Гравець з Орегону подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Гравець зіткнувся з проблемами через раптовий запит казино на перевірку KYC і звинувачення у володінні кількома обліковими записами. Він попросив повернути свій депозит у розмірі 50,09 доларів США, і йому повідомили, що він може використовувати його лише для гри в казино, а не зняти. Через два тижні проблему було успішно вирішено.
Я зробив депозит і виконав усі вимоги щодо ставок, а потім, як тільки я вирішив зняти кошти, мені сказали, що мені потрібно надати документи KYC, хоча казино не вимагає KYC. Потім спробуйте сказати мені, що у мене є кілька облікових записів, навіть якщо їх немає. Я ніколи не використовував жодного іншого облікового запису в цьому казино. У моєму житловому комплексі є складна система Wi-Fi, якою можуть користуватися всі мешканці, тому я не знаю, чи є у інших мешканців облікові записи в цьому казино, тому смішно, як вони можуть сказати, що це мої облікові записи. Тож тепер вони не хочуть виплачувати мої виграші, тому я просто сказав їм просто повернути мій депозит у розмірі 50,09 доларів, вони можуть залишити решту, я просто хочу повернути свої гроші. Я більше ніколи не хочу користуватися їхнім казино
Казино не вимагає від гравців проходити перевірку KYC, але раптом для мене вони хочуть, щоб я подав KYC. Я вже це зробив, але все ще чекаю. Я просто хочу повернути свій депозит
Усе, що вони продовжують робити, — це бігати зі мною, кажучи, що я отримаю електронний лист від персоналу служби підтримки, але я ніколи цього не отримаю. Вони намагаються сказати мені, що я маю кілька облікових записів, але у мене, чесно кажучи, лише один. Тож я сказав: до біса, якщо вони хочуть позбавити мене мого виграшу, стверджуючи, що у мене є кілька облікових записів, вони просто повернуть 50,09 доларів, які я вклав, і вони зможуть забрати виграш і засунути його. Тепер вони намагаються сказати, що залишили мій депозит, але мені дозволено грати лише на гроші в казино, мені заборонено знімати гроші, які я вклав. Це неправильно, якщо я не хочу використовувати свої гроші там, мене треба змусити
Минуло більше 2 тижнів, а вони відмовляються щось робити
Шановний twistedmustache6,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
