

[2023-06-16 05:35:50] [rnigjtyf34] Я ледь не втратив свідомість, коли відкрив його на своєму iPad, і не побачив їх, а потім зрозумів, що це дублікат облікового запису

[2023-06-16 05:36:02] [Альберт Пангіані] У цьому випадку ми не маємо точної інформації про те, як зв’язатися зі службою підтримки inclave. Найкраща порада: перейдіть на сайт inclave.com, і там у вас має бути можливість зв’язатися зі службою підтримки inclave

[2023-06-16 05:36:30] [rnigjtyf34] Добре. Ви можете допомогти мені закрити цей обліковий запис?

[2023-06-16 05:37:11] [Альберт Пангіані] У цьому випадку я вже надіслав запит на закриття облікового запису. Він повинен бути закритий протягом 10 хвилин

[2023-06-16 05:37:32] [rnigjtyf34] Дуже дякую. У мене не повинно виникнути проблем із виведенням грошей на інший рахунок, чи не так?

[2023-06-16 05:38:59] [Альберт Пангіані] Правильно. У вас не повинно бути проблем

[2023-06-16 05:39:13] [rnigjtyf34] Дуже дякую!

[2023-06-16 05:39:17] [Альберт Пангіані] Я можу ще чимось вам допомогти?

[2023-06-16 05:39:30] [rnigjtyf34] о, ти неймовірний. Дуже дякую. Бажаю вам фантастичної ночі.

[2023-06-16 05:39:37] [Альберт Пангіані] Наприкінці нашого чату ви побачите коротке опитування, ми будемо дуже вдячні за хвилину вашого часу, щоб оцінити надані мною послуги. Дякую

[2023-06-16 05:39:40] [Альберт Пангіані] Дуже дякую за гру в Slot Madness. Ми дуже цінуємо вашу лояльність. Розважайтеся, бажайте удачі і не соромтеся повертатися в будь-який час, ми тут для вас 24/7.

[2023-06-16 05:39:42] [rnigjtyf34] Це

ID чату: 6488148

З повагою

Команда підтримки в реальному часі

обліковий запис, про який йде мова, було відкрито шахрайським шляхом, і я не отримав безкоштовний вітальний бонус, як сьогодні заявила Роуз. Це було завдяки випадковому бонусу, який я отримав електронною поштою, і вимоги щодо ставок не були виконані. Я хотів би отримати викуп, будь ласка, допоможіть, оскільки це взагалі не законно

Шановний Клейрікі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я хочу підкреслити, що було б надзвичайно важко довести, що хтось інший, крім вас, створив другий обліковий запис. Однак мені знадобиться більше деталей, щоб ретельно оцінити ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи була якась активність у другому обліковому записі? Мені особливо цікаво знати, чи були активовані та розіграні якісь бонуси.

Перший обліковий запис (створений вами) був підтверджений? Я правильно розумію, що ви грали з бонусом?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я не вважаю, що інший обліковий запис не мав жодної активності. Мій обліковий запис справді перевірено. Я відіграв бонус на своєму рахунку, завдяки чому я виграв зазначену суму. Я дійсно міг би використати ці виграші. Будь ласка, допоможіть.

Щиро дякую, Клейрікі, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Клейрікі,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Slot Madness Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Slot Madness!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про дублікат облікового запису, наприклад, коли його було створено та як він використовувався?

З повагою,

Адам

Все ще немає відповіді?

Шановний Клейрікі,

Представник казино відповів і попросив більше часу для вивчення ситуації, тому я збираюся продовжити таймер ще на 7 днів. Я дякую вам за ваше терпіння тим часом.

З повагою,

Адам

Вітаю всіх,

Вибачте, зараз я перебуваю за кордоном у відпустці, але незабаром увійду віддалено в робочі години. Дякую за Ваше терпіння.

Найкращі побажання,

Нік і Слот Madness

Чи трапилося це як їхня відповідь? Чи призвело це до продовження для них додаткового часу? Це здається несправедливим, оскільки у вашій останній відповіді було зазначено, що ви надаєте додатковий час для дослідження проблеми. Вони відповіли, що вони у відпустці..? Що досліджували?

Привіт Clayricky,

Перепрошую, схоже, я неправильно зрозумів, чому казино вимагало більше часу.

Я ціную ваше розчарування через затримку, але поки ми не отримаємо більше інформації від казино щодо цієї ситуації, ми не зможемо продовжити.

За нашою стандартною процедурою кожна сторона має 2 періоди по 7 днів для відповіді на кожну публікацію, тому, хоча це означає, що таймер буде подовжено, я впевнений, що незабаром ми отримаємо додаткову інформацію.

З повагою,

Адам

Вітаю всіх,

У мене була можливість переглянути обліковий запис, я бачу, що вторинний обліковий запис було запропоновано закрити, однак правила щодо послідовних безкоштовних фішок все одно будуть застосовуватися в цьому випадку, оскільки обліковий запис (який був відкритий на те саме ім’я з точно такою ж адресою та інші відомості, оскільки гравець на додатковому обліковому записі) все ще знаходиться під одним обліковим записом на гравця/домогосподарство та кілька послідовних правил безкоштовних фішок. На жаль, обліковий запис, про який йде мова, не відповідав вимогам для додаткової виграшної фішки, тому запит на зняття коштів було відхилено. Відкритий обліковий запис все ще має хорошу репутацію та придатний для депозиту, гри та зняття коштів, але цей запит (а також будь-який запит, який міг походити від усіх додаткових безкоштовних фішок, викуплених і зіграних після цього виграшу, є багато. Або будь-які послідовні безкоштовні фішки, не розділені грошовим депозитом згідно з правилами фішок і казино), не підлягають зняттю.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і Слот Madness

Дякуємо за вашу відповідь, Нік і казино Slot Madness.

Шановний Клейрікі,

Казино надало докази того, що другий обліковий запис отримав численні безкоштовні бонуси ще в листопаді, і обліковий запис було зареєстровано з використанням усіх ваших даних. Як пояснили в казино вище, навіть якщо рахунок був відкритий вашим племінником, казино все одно діяло відповідно до своїх умов щодо кількох облікових записів і бонусів.

Отже, ми більше нічим не можемо допомогти в цьому питанні, і тепер скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам