Гравець з Іспанії намагається отримати свій виграш від бонусної гри. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 800 євро за бонус за реєстрацію без депозиту, і тепер вони не дозволяють мені його зняти, в умовах та ваучері вони нічого не говорять, чи можете ви допомогти мені його зібрати?
Шановний Патсі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"Якщо вони ніколи не депонували гравців від певних країн, вони можуть не виплачувати безкоштовні пропозиції процесора. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, безкоштовних лише для розважальних цілей. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб побачити, чи включена ваша держава. "
Я зв’язався з агентом прямого чату, і, на жаль, Іспанія занесена до списку виключених країн. Я розумію, що було б кращим, якби весь список країн з обмеженим доступом був опублікований в T & Cs, але в цьому конкретному випадку вам потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів. Безкоштовний чіп призначений для "випробування води". На жаль, я не дуже багато можу зробити для вас, щоб підтримати цю справу. Якщо є щось інше, я можу вам допомогти, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, інакше я змушений буде відхилити цю скаргу як невиправдану. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела