Гравець зі Сполученого Королівства просить допомоги після того, як його рахунок у казино Skyhills було закрито після запиту на самовиключення, який він намагався відкликати. Він має незавершені зняття на загальну суму 3000 євро та додаткові 300 євро на своєму рахунку, але казино не прояснило ситуацію щодо його коштів.
Шановний гуру казино!
Я звертаюся щодо проблеми з казино Skyhills, яка потребує термінової уваги. Спочатку я поспішно подав запит на самовиключення після важкої ночі, але незабаром після цього зв’язався з казино, щоб відкликати цей запит. Незважаючи на це, мій рахунок було закрито без погашення непогашених коштів.
На момент закриття у мене було три незавершені зняття на загальну суму 3000 євро, а також додаткові 300 євро, що залишилися на моєму рахунку. Казино не надало чіткого рішення щодо цих коштів, що викликає велике занепокоєння. Я вважаю, що це питання розглядалося несправедливо, і я хотів би офіційно попросити вашої допомоги у його вирішенні.
Будь ласка, повідомте мені, які кроки потрібно вжити та які дії можна вжити для повернення моїх коштів. Я ціную ваш час і чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Гуріндер
Шановний gsm20!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Крістіно,
Дякуємо за відповідь.
Мій обліковий запис було закрито рано вранці в неділю. Раніше я не знімав коштів — це мій перший раз. Я пройшов перевірку в п’ятницю, але вчора мене попросили надати додаткову документацію, щоб зняти залишок, 300 євро, з мого рахунку.
Два з трьох запитів на зняття було зроблено в п’ятницю, і я ще не отримав жодних коштів.
Буду вдячний за будь-які оновлення щодо якнайшвидшого вирішення цієї проблеми.
З повагою,
Гуріндер
Щиро дякую за відповідь, gsm20. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
