Гравець радить, що Німеччина не повинна бути вказана як країна з обмеженим доступом до бонусів. Казино дозволяє гравцеві взяти бонус, грати, а потім вони не виплачують йому виграш. Це вважається проти кодексу чесних ігор.
Автоматичний переклад.
Silveredge Casino - Гравець критикує помилкову рекламу бонусу.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 140
Сума: 300 €
Silveredge Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Не відповідає правилам чесної гри
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Казино заявляє, що Німеччина є "країною Близького Сходу" і знаходиться у списку країн, заблокованих за премію. Але це неправда. Німеччина не вказана як заблокована країна у бонусних умовах
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Кагісо,
Дуже дякую за подання скарги. Боюся, мені знадобиться більше інформації стосовно вашої проблеми. Скажіть, будь ласка, який бонус ви намагалися викупити, чи це взагалі всі бонуси? Ви маєте на увазі наступний бонус? Наступний бонус доступний для всіх гравців, але гравці лише з певних країн мають право вилучати виграш з нього. Ви грали в цей точний бонус?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Так, я грав бонус. Я бачу нижче країни, яким дозволяється платити. Вони могли це сказати мені дуже чітко
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Кагісо,
У бонусних умовах написано https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Якщо вони ніколи не депонували гравців з певних країн, вони не можуть отримати безготівкові пропозиції від безкоштовних процесорів. Ці гравці можуть брати участь у згаданих процесорах, які є безкоштовними лише для розваг. Зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб дізнатись список виключених країн, щоб побачити, чи є ваша держава включена ».
Однак я хотів би підкреслити, що у випадку, якщо країни з обмеженими можливостями не згадуються в умовах та не ховаються десь, казино повинно платити гравцеві. Чи можете ви підтвердити, що ви ніколи не розміщували депозит у цьому казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Це був мій перший депозит, і Німеччина не виключається із умов та умов бонусу
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую Kagiso за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, Кагісо,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино Silvedge. Чи можете ви пояснити, чому гравцеві з Німеччини вдалося взяти бонус, але він не зміг вийти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Привіт, команда гуру казино,
Ми сподіваємося, що у вас все добре.
Ми розглянули рахунок гравців та запит на зняття. Гравець ніколи не робив депозит у нас і грав на привітальному безкоштовному чіпі. Оскільки гравець належить до Німеччини, він не має права знімати безкоштовні фішки.
Гравці можуть зв’язатися з командою підтримки, щоб дізнатись про придатність, і те саме було зазначено в наших умовах. Ми дотримувались положень та умов Казино та відхиляли відкликання, оскільки гравець належав до країни з обмеженнями. Гравець може внести депозит. Ми можемо надати йому хороший бонус, і гравець може виграти на ньому.
Будь ласка, повідомте нас, чи зможемо ми надалі допомогти.
Дякуємо та з повагою,
Райан
Команда зі скарг та постанов
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний казино Silvedge, покажіть, будь ласка, де виключено Німеччину в умовах та в умовах бонусу?
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Привітання від SilverEdge Casino!
Ми сподіваємося, що ви зрозуміли, що існує понад 190 країн, і ми перерахували назву найкращих країн / регіонів, з яких ми отримуємо найбільше гравців. Крім того, ми конкретно зазначили в наших термінах, що "Гравці з певних країн не зможуть скористатися нашими безкоштовними фішками. Будь ласка, перевіряйте стан списку країн, звертаючись до служби підтримки клієнтів". Гравці можуть зв’язатися з командою підтримки, щоб дізнатися про придатність за допомогою прямого чату або безкоштовного номера.
Також ми повідомили про це замовника, коли клієнт зв’язався з нами 27 квітня 2020 року.
Будь ласка, повідомте нас, чи можемо ми допомогти.
Дякуємо та з повагою,
Райан
Команда зі скарг та постанов
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Кагісо,
ми розглядаємо цю ситуацію як несправедливу і проти кодексу чесних ігор, який ви можете знайти тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
На жаль, з нашого боку нічого не можна зробити, ніж закрити цю скаргу як невирішену. Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому. Інакше я закрию цю справу через 7 днів.
Автоматичний переклад.
