SkyHills Casino - Гравця звинуватили в порушенні ліміту максимальної ставки.

Я зняв звідси 4000 євро, і вони кажуть, що я перевищив дозволену ставку в 5 євро. Я не обігрував це, я попросив докази, але мені нічого не повернули. Я надсилав листи кілька разів і нічого не отримав. Це найгірше, що коли-небудь траплялося, оскільки мені не платити дуже багато грошей. Я залишився в межах вимог щодо цього, але вони просто ігнорують мене та не виплатили мені мої гроші. Стрес і занепокоєння, які це спричинило у мене, шалені, я бачу тут, що вони робили це кілька разів з іншими людьми, це, очевидно, йшло лише для того, щоб вони не платили. Як ви бачите, вони заплатили, а потім вирахували і навіть не дали мені подарунок, як вони сказали в електронному листі. Я не хочу подарунка, я хочу мої гроші, які я чесно виграв.

Шановний xkezix,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови використання бонусів і знайшов це:

4 Максимальна сума ставки на раунд із використанням бонусних коштів становить 5 доларів США/євро

Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Вероніка

Дякуємо, я надіслав вам електронний лист щодо цього повідомлення.

Я ціную, що ти звернувся до мене

Привіт, ти отримав мій електронний лист, який я надіслав? Я відчуваю, що якщо це не буде швидко вирішено, про це забудуть. Невелике оновлення, хоча я надіслав ще 2 електронні листи, і тепер нічого не повертаю, просто порожній.

Я вже подав тут скаргу щодо цього казино, і хоча я отримав відповідь, мені сказали надіслати електронного листа вероніці, що я і зробив, надавши докази, але нічого не почув. Я не відчуваю, що хтось наполягає на тому, щоб це було вирішено, я просто хочу, щоб мої гроші були моїми і справедливо поставлені. Коли мене попросили надати докази, мені дали 2 різні ідентифікаційні номери транзакції, це чітко показує, що вони брешуть про те, що я роблю більше 5 євро ставок. Я бачу, що це було зроблено з кількома людьми і все ще відбувається зараз. Будь ласка, вирішіть мою проблему. Я просто хочу, щоб вони заплатили, і мені потрібен зв’язок.

Хтось відповість і допоможе, оскільки я відчуваю, що мене просто ігнорують, як це можливо, коли ти гуру казино, щоб допомогти людям у нашій ситуації. Я отримав одну відповідь і з того часу нічого.

Дякуємо за ваші відповіді. Чи переглянули ви ігрові раунди, надані службою підтримки клієнтів казино? Якщо ви змогли знайти їх у своїй історії ігор, будь ласка, надішліть мені знімки екрана цих раундів, на яких показано ваші ставки.

Якщо ви не можете знайти ці раунди, будь ласка, попросіть казино надати вашу повну історію ігор з дати, коли ви грали з бонусом і нібито перевищили максимально дозволену ставку. Попросіть їх надіслати його у форматі Excel , а потім переслати мені за адресою veronika.f@casino.guru .

Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Я знайшов їх, і це показує, що я зробив додаткову ставку, яка призвела до 5,40 євро за обертання. Я не знав, що додаткова ставка вважається завершеною, а в умовах бонусу не вказано, що додаткова ставка вважається бонусною покупкою. Я спілкувався з представниками казино та пояснив неправильне спілкування з тамтешнього сайту та моє розуміння, але марно, їм байдуже, а обслуговування клієнтів, яке вони надають, шокує.

Я ще раз перевірив Умови бонусів і знайшов це:

3. Забороняється купувати функції з використанням бонусних коштів.

Як правило, функції додаткових ставок включаються в загальну суму ставки, і саме так казино визначають дотримання умов бонусу. Хоча ми погоджуємося, що це може призвести до поганої взаємодії з користувачем, багато казино дотримуються такого ж підходу, і ми не можемо змінити їхнє рішення в цьому випадку. Ми завжди рекомендуємо перевіряти, як ці функції впливають на загальну ставку перед грою, щоб уникнути непорозумінь.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою

Вероніка