У гравця зі Сполучених Штатів був вилучений бонус за безкоштовну реєстрацію через звинувачення у подвійній ставі. Ми відхиляємо цю справу, тому що гравець ніколи не просив про виведення коштів, ніколи не відповідав вимогам до пари, і вона використовувала весь баланс.
Я виграв гроші на безкоштовний привітальний бонус і вніс депозит, щоб мати змогу вивести свої кошти, як це говорить Вам, щоб зняти будь-які Ваші кошти, які Ви повинні були внести, так що я зробив депозит у розмірі 30 доларів, а потім мені було відмовлено у виграші, і мені сказали, що я двічі ставив, коли мене не було, існував лише один промо-код, який був тим самим на початку, коли я підписав у казино повне шахрайство, і я дуже засмучений, тому що вони в ці часи нікого не потрібно роздирати
Шановна Шауно,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Який саме бонус ви використали? Не могли б Ви підтвердити, що Ви не приймаєте жодної рекламної пропозиції при розміщенні необхідного депозиту?
Крім того, якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із історією бонусів на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я абсолютно не отримав іншого бонусного коду, коли вносив депозит
Щиро дякую, Шауна, за швидку відповідь. Чи існує відповідне повідомлення, яке могло б підтримати нашу справу?
Я не розумію, що ви маєте на увазі стосовно будь-якої відповідної інформації, яка підтверджує наш випадок. Я показав вам свою бонусну історію прямо на скріншоті з вашого сайту, показуючи, що я завершив роботу на 100%, але інших бонусів погашено не було, я зробив депозит на ваш в казино для того, щоб я вивів свій виграш, не було подвійних ставок і не було іншого спілкування, крім негативного, у звинуваченні мене в чомусь, що я не робив, а потім не віддачі грошей
Дякую, Шауна, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Шауно,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Silvedege до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви відхилили запит на відмову гравця?
Так, коли я знав, що не отримаю грошей, це коли я зіграв бонус, тому викручуй це казино, це жахливий жарт і розоряння марнотратних грошей, і подання скарги на це нічого не зробило але було марною тратою часу
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
