Гравець з Бразилії відчуває труднощі з виведенням бездепозитних бонусних коштів.
Я увійшов у казино через Гуру з бонусом 300 доларів, щоб почати свій досвід в казино.
Я ставив на те, щоб відповідати вимогам.
Перш ніж завершити суму, яку вимагає казино, яка становила 6000 доларів США, я зв’язався зі службою підтримки та дізнався, чи можу я дійсно вивести зароблені гроші з суми, яку отримав як бонус, і мені повідомили, що я можу.
Дотримуючись вимог щодо ставок, у службі підтримки відмовили, сказавши, що це неможливо, оскільки моя країна не відповідає вимогам.
Він запропонував скинути мій баланс і запропонував мені 300% від депозиту, який я зробив.
Я був обурений, оскільки обслуговуючий персонал сказав, що він підтвердив мій обліковий запис і все було в порядку для виведення, але залишилося 1000 доларів для завершення, і щойно я завершив, мій виведення буде доступним.
Наступного дня інший супроводжувач сказав, що для Бразилії не буде можливості відкликання.
Ви не можете довіряти цьому казино, оскільки підтримка недосвідчена.
Шановна Сузана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему з виведенням коштів.
Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
"Якщо не вказано інше, максимальна сума виплати для всіх бездепозитних бонусів не може перевищувати 1-кратну суму викупленого бонусу. Усі безкоштовні фішки вартістю не більше 100 доларів США матимуть обмеження на виведення коштів не більше ніж, не менше ніж 100 доларів».
Це означає, що максимальна сума готівки з безкоштовної фішки $300 становила б лише 300 євро. Тому я виправив спірну суму з початкових 507 доларів.
Крім того, я перевірив наш веб-сайт, і цей конкретний бонус недоступний для гравців з Бразилії ( тут ):
Підкажіть, будь ласка, чи внесли ви кошти на свій рахунок?
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я не робив жодних депозитів, тому що мені сказали, що я можу перетворити свій бонус на реальні гроші для виведення готівки.
Я попросив вивести 100 доларів, але це не було дозволено.
Якщо я не можу вивести гроші, тому що перебуваю в забороненому регіоні, то чому ви хочете, щоб я скинув обліковий запис і зробив депозит?
Я не хочу виводити 507 доларів, я хочу те, що призначено для моїх ігор. Якщо я можу вивести 300 доларів, дозвольте мені.
Але в службі підтримки сказали, що навіть не вносячи я можу нічого зняти, сказали, що мені доведеться скинути рахунок і починати все спочатку.
Якщо бонус був недоступний для моєї країни, тому що вони дозволили мені отримати бонус і навіть заохочували зробити ставки в розмірі 6000 доларів, щоб отримати готівку.
Я попросив співробітника служби підтримки підтвердити мій обліковий запис, і він сказав, що так і все було добре.
Я розумію вашу точку зору, Сузано. На жаль, країни з обмеженим доступом не згадуються в T&Cs ( тут )
" Бездепозитні бонуси (також відомі як безкоштовні фішки| , процесор, безкоштовні обертання, безкоштовні ролли/круті, турніри з слотами) і бонусні правила "Бездепозитні бонуси".
Якщо вони ніколи не робили депозит, Гравці з певних країн не можуть виводити гроші з безкоштовних пропозицій процесора. Ці гравці можуть використовувати згадані процесори, які є безкоштовними лише для розважальних цілей. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб дізнатися, чи включено ваш штат. "
Чи не могли б ви підтвердити, що ви використали вищезгаданий бонус з нашого веб-сайту? Будь ласка, передайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Навіть якщо я вношу депозит, вони не віддають того, що я заробив.
Вони хочуть, щоб я скинув обліковий запис і перезапустився з нуля.
Вони можуть випустити щонайменше 100 доларів.
Дякую, Сузано, за відповідь. Я хотів би наголосити, що згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ми вважаємо, що казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено отримати їх згідно з Бонусними умовами та умовами. І якщо казино зробить помилку, надавши бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно його відбирати. Крім того, країни з обмеженим доступом до бонусів чітко не перераховані в T&C, тому, якщо гравець може отримати бонус казино, він припускає, що він належить йому грати.
Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.