Гравець з Японії відчував труднощі з отриманням свого турнірного призу. Ми зв’язалися з казино, і вони повідомили нас, що платіж було пропущено через внутрішню помилку. Казино вибачилося та заявило, що гравець отримає свій приз дуже скоро. Через кілька хвилин гравець підтвердив, що приз отримав і проблему вирішено.
Ви маєте право виграти 500 євро грошового призу, посявши перше місце в турнірі. Проте минуло 12 днів після завершення турніру, а я досі не отримав свій приз.
Я звертався до вас багато разів, але це одне питання, яке розслідується. Допоможи мені
Шановний leon0618,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Вам повідомили, що стало причиною затримки? Чи був турнір організований самим казино чи постачальником ігор? Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Причина затримки невідома. Стороні казино було сказано, що вони будуть сповіщені електронною поштою про прогрес після цього, з єдиною точкою розслідування. Але електронного листа ще не надійшло.
Турнір проводило казино.
я хочу повернути свої гроші
Дуже дякую, leon0618, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт leon0618,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Simsino Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Simsino!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус турнірного призу гравця?
З повагою,
Адам
Привіт leon0618,
Я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мене, що платіж пропущено через внутрішню помилку. Вони також заявили, що ви незабаром отримаєте приз, і попросили, щоб я передав їхні щирі вибачення.
Будь ласка, повідомте нас, коли приз буде отримано.
З повагою,
Адам
Я щойно перевірив, і було додано 500 євро. Це питання повністю вирішено. Дякую за твою допомогу.
Шановний leon0618,
Я радий чути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
