Silveredge Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Привіт, я приєднався до казино silvedege ще наприкінці листопада і отримав їх безкоштовний чіп300 та додаткові 25 $ за те, що я новий або щось інше .. загальний бонус без депозиту становив 325 $. Я почав перемагати і продовжував перемагати. Я запитав би, скільки пропуску я залишив, і помітив, що вони не говорять мені правди про те, скільки я переживаю кожного разу, коли я запитував, тому я відстежував один раз і зрозумів, що це майже 50%. Тож я насправді зробив проходження два рази, а насправді, мабуть, і більше .. Я сьогодні авторизуюсь і мені сказали, що мені ще потрібно 1000 пройти. Я знав, що це bs, але встановив ставку 10 $, що я впевнений, що це максимальна ставка при використанні бонусу. (Я досконало дотримувався ВСІХ правил і грав лише в слоти з грошима). Я читав їх умови та стверджував, що максимальна сума готівки в 2 рази перевищує загальний бонус без депозитів. В порядку. Так 650 $ досить красиво !! У мене на рахунку майже 1300 доларів. Більше ніж достатньо для покриття вартості бонусу, а потім і бонусу x2. Я йду на підтримку в режимі реального часу і повідомляю їм, що я готовий перевірити себе, і я надсилаю всі необхідні фотографії та інформацію (поки що немає інформації про банківські дані, дані картки і все ще не введений) агент підтримки мені каже, що я можу поставити запит готівкою за 100 $. Вони відмовляються виплачувати мені більше, ніж це, і я червонію скрізь .. навіть якщо слова скручені, в термінах є таке місце, яке говорить, що всі бонуси без зняття депозиту обмежуються максимум в 1 раз від загальної суми бонусу, якщо не вказано інше . (що було за той 300 доларів, який я отримав). Мені кажуть, що казино має право змінювати правила, коли вони вирішать. Я прошу, чи не може він показати мені, де ці правила змінилися, і це питання ігнорується.

Я не знаю, що мені робити .. Я боюся, якщо не візьму 100 доларів, я ніколи не погоджусь, отримаю ні копійки, але якщо я візьму гроші, це відмовить мені в можливості легально виграти їх якось. Я ПРАВИЛЬНО ЗНАЮ ФАКТ ІМ 100% І НЕ ПОРУШИВ ЯКИХ ТЕРМІНІВ.

Будь ласка, допоможіть!! У мене є фотографії моїх останніх 2 бесід із технічною підтримкою, інформація мого облікового запису. Дата створення. Які бонуси я отримав (лише один 325 доларів), і хлопець сказав, що очистив мої фотографії з підтвердження. Я надіслав свою ліцензію спереду і ззаду, тримаючи ліцензію спереду і ззаду, і фотографію повідомлення про відключення від rge, моєї газової компанії.

Covid 19 сильно постраждав від моєї сім'ї, і я все ще не можу працювати. Ці 100 доларів дійсно могли б допомогти, але я знаю, що я заслуговую набагато більше і відчуваю, ніби ці 100 - це хабар чи щось інше. Вони могли просто закрити і втратити мій рахунок. Бачачи, як я сумніваюся, багато людей перетворюють свої 300 доларів на понад 2500, що було найбільше, що я мав під час мого нескінченного проходження.

Шановна Zonbie585,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.silvedgecasino.com/casino-conditions/ :

"Казино час від часу пропонує промо-купони як" Безкоштовні фішки ". Максимальна сума виведення для будь-якого безкоштовного фішки, що дорівнює 1x величині безкоштовного фішки. Наприклад, якщо ви отримаєте 100 доларів США безкоштовного чіпа і попросите вивести суму в 500 доларів, вам буде дозволено лише 100 доларів ».

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси. Однак я не знайшов жодного правила, яке б підтримувало інформацію в чаті, згідно з якою максимальна сума виплат за всі безкоштовні бонуси становить 100 доларів.

Не могли б ви переслати скріншот своєї історії бонусів на адресу petronela.k@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Щиро дякуємо, Zonbie585, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Zonbie585!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино Silvedege до цього обговорення для вирішення проблеми.

Привіт, команда гуру казино,

Ми розглянули обліковий запис користувача Zonbie.

Ми отримали документи для гравця, однак запит на відкликання ще не подано.

Ми попросимо гравця подати запит на зняття 100 доларів відповідно до умов казино, щоб ми могли переглянути його далі.

Гравець може звернутися до зазначеної нижче умови на веб-сайті: https://www.silvedgecasino.com/casino-conditions/

"Максимальна сума бонусів за люб'язність - $ 100,00 для всіх НОВИХ гравців."

Будь ласка, повідомте нам, якщо з нашого кінця потрібні додаткові деталі.

Дякую і з повагою,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення питань

Привіт, Райан і казино Silvedege!

Спасибі за вашу відповідь.

Я хотів би зазначити, що в T&C казино є два різних твердження щодо "Безкоштовних фішок".

Це може ввести в оману для нових гравців, і саме тому гравець був переконаний, що він має право на виграш у розмірі 325 доларів (1x значення безкоштовного фішки).

На жаль, ми не можемо вимагати від казино повну суму виграшу, але пропонуємо дати гравцеві якусь компенсацію як жест доброї волі.

Посилання, яке ви надали, просто веде вас до фойє казино. Не до розділу їхньої книги правил. 🙁

Привіт, команда гуру казино,

Ми розглянули сценарій розвитку ситуації.

Умови, зазначені на веб-сайті (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/), наведені нижче:

• Казино час від часу пропонує промо-купони як "Безкоштовні фішки". Максимальна сума виведення для будь-якого безкоштовного фішки, що дорівнює 1x величині безкоштовного фішки. Наприклад, якщо ви отримаєте 100 доларів США безкоштовного чіпа і попросите суму на зняття 500 доларів, вам буде схвалено лише 100 доларів.
• Привітальні бонуси ввічливості мають максимальну суму виведення $ 100,00 для всіх НОВИХ гравців.

Згідно з нашим розумінням, обидва терміни дуже чіткі і їх навряд чи можна сплутати між собою. Крім того, ми маємо цілодобову підтримку чату та безкоштовну підтримку, щоб пояснити те саме, якщо все одно виникає плутанина.

Гравець був проінформований, що ліміт виведення коштів становить 100 доларів на привітальний бонус, коли він попросив команду підтримки про те саме.

На жаль, у цьому випадку ми не зможемо обробити будь-яку іншу суму, крім умов.

Крім того, запит може бути розглянутий лише після того, як клієнт подає запит на відкликання через веб-сайт, що ще не зроблено.

Ми попросимо гравця подати запит на зняття грошей якнайшвидше.

Дякую і з повагою,

Райан

Команда з розгляду скарг та вирішення питань

Привіт Zonbie585!

Незважаючи на всі зусилля, здається, що цього разу ми не могли допомогти більше.

Я хотів би попросити вас повідомити нас про те, як зробити свій вихід.

Привіт Zonbie585!

Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не оновите статус Вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.

Будемо раді почути Вас.

Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.