Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну додаткову перевірку. Казино відповіло та заявило, що гравець завантажив документ для підтвердження свого депозиту, але видалив його з облікового запису до того, як його можна було переглянути. Гравця попросили ще раз завантажити документ, але відповіді від нього не було. Отже, скаргу було відхилено.
Вчора я вніс 30 доларів і виграв 550 доларів
І я намагався це зняти
Я знімав тут кілька разів раніше, і я завантажив документи для підтвердження депозиту суми та дати, як і раніше
Але раптово цей час скасував мій вихід
вони сказали, що мені потрібно підтвердження, що кілька днів тому було внесено на депозит 28 доларів США, а також оплата.
депозит з apple pay, він не показує назву компанії
Назва компанії на зразок «onlinepay kyiv»
також вони запитали у мене банківські виписки
потрібно вказати дату, час, суму, моє ім'я
це неможлива річ
тому вони сказали, що не можуть обробити моє зняття
Шановний, це була не моя вина,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я завантажив усі документи
Казино сказало, що я не можу зняти гроші, тому що у моїх банківських виписках не вказано суму, дату, час та ім'я
Це навіть не останній депозит
до того, як кілька днів тому я зробив депозит за допомогою Apple Pay
вони попросили мене підтвердити це
це не має сенсу
l завантажені банківські виписки для останнього депозиту
там також не показано моє ім'я
але той оброблений
вибачте за мою порушену англійську
якщо ви все ще не можете точно зрозуміти, дайте мені знати
Я попрошу людей написати це ще раз
Дуже дякую, не з моєї вини, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, це була не моя вина,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Skycrown Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Skycrown!
Чи можете ви пояснити, що потрібно від гравця для проходження перевірки?
З повагою,
Адам
Привіт, команда CasinoGuru і Itwasntmyfault,
Ми будемо раді допомогти вам вирішити цю ситуацію.
Як ми бачимо, гравець вже завантажив необхідний документ для підтвердження свого депозиту, але відразу ж видалив його з рахунку.
Це була не моя провина, чи не могли б ви ще раз завантажити останню виписку з банківського рахунку (де було видно трансакцію), щоб ми могли її перевірити та підтвердити ваш рахунок.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Команда казино SkyCrown
Дякуємо за вашу відповідь Команда SkyCrown Casino.
Шановний, це була не моя вина,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви завантажите потрібний документ.
З повагою,
Адам
Шановний, це була не моя вина,
Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію. Документ надано?
Продовжу таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом зазначеного терміну, ця скарга буде відхилена.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
