ГоловнаСкаргиSilveredge Casino - Гравець намагається зняти свої бонусні виграші.

Silveredge Casino - Гравець намагається зняти свої бонусні виграші.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 50

Сума: 100 $

Silveredge Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 02.06.2023 | Не вирішено : 28.06.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів описує постійну проблему зі скасуванням запитів на зняття коштів. Менеджер повідомив їм, що зняття було змішано з бонусними грошима, що робить їх неможливими. Менеджер запропонував скинути обліковий запис і надати 100 доларів, але навіть після цього запити на зняття коштів продовжують скасовуватися. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоразу, коли я виводжу кошти через день-два, я отримую електронний лист, його скасовано. Я зв’язався з менеджером, і вони сказали зняти біткойни, дотримуючись зазначених кроків, і врешті-решт, коли цей запит повернувся скасованим, я зайшов у чат у прямому ефірі, і вони сказали, що після того, як я використав бездепозитний бонус, а потім зробив депозит після того, як я вже зробив відтворив вимоги до проходження, які він змішав із моїми бонусними грошима та зробив їх неможливими для виведення. У той час у мене було 150 доларів, потім він сказав, що може звільнити рахунок і дати мені 100 доларів, а тепер я переходжу до зняття коштів, але його все одно скасовують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Brad4money!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Чи правильно я розумію, що ви грали і програли свій виграш?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Brad4money,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не зміг підтвердити, оскільки в електронному листі із запитом на зняття сказано, що якщо я відповідаю вимогам, мені буде надіслано окремий електронний лист для перевірки, але я ніколи не отримую цей електронний лист, і вони завжди скасовують моє зняття, я зробив депозит за допомогою біткойнів, я припускаю мати можливість зняти кошти за допомогою біткойнів, але це не дасть мені такої можливості

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Brad4money, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Silveredge Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі. Коли я пішов увійти, я постійно отримую

error_connection_refused

цей сайт недоступний. Я не знаю, чи це тільки я, чи що. Але я маю номер менеджера свого облікового запису. Одного разу я зателефонував йому, і він сказав здійснити транзакцію в біткойнах, щоб розмістити числа 1 2 3 3 5 у банківській частині в розділі зняття коштів, і я отримаю електронний лист для підтвердження, а потім бути в змозі запросити метод біткойн, очевидно, не спрацював, тому я пробував різні способи, хлопець із живого чату був трохи кориснішим, сказавши, що я зробив депозит після того, як зняв свій виграш із безкоштовного бонусу, а потім зняття було скасовано, це змішалося з моїм депозитом, через що все це було неможливо зняти, він скинув мій обліковий запис із безкоштовною фішкою на 100 доларів (коли мій баланс становив 150 доларів, перш ніж я зробив депозит, після депозиту та після того, як 150 доларів повернулися на мій рахунок, тому що вони скасували моє зняття, це було 200 доларів, знову спробували вивести 150 доларів і просто розіграли інші 50 доларів), але зараз я намагаюся зняти 100 доларів, і він просто скасовується через неправильну банківську інформацію, хоча я майже впевнений, що це правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Brad4money!

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Хочу повідомити вам, що казино Silveredge раніше ігнорувало нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему, однак я зроблю все можливе, щоб спробувати вам допомогти.

Ми хотіли б запросити Silveredge Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Silveredge

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо проблем із виведенням коштів гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Brad4money!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого