Simsinos Casino - Гравець відчуває проблеми зі зняттям коштів через неправдиву інформацію про бонус.

привіт

Я створив обліковий запис у simsinos, зробив депозит без будь-якого бонусу, трохи виграв, зробив запит на зняття коштів і надав необхідні документи KYC.

Потім я зробив ще один депозит у розмірі 20 євро з їхнім бонусом за депозит у розмірі 0, і мав 20 євро на готівковому балансі та 20 євро на бонусному балансі, я деякий час ставив, а потім виграв 75 ​​євро, у мене був 55 євро на готівковому балансі та 20 євро на бонусному балансі, тож я хотів зняти 55 євро та втратити бонусний баланс у 20 євро. Вона, я спробував це зробити, сказала, що виникла проблема, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки, і я це зробив. Я пояснив агенту те, що я щойно пояснив тут, і вона сказала мені, що у мене є активний бонус і я не можу зняти його, поки він активний, я пояснив, що хочу втратити бонусний баланс і просто зняти виграш і знову вона відповіла: Як я вже згадувала кілька хвилин тому, у вас є активний бонус. Вам потрібно його заповнити, щоб здійснити виведення. (агент: rosa)

Я трохи почекав, знову пішов у живий чат і поговорив із Сабріною, яка сказала мені майже те саме, тож я розчарувався й почав робити ставки, і, звичайно, втратив рівновагу.

Сьогодні я спілкувався з Леоні в чаті, який пояснив, що якщо я внесу 50 євро з бонусом і виграю 700 євро, я можу зняти 650 євро і втратити 50 євро, це саме те, що я хотів зробити з самого початку.

Зараз я звертаюся за допомогою, оскільки я не отримую необхідної допомоги від їхніх агентів підтримки клієнтів.

Чи я тут помиляюся, чи вони дали мені неправильну інформацію з самого початку?

Я долучив кілька знімків екрана з чату нижче. Вибачте, якщо вони розташовані не в правильному порядку, хтось із їхнього казино має змогу піти та прочитати мої попередні контакти?

З повагою,

Шановний Nillet1337,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи бонус, який ви активували та з яким грали, був бонусом за другий депозит із вітального пакету?

Чи зробили ви ставку на суму свого депозиту принаймні один раз, перш ніж подати запит на зняття? Це вимога AML, викладена в загальних положеннях та умовах:

Усі депозити повинні бути зроблені принаймні один раз, перш ніж гравець зможе зняти будь-який баланс.

Чи правильно я розумію, що ви втратили весь баланс, граючи, і баланс на вашому рахунку тепер дорівнює нулю?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Привіт Вероніка!

Дякуємо за відповідь,

Я вніс 20 євро з бонусом на перший депозит, так що у мене було 40 євро для гри, мій баланс то збільшувався, то зменшувався, і я напевно зробив ставку більше 20 євро, якщо вони зараховують це як ставку з мого грошового балансу або бонусного балансу. я не впевнений, але я можу на 100% підтвердити, що я поставив понад 20 євро, перш ніж спробувати зняти гроші. Коли я досяг 75 євро, я хотів втратити бонусний баланс у 20 євро та просто зняти 55 євро готівкою, у мене навіть була можливість втратити бонус на сторінці зняття, але я не зміг цього зробити, і саме тоді я зв’язався з клієнтом підтримка.

Після того, як вони сказали мені, що я мушу продовжувати грати, і я не можу зняти гроші, маючи активну позицію, у мене не залишилося іншого вибору, окрім як продовжувати грати, і так, я програв весь залишок (у мене могло залишитися кілька центів на рахунку). )

З повагою

Ніллет

Дякуємо за відповідь.

На жаль, оскільки ви грали через свій баланс у звичайній грі, ми не можемо допомогти вам повернути втрачені кошти. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми зі ставкою бонусу або реальними грошима, ми наполегливо рекомендуємо звернутися до служби підтримки клієнтів казино або сторонньої служби посередництва, як наша, перш ніж продовжувати робити ставки та ризикувати втратою балансу.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо звертатися за допомогою до казино та вимагати пояснень лише у випадках, коли баланс гравця все ще залишається незмінним. Якщо ви продовжите грати на кошти, це вважається прийняттям умов казино, тому ми не можемо втрутитися заднім числом.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.