Шановний thebrazilbilly,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути, що твій день народження був зіпсований таким чином.
Я перевірив знімки екрана з чатом, який ви нам надіслали. Чи можете ви підтвердити, що ви активували кілька бездепозитних бонусів поспіль? Згідно з Правилами та Умовами :
4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Ви робили депозити в цьому казино? З вашого спілкування зі службою підтримки здається, що ви ще не внесли депозит.
Будь ласка, надішліть нам скріншоти вашої історії транзакцій, а також історії бонусів, щоб ми перевірили, чи є у вас шанс отримати свій виграш. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
З днем народження із запізненням і нехай прийдешній рік принесе вам багато щастя, міцного здоров’я, щирого кохання та масу позитивних вражень.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear thebrazilbilly,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear that your birthday was ruined this way.
I have checked the screenshots with the live chat you sent us. Can you please confirm that you activated several no-deposit bonuses in a row? According to the Terms and Conditions:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Have you made any deposits into this casino? From your communication with customer support, it seems that you have not deposited yet.
Please send us the screenshots of your transaction history as well as the bonus history, so that we check if there is any chance for you to receive your winnings. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Happy belated birthday, and may the coming year bring you an abundance of happiness, robust health, genuine love, and a multitude of positive experiences.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.