Silveredge Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.

тому, коли я зареєструвався, я поставив .ca замість .com, я одразу зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони майже сказали мені, що я нічого не можу зробити, тому 8000, які я маю на моєму рахунку, недоступні для зняття, але я більше переглянув свій обліковий запис і я помітив, що інформація про мене була змінена, а не мною, не довіряйте цьому казино підробкою, тому, якщо ви хочете грати, переконайтеся, що вся ваша інформація правильна, і знімок екрана, щоб зберегти для ваших записів, не вносьте депозит просто на бонус і грайте так, ніби це розвага не по-справжньому, і обов’язково перевіряйте свою інформацію щоразу, коли ви входите в систему

Шановна Лора,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи правильно я розумію, що підтвердження вашої електронної адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Лора,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

так, я надіслав своє посвідчення особи, що підтверджує прибуток, адресу та правильне адресу електронної пошти, єдиною помилкою, яку я зробив, було .ca, коли це було .com

Щиро дякую, Лора, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Ніку (nikolas.b@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Лора,

Я Нік і відтепер буду допомагати тобі. Я хотів би попросити Silveredge Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Шановні Лора та Нік!

Ми хотіли б почати це повідомлення з побажання вам обом щасливого та процвітаючого Нового року від Silveredge Casino!

Просимо вибачення, Лора, що вам довелося пройти через все це, але коли ми перевірили ваш обліковий запис, то виявили дві причини, через які ви не маєте права на виплату виграшу. Перш за все (як ви вже згадували), ви випадково вказали неправильну адресу електронної пошти (замість .com ви додали .ca) і, як і Нік, правильно зазначили, що ці перевірки KYC є єдиним способом для всіх онлайн-казино автентифікувати гравців і забезпечити всіх транзакція проходить гладко. Щоб забезпечити те ж саме, у нас діє політика (ви можете звернутися до УМОВ, згаданих на нашому веб-сайті), згідно з якою гравець повинен надати правильну інформацію під час реєстрації. Якщо будь-яка інформація, надана гравцем, є неправильною/неточною, казино залишає за собою право анулювати всі виграші та/або закрити рахунок гравця.

Тепер ми розуміємо, що будь-хто може зробити помилку, і ми, як казино, хотіли б почути це від вас, щоб побачити, що можна зробити, але не після того, як отримати бонус, грати та виграти на ньому, ви повинні повідомити нас перед тим, як почати гра, і ми могли б виправити це за вас, але зачекайте! ви не помилково вказали неправильний електронний лист, але система не дозволила вам його ввести, оскільки ви не можете зареєструватися за допомогою зареєстрованої електронної пошти (І ось друга причина) -

Під час перевірки вашого облікового запису ми також виявили, що у вас є 8 повторюваних облікових записів у нашому казино. Очевидно, ви можете використовувати лише одну електронну пошту з одним обліковим записом, а всі інші ваші облікові записи мають різні адреси електронної пошти, але решта інформації однакова. Ви отримали бонуси на цих рахунках і також грали на них. У нас також є політика, згідно з якою казино залишає за собою право анулювати всі виграші та/або закрити рахунок гравця, якщо у гравця більше одного активного облікового запису.

Ми хотіли б, щоб ви були частиною сім’ї Silveredge, і ось що ми зробимо для вас. Ви можете зв’язатися з нашою цілодобовою підтримкою в чаті без вихідних і сказати їм, що хочете почати все заново. Ви можете внести депозит (мінімальний депозит становить 30 доларів США) на рахунок, який ви хочете зберегти. Ми закриємо всі інші облікові записи та відредагуємо всі деталі (відповідно до ваших документів KYC, і ми надамо вам бонус на ваш депозит, щоб ви могли почати все заново та виграти!

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої підтримки в чаті, і ми будемо раді допомогти вам.

З повагою

Команда - Silveredge

Дякуємо, що повернулися до нас. Не могли б ви надіслати нам якийсь доказ того, що гравець має кілька облікових записів? Якщо так, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.

З повагою,

Нік

Шановний Нік,

Ми надіслали вам підтвердження, що гравець має кілька облікових записів у нас на запитану електронну адресу.

З повагою

Команда - Silveredge

Привіт, Лора,

Ми отримали від казино підтвердження того, що ви створили кілька облікових записів у казино. На жаль, це явне порушення їх умов, і ми нічого не можемо з цим зробити, ми будемо змушені відхилити скаргу. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо в майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами.

З повагою,

Нік