У гравця з Норвегії виникла проблема із затримкою виведення 6500 норвезьких крон з онлайн-казино. Незважаючи на перевірку його рахунку, кошти не були вивільнені, і служба підтримки клієнтів казино не змогла допомогти. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги через відсутність співпраці.
Я вніс 700 норвезьких крон, виграв 6500 норвезьких крон, що відповідає 10-кратному максимальному виведенню депозиту.
швидко перевірили, але вони гальмують виведення. Коли запитують у чаті, вони кажуть, що для прийняття знадобиться до 24 годин.
минуло 2 дні, і всі вони кажуть мені в чаті, що вони не мають впливу і не можуть мені допомогти.
багато сайтів, які рекламують це казино, стверджують, що вони мають надзвичайно швидкий час виведення… що зовсім не так…
Шановний Гранарн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
