ГоловнаСкаргиSlootz Casino - Затримка зняття коштів

Slootz Casino - Затримка зняття коштів

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 90

Сума: 300 €

Slootz Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 09.11.2023 | Не вирішено : 30.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Обліковий запис гравця було перевірено, і він грав з бонусом. Це була їхня перша спроба вивести кошти в казино. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з казино та вирішити проблему, жодної відповіді з боку казино не було. Через відсутність співпраці з боку казино ми позначили скаргу як "нерозглянуту".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

моє зняття чекає на обробку з 27.10.23. Я надсилав електронні листи, але жодного разу не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) cool3r!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cool3r,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Ні. Відкликання все ще очікує на обробку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Така сама ситуація (№30296

300

0,00

Євро

2023-10-27 14:52:45

в очікуванні)


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, cool3r. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Обліковий запис перевірено. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

Так, я грав з бонусом. Початкове зняття було 1250. Вони досить швидко виправили це до 300 євро. (депозит X 10).

Відповідь у чаті сьогодні 14.11.23 - Анна (10:12:33): Дякуємо, що звернули нашу увагу на прострочений платіж. Наразі ми маємо велику кількість платіжних запитів, але ми старанно працюємо над очищенням черги та незабаром обробимо ваш платіж

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
\ Переклад

перше зняття тут, у казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cool3r, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний cool3r,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Slootz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Slootz!


Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
\ Переклад

зняття ще не оброблено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com або " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> helpdesk@curacaolicensing ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( stefan.m@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого