ГоловнаСкаргиSimsinos Casino - Гравця звинувачують у грі з обмеженим доступом.

Simsinos Casino - Гравця звинувачують у грі з обмеженим доступом.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 12

Сума: 99 €

Simsinos Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 31.08.2022 | Не вирішено : 19.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов і умов, граючи в обмежену гру під час виконання бонусних ставок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Я подав запит на виплату в казино 3 дні тому, я щойно перевірив, і раптом там була лише сума мого депозиту, мені сказали, що я грав у обмежену гру, але мені не сказали, в яку.. Ось журнали чату та інше, знімок екрана, на якому сказано, що вони повідомили мене про обмежену гру, але нічого не з’явилося

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Lolek100!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший використаний бонус у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, це був мій перший бонус у цьому казино, і ця гра не була заблокована, я також знаю, яка це була. Але через кількість ігор, у які вам заборонено грати, ви втрачаєте слід, я не записую кожну гру, у яку мені заборонено грати. Я хотів, щоб 25 євро, які я вклав, виплатили, я це зроблю скасуйте це зараз і не залишайте гроші на рахунку, оскільки вони все ще кажуть, що мені виплатили гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

filefile Хто має стежити за цим? Сподіваюся, буде позитивний результат, якщо ні, то все одно дякую за зусилля

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Lolek100, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

добре, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Lolek100,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Simsino Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, дуже приємно з вашого боку, як я вже сказав, якщо мені не дозволяють грати в ігри через бонус, він зазвичай відображається мені. Я програв 25 євро, які вніс, але це не має значення, вони вирахували інші 75 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Все одно не повідомляють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Lolek100,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого