Огляд Sisal Casino

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з виведенням 5000 євро невиплачених виграшів, оскільки казино неодноразово відхиляло надані ним документи, включаючи десять відео селфі, без пояснення причин. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання платежу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після того, як гравець успішно отримав свій виграш.

Гравець з Італії стверджує, що Sisal Casino не змогло застосувати таймер самовиключення, що дозволило їй продовжувати гру ще на три години понад встановлений ліміт. Отже, вона просить повернути 800 євро, заявляючи, що якби таймер було дотримано, вона б не втратила цю суму.

Рахунок гравця з Італії було призупинено, а платіж скасовано після того, як він успішно зняв свій баланс. Незважаючи на верифікацію свого облікового запису через SPID, його неодноразово просили надати документи та зробити відеоселфі, яке він робив кілька разів. Йому було важко ефективно спілкуватися з казино через процес відповіді. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, зв’язавшись з казино, щоб отримати роз’яснення щодо питань перевірки, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві порадили передати проблему до Управління з питань азартних ігор для подальшої допомоги.

Гравець з Італії зіткнувся з постійними труднощами під час виведення грошей із Sisal після того, як його обліковий запис було кілька разів призупинено, незважаючи на те, що він завершив процеси перевірки особи. Протягом останніх двох тижнів казино неодноразово запитувало ту саму інформацію про зняття IBAN без вирішення. Було зазначено, що проблема могла бути вирішена; однак без підтвердження від гравця скаргу було відхилено. Гравця повідомили, що вони можуть повторно відкрити скаргу в будь-який час, якщо знадобиться додаткова допомога.

Гравець з Італії закрив акаунт Sisal Casino раніше узгоджених умов. Він заявив, що його обліковий запис було закрито раніше встановлених 15 днів, а його баланс не повернуто згідно з гральним контрактом. Гравець вимагав відшкодування збитків у розмірі 5000 євро. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино для роз’яснення та вирішення проблеми, казино не надало відповідної інформації. Питання залишилося невирішеним.

Гравець з Італії брав участь в акції «Щасливого понеділка» в онлайн-казино, але не отримав обіцяного бонусу. Він зв’язався зі службою підтримки казино, яка стверджувала, що рекламну пропозицію було активовано із запізненням, що гравець заперечував. Гравець, який є VIP-користувачем казино протягом кількох років, надав докази того, що бонус було активовано правильно. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг дізнатися більше про проблему, гравець не відповів на подальші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки казино призупинило його рахунок через чеки. Незважаючи на те, що він надіслав селфі з документом, що посвідчує особу, було запропоновано додаткові перевірки та надіслати відео. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець зосередився лише на ставках на спорт.

Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.