ГоловнаСкаргиSisal Casino ES - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Sisal Casino ES - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 298

Сума: 1 000 €

Sisal Casino ES
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 30.10.2022 | Не вирішено : 21.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якісь негідники. Паморочиться голова від запитів на документи, хтось зізнається, хтось ні, один день того вартий, другий день того не вартий. Одним словом, жарт, сміються одному в обличчя, і без жодної розгадки. Документи приймаються в інших букмекерських конторах, наприклад admiral, grancasinoonline, ці панове того не варті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний raul1966,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що конкретно здається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я граю багато років і ніколи не відчував такого безсилля, яке відчуваю зараз. Коли все має полегшити та пояснити документи, які потрібно надсилати в рамках чинного законодавства, є компанії, які надають усіляку інформацію, та інші, як Sisal, якому я вже надіслав 7 селфі (я нормальний, але не такий потворний), писання надіслано великими літерами одного тижня, наступного тижня я надіслав його неправильно, тому що це було написано малим регістром, наступного тижня не письмово на комп’ютері, рукописно, наступного тижня нічого не варте того, що ви надіслали. Допомога клієнтам полягає в допомозі клієнту, а не в застосуванні всіх можливих хітів, через які дні минають без вирішення. Сізал не подобається це селфі? Що мені робити, виймати його, роблячи стійку на руках? Учора молода дівчина, бідолаха, напевно, почервоніла від збентеження, сказала мені, що єдине, чого не вистачає, це банківський папір, я надіслав її їй через 5 хвилин, вона підтвердила, що отримала електронний лист, і сьогодні вони надіслали мені ще один електронний лист від sisal з вимогою зробити восьме селфі та ще один документ, надісланий 10 днів тому. Це відчайдушно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Неймовірно, вони щойно надіслали мені ще один електронний лист із запитом на ...... дев'яте селфі та лист із ідентифікатором внизу, а той, який я надіслав тобі раніше, це ......... так , внизу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, raul1966, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт raul1966

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу, і як моя колега Петронела заявила, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.


Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Sisal Casino ES приєднатися до розмови.


Шановний Sisal Casino ES

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки верифікації гравця? Чи можете ви повідомити нам, які додаткові документи ще потрібні для завершення процесу перевірки? Скільки триватиме процес перевірки безпеки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний raul1966

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Головного управління з регулювання азартних ігор (DGOJ) (https://www.ordenacionejuego.es/es/reclamaciones ) і подати йому скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого