Silveredge Casino - Виграш гравця від бездепозитного бонусу не надавався.

я маю виграш після втрати вітального бонусу (300 $) 400 $

Я запитую їх, скільки грошей мені потрібно внести, щоб зняти кошти, і вони відповіли, що Греція є країною з обмеженим доступом, але в них це не так.

Шановний Панайотис,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.silvedgecasino.com/casino-conditions/ :

«Якщо вони ніколи не депонували гравців з певних країн, вони не можуть вивести безкоштовні пропозиції процесорів. Ці гравці можуть брати участь у вказаних процесорах, які є безкоштовними лише для розважальних цілей. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб з’ясувати список виключених країн, щоб дізнатись, чи включена ваша держава »

Зрозуміло, я проконсультувався з агентом чату, і Греція входить до списку цих країн. Відповідно до чату в режимі реального часу, всі гравці не пропонують бонуси на депозити, навіть якщо їх країна перелічена між "обмеженими", таким чином вони можуть протестувати ігри.

Однак я хотів би наголосити, що у випадку, якщо країни з обмеженим доступом не згадуються в умовах або десь не ховаються, казино має платити гравцеві. Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино, і ви використали бездепозитний бонус? Ми зв’яжемося з казино відразу після вашого підтвердження. Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

шановна Петронеле,

я підтверджую, що ніколи не робив депозит у цьому казино, і я викупив бездепозитний бонус

Я запитую в чаті в режимі реального часу, скільки грошей я повинен внести, щоб мати змогу після ванґеру зняти бонусні гроші. але вони мені не відповідають. також я прочитав умови і ніде не сказав, що греція обмежена. також на вашому сайті я це читав

Дякую!

Щиро дякую, Панайотису, що надав всю необхідну інформацію. На нашому веб-сайті є бездепозитний бонус, позначений як "недоступний" для Греції (див. Нижче).

Однак зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Якщо Греція недоступна, як я її викупив ..

Привіт Панайотис.

Щиро дякуємо, що поділилися своїм негативним досвідом з казино SilverEdge. Зараз ми спробуємо зв’язатися з ними.

Привіт, команда гуру казино,

Вітаємо, і ми сподіваємось, у вас все добре.

Будь ласка, зауважте, що інформація, надана вашим представником Петронелою у наведеній вище темі, є достовірною та правильною.

Крім того, гравець ніколи не вносив депозит в нашому казино і грав на безкоштовному фішку.

Якщо гравець бажає внести депозит, баланс на рахунку повинен бути відтворений до $ 5 або менше. Крім того, гравець може попросити його видалити, і наш службовий персонал допоможе в цьому.

Потім гравець може внести депозит і отримати бонус на вибір, після чого гравець може грати і вигравати відповідно.

Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібні додаткові деталі.

Дякую і з повагою,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення

Шановна команда казино Silvedge!

Дякую за співпрацю.

На жаль, наша позиція чітка і може бути знайдена в нашому Кодексі справедливих азартних ігор.

Підсумовуючи: Казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено їх отримувати відповідно до бонусів та контрактів. І якщо казино помиляється, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його у них. Натомість казино повинно визнати, що це була їх помилка, і виплатити виграш гравцеві.

Більше інформації можна знайти за посиланням нижче.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses

У цьому випадку Панайотис грав без шансів на перемогу, і хоча його можна знайти в T&C, ми вважаємо, що середовище казино має бути безпечним. Було б цілком законно, якщо б ви вимагали депозит для гравця, щоб отримати його виграш, однак, ми вважаємо, що конфіскація чесного виграшу не є виправданою поведінкою.

Будь ласка, не могли б Ви переглянути справу або це Ваше остаточне рішення?

Вітаємо команду гуру казино,

Ми сподіваємось, у вас все добре!

Ми розглянули обліковий запис користувача: Pano *****.

Зверніть увагу, що ми не конфіскували залишок, оскільки він все ще перебуває на рахунку. Крім того, гравець ніколи не відповідав вимозі 20-кратного проходження, щоб претендувати на відмову.

Будь ласка, повідомте нам, якщо потрібні додаткові деталі.

Дякуємо та поваги,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення

Шановний Панайотис.

Будь ласка, не могли б ви перевірити свій рахунок і підтвердити виписку з казино?

привіт Йозефе,

це друкований екран мого профілю в казино silver. як ви можете бачити в історії бонусів, я закінчив проходження мого бонусу.

вони сказали, що не вилучили залишок, оскільки він досі на рахунку. це правильно. але я не просив про відкликання

Вітаю,

Ми сподіваємось, у вас все добре!

Зверніть увагу, що на скріншоті відображається статус претензії на бонус. Він відображається як 100% погашений, як ви грали на одному / одноразовому безкоштовному чіпі. Ми часто проводимо акції, в яких бонуси виплачуються частинами, отже, нам потрібно показати, яка частина їх була викуплена.

Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою чату в режимі реального часу або безкоштовно, якщо вам потрібна допомога у підрахунку статусу ставки.

Дякуємо та поваги,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення

Вітаємо команду гуру казино,

Ми сподіваємось, у вас все добре!

Зверніть увагу, що гравець Panosathina використав привітальний бонус і не відповідав ставкам.

Ця справа вирішена і закрита з нашого кінця.

Дякуємо та поваги,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення

Кінець і для мене, наступного разу я серйозно отримаю репутацію казино. Дякую за час Джозеф.

Шановний Панайотис.

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру