Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов і умов, граючи в обмежену гру під час виконання бонусних ставок. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Привіт. Я подав запит на виплату в казино 3 дні тому, я щойно перевірив, і раптом там була лише сума мого депозиту, мені сказали, що я грав у обмежену гру, але мені не сказали, в яку.. Ось журнали чату та інше, знімок екрана, на якому сказано, що вони повідомили мене про обмежену гру, але нічого не з’явилося
Шановний Lolek100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший використаний бонус у цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, це був мій перший бонус у цьому казино, і ця гра не була заблокована, я також знаю, яка це була. Але через кількість ігор, у які вам заборонено грати, ви втрачаєте слід, я не записую кожну гру, у яку мені заборонено грати. Я хотів, щоб 25 євро, які я вклав, виплатили, я це зроблю скасуйте це зараз і не залишайте гроші на рахунку, оскільки вони все ще кажуть, що мені виплатили гроші.
Хто має стежити за цим? Сподіваюся, буде позитивний результат, якщо ні, то все одно дякую за зусилля
Дуже дякую, Lolek100, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Lolek100,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Simsino Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Дякую, дуже приємно з вашого боку, як я вже сказав, якщо мені не дозволяють грати в ігри через бонус, він зазвичай відображається мені. Я програв 25 євро, які вніс, але це не має значення, вони вирахували інші 75 євро
Привіт Lolek100,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їхню онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, і, якщо необхідно, також до Мальти. Сам Gaming Authority після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро