У гравця з Німеччини виникають труднощі з вилученням бонусних виграшів без депозиту. Запитуване відкликання триває півроку. Казино надало стенограму чату, де вони попередили гравця, що він не має права на отримання готівки на безкоштовну гру з фішками.
Привіт. Я взяв безкоштовний чіп 300 доларів і виграв 4500 доларів. На 100% реалізований, і сума все ще мені відображається, я чекав на оплату вже півроку. Казино вважає, що Німеччина не має права на виплату, але, як я чув, вони повинні перерахувати мені 600 доларів. Чи можете ви мені допомогти в цьому? Заздалегідь спасибі. Електронна пошта: hatembeloul@web.de
Шановний Хатем,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив бонусні умови, і ось що я знайшов https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Якщо вони ніколи не депонували гравців від певних країн, вони можуть не виплачувати безкоштовні пропозиції процесорів. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, безкоштовних лише для розважальних цілей. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб побачити, чи включена ваша держава. "
Ясно, що я поспілкувався з агентом прямого чату, і Німеччина входить до списку цих країн. Відповідно до чату в реальному часі, всі бонуси не пропонують бонусних внесків, навіть якщо їхня країна перелічена між «обмеженими», тому вони можуть протестувати ігри.
Однак я хотів би підкреслити, що у випадку, якщо країни з обмеженими можливостями не згадуються в умовах і не ховаються десь, казино повинно платити гравцеві. Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино? Ми зв’яжемось з казино відразу після підтвердження. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, дякую за вашу відданість та допомогу у вирішенні вашої проблеми. Тож я можу підтвердити, що я ніколи там не платив, і я попросив цей список у чаті, але його швидко відхилили.
Дуже дякую Хатем за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Хетем,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що, здається, є звичайною практикою казино Silvedge ігнорувати нас у наших спробах опосередкувати будь-які проблеми.
@Silveredge Casino, чи можете ви порадити, якщо з вами гравець зв’язався з приводу "Особливих націй"? Ми хотіли б підкреслити, що якщо гравець із країни з обмеженим доступом отримав бонус, навіть якщо пізніше він не мав права вилучати виграш, їм потрібно виплатити. Будь ласка, ознайомтесь із кодексом кодексу справедливого азартного гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Ми хотіли б попросити вас переглянути і виплатити виграш гравця. Для майбутніх посилань було б ідеально, якби всі країни з обмеженим доступом були чітко перераховані в бонусних T & C. Заздалегідь дякую за співпрацю та допомогу.
Ми хотіли б попросити казино Silvedge відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, команда гуру казино,
Ми намагаємось вирішити проблеми наших клієнтів з максимальною терміновістю та ретельністю.
Ми переглянули обліковий запис вказаного клієнта.
Ми сподіваємось, що ви зрозуміли, що існує понад 190 країн, і ми перерахували назву найкращих країн / регіонів, з яких ми отримуємо найбільше гравців. Крім того, ми спеціально зазначили в наших термінах, що "Гравці з певних країн не зможуть скористатися нашими безкоштовними фішками. Будь ласка, перевіряйте стан списку країн, звертаючись до служби підтримки клієнтів". Гравці можуть зв’язатися з командою підтримки, щоб дізнатися про придатність через Live Chat або безкоштовний номер.
У цьому сценарії: Гравець належить Німеччині та викупив Бонус за привітання 17 січня 2020 року. Його повідомили, що його країна потрапляє до списку обмежених можливостей, коли він зв’язався зі службою підтримки Live Chat 18 січня 2020 року.
Ми дотримувались положень та умов Казино та відхиляли відкликання, оскільки гравець належав до країни з обмеженими можливостями для використання безкоштовних чіпів. Гравець може внести депозит. Ми можемо надати йому хороший бонус, і гравець може спробувати виграти.
Будь ласка, повідомте нас, чи потрібні будь-які інші деталі з нашого кінця.
Дякуємо та з повагою,
Райан
Команда зі скарг і вирішення - СЕРІБНІ КАЗІНО
Шановні казино Silvedge,
Ви заявили, що 18 січня 2020 року гравця повідомили, що гравці з Німеччини належать до списку обмежених. Я хотів би попросити надіслати мені стенограму чи відповідні докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Привіт, команда гуру казино,
Стенограмою чату надано доступ до вказаної електронної адреси.
Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібні додаткові деталі.
Дякуємо та з повагою,
Райан
Команда з питань скарг та вирішення - СЕРІБНИЙ КАЗІНО
Шановний Хатем,
Казино Silvedge надало стенограму чату в реальному часі, де вони заявили, що ви не маєте права на отримання готівки на безкоштовний чіп, оскільки політика з обмеженими країнами ви можете зняти лише тоді, коли ви внесете депозит та виграєте. На жаль, я змушений відхилити вашу скаргу. Чи є ще щось, що я можу вам допомогти?
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
