Гравець зі Сполучених Штатів перерахував 1000 доларів США 3 жовтня та не отримав їх, незважаючи на обіцянки казино, що вони були перевірені та були в дорозі. Минуло три тижні. Після тривалого розслідування, яке тривало майже рік, було підтверджено, що гравець дійсно отримав платіж ще в жовтні 2023 року, але виникла плутанина щодо транзакції. Зараз група розгляду скарг завершила розгляд справи на основі цього висновку та продовжить відхиляти скаргу.
Я перерахував 1000 доларів 03.10.23 і ще не отримав моє зняття. Я не перерахував жодної його частини, і вони ретельно перевірили за допомогою електронної пошти та чату, що моє зняття перевірено та що я отримаю на своєму банківському рахунку до 24.10.23. Цього ніколи не було, і вони продовжують казати мені, що це вже в дорозі. Минуло три тижні, як я виграв ці гроші. Мені потрібна допомога.
Шановний adonohue2202!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Петронела,
Виграш було виграно за рахунок мого депозиту, а не за рахунок бонусів чи купонів. Я надіслав усі документи для підтвердження та отримав письмове підтвердження того, що моє зняття 1000,00 доларів США схвалено. Агенти з обслуговування клієнтів постійно кажуть мені, що це посилено, і я маю терпіння. У суботу, 4 листопада 2023 року, мені сказали, що кошти будуть перераховані на мій рахунок протягом 72 годин. Зараз середа, 8 листопада, і все ще нічого, мене не повідомили, чи проблема пов’язана з системою чи лише з моїм обліковим записом у казино. У мене ніколи не було так довго, щоб вилучення тривало. Я знову зв’язався у вівторок, і мені сказали бути терплячими, без приблизних часових рамок. Мені потрібна допомога, будь ласка.
З найкращими побажаннями,
Анжела
Дуже дякую, adonohue2202, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, adonohue2202,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Silver Oak Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Silver Oak !
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Платіж не здійснено. Я востаннє зв’язувався зі службою підтримки клієнтів 10.11.23, і мені сказали, що платіж буде оброблено незабаром, але дати не вказано.
Вітаю всіх,
Ми перевірили ситуацію та виявили, що платіж надійшов сторонньому постачальнику платежів від вашого імені для виплати банківським платежем 16.10.23 adonohue2202. Я зв’яжуся з фінансовим відділом безпосередньо від вашого імені та перевірю, чи зможу я отримати будь-яку інформацію щодо затримок, і повідомлю вам тут, коли отримаю додаткову інформацію.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Шановне казино Silver Oak!
Очікуючи на надсилання платежу в банк гравця, ми продовжуємо таймер ще на 7 днів, щоб відстежувати прогрес.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякую за допомогу, Нік. Silver Oak — чудове казино, я з нетерпінням чекаю, що це питання буде вирішено найближчим часом. Команда обслуговування клієнтів дійсно чудова.
Вітаю всіх,
Я отримав інформацію про те, що сторонній постачальник платежів дійсно має затримку, але мене запевнили, що кошти мають бути виплачені найближчими робочими днями. Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння. Варто зазначити, що через спірні депозити з боку гравця 343 долари було вилучено з балансу, який можна вивести, що склало 678 доларів США.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Шановний adonohue2202 ,
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж? Тож можемо вважати справу вирішеною. Дякую тобі.
Я ще не отримав оплату. Мені також незрозуміло, чому стягнення, згадані у відповіді Ніка, належать казино. Кредити на загальну суму 343 долари США були надані для подвійних стягнень, які відображалися на моєму банківському рахунку, і казино отримало можливість оскаржити, чого вони не зробили, і подвійні дебети були повернуті. Було кілька випадків подвійних стягнень, і я збентежений, чому казино зараховує подвійні стягнення, а потім вираховує суму з мого виграшу. Чи є це стандартною практикою, коли відбувається подвійне стягнення плати? Я не чув про це.
Вітаю adonohue2202,
Ми все ще чекаємо повідомлення від третьої сторони щодо виплати коштів, сподіваємося, незабаром ми побачимо певний рух.
У відповідь на ваше запитання на рахунку не було подвійних стягнень, які можна було знайти, лише депозити, які ви як гравець повністю зіграли. Я надав Томасу необхідні докази точних транзакцій/дат/сум, а також той факт, що вони були зіграні в казино, а також докази відсутності інших ідентичних транзакцій за той самий період часу.
Якщо у вас трапиться подвійне стягнення плати, вам потрібно лише звернутися до служби підтримки клієнтів і повідомити їх, вони видалять їх замість вас і повернуть кошти. До речі, якщо ви вирішите розіграти ці кошти (навіть якщо вони сплачуються подвійно), ви берете на себе відповідальність за ці депозити, так само як ми беремо на себе відповідальність заплатити вам, якщо гра на ці кошти призведе до виграшу.
Сподіваюся, це прояснить для вас речі.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Шановний adonohue2202 ,
Я можу підтвердити, що мені надали докази, які пояснюють заяву казино вище. Нам потрібно лише підтвердити отримання платежу, щоб ми могли закрити цю справу. Дякую тобі.
Шановне казино Silver Oak !
Чи можете ви повідомити нас, коли платіж буде оброблено з вашого боку? Дякую тобі.
Все ще без оплати. Я повідомлю вам, якщо отримаю його, але на даний момент це виглядає не дуже обнадійливо.
Вітаю всіх,
Ми наполягаємо на оплаті від третьої сторони, однак, здається, у цієї конкретної партії з певних причин виникають проблеми. Вони запевнили нас, що розберуться «незабаром», проте ми приносимо вибачення за триваючу затримку, це дуже незвично.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Дякую за допомогу, Ніку, я ціную всю допомогу, яку ти надав у цій справі.
Шановне казино Silver Oak !
Спасибі за інформацію. Зараз ми очікуємо від вас підтвердження щодо успішного платежу.
Привіт, adonohue2202,
Сподіваюся, у вас все добре! Дозвольте мені продовжити таймер ще на 7 днів, щоб дати казино більше часу для дослідження під час свят. Дякую за розуміння.
Вітаю всіх,
Я щойно повернувся з канікул і чекаю додаткової інформації від інших, яких ще немає в офісі.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Ну, плати ще немає. Я скажу, що срібна підкладка полягає в тому, що подвійні звинувачення, які я оскаржував, насправді були визнані законними, і претензії були повернуті мені. Томас, чи можу я надіслати вам документацію щодо цього для підтвердження? Я вважаю, що можна з упевненістю сказати, що якби я помилився, подав претензію про подвійне стягнення, претензії НЕ було б вирішено на мою користь. Однак вони були на мою користь. Це окреме питання, і його не слід вираховувати з 1000, які я досі не отримав. Томас, чи можеш ти надіслати мені посилання на свою електронну адресу, щоб я міг надати тобі підтвердження претензій? щиро дякую.
ps Все ще чекаю на виграші.🙁
Привіт, казино Silver Oak ,
звичайно Я подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій. Дякую тобі.
Вітаю, Томасе, що станеться через 7 днів, а проблема не вирішиться? Ми могли б продовжувати таймер до безкінечності, тому моє запитання полягає в тому, у який момент ми називаємо це втратою?
Вітаю всіх,
Це досить незвично і незручно, чесно кажучи, я довго розмовляв з нашим відділом виплат, і вони запевнили мене, що платіж потрібно здійснювати напряму, однак наші сторонні постачальники платежів ще не опублікували його. Оскільки казино вже надіслало платіж, я не можу отримати повторний платіж, оскільки кошти вже надіслано для виплати. Це спіраль, яку я намагаюся обговорити від вашого імені adonohue2202, це не те, що коли-небудь має статися, але ми тут. Я оновлю тут, коли отримаю додаткову інформацію, але на даний момент це те, на чому ми стоїмо.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Шановне казино Silver Oak !
Дякуємо за надану інформацію. Ми обов’язково залишимо цю скаргу відкритою, щоб досягти позитивного результату. Тепер я подовжу таймер ще на 7 днів, і ми сподіваємось незабаром почути вас.
Томас, місяць тому таймер було встановлено на сім днів, і тоді питання вважалося б невирішеним із потенційним негативним впливом на казино. Чому таймер постійно скидається? Час закінчується і таймер скидається, але незрозуміло чому? Чи можете ви допомогти мені зрозуміти це?
Вітаю всіх,
Мені дуже приємно повідомити, що ми отримали підтвердження того, що третя сторона розблокувала платіж і невдовзі має надійти на ваш банківський рахунок adonohue2202. Технічно вони мають 7 робочих днів для доставки, однак, враховуючи ситуацію, я вважаю, що це має бути менше, ніж це. Від свого імені та від імені казино ми дуже цінуємо ваше терпіння у цьому питанні та сподіваємося на вирішення найближчим часом. Будь ласка, повідомте нас, коли кошти надійдуть.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, adonohue2202 ,
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж, щоб ми могли вважати справу вирішеною?
Дякуємо вам обом за співпрацю.
Привіт, adonohue2202 ,
Якщо я правильно підрахував, здається, сьогодні сьомий робочий день. У разі несплати сьогодні, чи можете ви повідомити нам завтра? Отже, ми розглянемо це питання. Дякую тобі.
Зараз вечір 7 лютого, а оплати досі немає.
Шановний adonohue2202 ,
Я пропоную почекати ще трохи, оскільки я вважаю, що платіж уже в дорозі. Дозвольте мені продовжити таймер ще на 7 днів, і, сподіваюся, успішне вирішення не за горами.
Зателефонуйте мені, коли прийде платіж. Дякую тобі.
Перепрошую за затримку відповіді. Зараз я розглядаю цю скаргу. Прошу вибачення за можливі незручності.
Шановний adonohue2202 ,
Чи відбулися якісь зміни за останні кілька днів?
Дякую тобі.
НІ. Це питання не було вирішено. Намагаюся з жовтня. Казино кілька разів обіцяло, що платіж обробляється, але нічого не було надіслано.
Я також запитую, як казино Silver Oak може підтримувати рейтинг безпечності вашого веб-сайту «вище середнього», коли мені не виплачували мої виграші з жовтня 2023 року?
Шановна команда казино Silver Oak!
Раніше повідомлялося, що платіж має бути в дорозі. Однак, на жаль, гравець досі не отримав кошти.
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
У нас є підтвердження платежу від третьої сторони, воно вже повинно було надійти. На даний момент нам потрібно буде переглянути виписки з банківського рахунку за січень до поточного. Якщо я зможу довести, що кошти не надійшли разом із цими документами, я зможу працювати над повторним виданням платежу від вашого імені adonohue2202. Будь ласка, зрозумійте, що це проблема третьої сторони, сторонні постачальники платежів є необхідним елементом під час надсилання коштів гравцям із США. Проблеми, на щастя, не є поширеними, однак коли виникають проблеми, як бачите, це може бути складно, і я ще раз прошу вибачення за це.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Виписки надіслано електронною поштою на вашу електронну адресу служби підтримки в Silver Oak
Я хотів би знати дату та суму будь-якого платежу, надісланого казино, оскільки це підтвердить вашу претензію, що його було надіслано. Це має бути встановлено до того, як від мене вимагатимуть надати особисту банківську інформацію за три місяці, однак я це зроблю, хоча я вважаю, що це ще одна тактика зриву.
Відтоді це триває
Жовтень 2023. Казино навіть не пропонувало жодних безкоштовних фішок чи інших пропозицій як жест доброї волі за незручності, а я VIP-гравець. Натомість тягар доведення знову покладено на мене. Замість підтвердження доставки я маю довести, що я його не отримував.
Привіт, Нік і Срібний Дуб,
Будь ласка, надішліть квитанцію, що підтверджує успішний платіж petronela.k@casino.guru чи на мій скайп?
Дякую тобі.
Шановний adonohue2202 ,
Чи не могли б ви надати запитуваний документ, щоб безсумнівно підтвердити, що кошти вами не були отримані?
Дякую тобі.
Виписки за запитуваний період часу вже в дорозі до вас, Петронела.
Дякую тобі,
Анжела
Привіт, adonohue2202,
Я отримав ваші банківські виписки з 26 грудня по 26 лютого. Не могли б ви надіслати банківські виписки, видані з 26 лютого до сьогодні?
Дякую тобі.
Шановний Нік і Сільвер Оук ,
Не могли б ви переслати квитанцію про оплату на адресу petronela.k@casino.guru ?
Дякую тобі.
За вашим запитом надіслано актуальні банківські операції. Дякую за твою допомогу.
Я зробив усе, що від мене просили. Який наступний крок?
Здається трохи перебільшеним те, що Wild Vegas Casino має рейтинг безпеки, вказаний як «Вище середнього».
Вітаю всіх,
Мені вдалося знайти надіслану виписку, яка показує діяльність до кінця лютого, однак у виписці немає нічого, що вказувало б на відповідний рахунок (тобто номер рахунку чи навіть ім’я). Нам потрібно буде переглянути повні та офіційні поточні банківські виписки з доказами того, що це банківський рахунок, про який йдеться, щоб бути конкретним. Щиро дякуємо за співпрацю.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Вітаємо, Нік і Срібний Дуб,
Дякую тобі.
Вітаю Петронела,
Мені не вдалося знайти будь-які інші виписки з банківського рахунку, надіслані в нашій системі електронної пошти. Чи не могли б ви надіслати їх мені приватно, щоб їх можна було переглянути всередині?
Дуже дякую,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, adonohue2202,
Заздалегідь дуже дякую.
Я надіслав банківські виписки відповідно до вимоги. Вся інформація про обліковий запис доступна для ідентифікації. Я також маю всі електронні листи з жовтня 2023 року від SIlver Oak про те, що платіж схвалено та обробляється.
Я надіслав банківські виписки відповідно до вимоги. Вся інформація про обліковий запис доступна для ідентифікації. Я також маю всі електронні листи з жовтня 2023 року від SIlver Oak про те, що платіж схвалено та обробляється.
Вітаю Ніка та Срібного Дуба ,
Дякую тобі.
Вітаю Петронела,
Я, на жаль, не маю, а ти?
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Так, вони отримали банківські виписки та все, що вони просили 4/8/24. Ось підтвердження, яке вони надіслали.
У ЗАГОЛОВКУ СКАРГИ НАЗВАНО: «НЕ ВИПЛАТИЛИ, ПРОШЛО ТРИ ТИЖНІ». ЦЕ ШІРЬ МІСЯЦІВ.
Знову,
Petronela, ми не отримали подальших документів щодо цього, чи не так?
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Шановний adonohue2202!
Чи можете ви повторно надіслати запитані документи в казино та надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru ? Це гарантує, що всі запитані документи були надіслані та отримані. Крім того, це буде доказом того, що гравець надав однакові документи нам і казино.
Ще раз дякую.
Отже, я втретє надіслав свою банківську інформацію обом сторонам, як ви просили. Я нічого не чув і нічого не отримував.
Привіт, adonohue2202,
Я отримав ваш електронний лист.
Нік і Срібний Дуб ,
Чи відповідає наданий документ вимогам? Чи потрібні додаткові предмети від гравця?
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Я не можу відкрити вкладений файл у надісланій нам версії, тому я попросив версію, надану Петронелі для перегляду, вона пообіцяла надати її найближчим часом. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, adonohue2202,
Чи погоджуєтеся ви дозволити мені переслати ваш нещодавній електронний лист із випискою з банківського рахунку, який ви надіслали до Центру підтримки казино, афілійованій особі, яка бере участь у цій розмові? Це не стандартна процедура, і зазвичай ми нікому не передаємо документи гравців. Тому я спочатку прошу вашого дозволу.
Заздалегідь спасибі.
Дякую, adonohue2202, за дозвіл.
Шановний Нік і Сільвер Оук ,
Я надіслав вам електронний лист. Будь ласка, дайте мені знати, якщо щось ще потрібно.
Дякую тобі.
Привіт, adonohue2202,
Я отримав і надіслав ваші банківські виписки за період з 27 грудня 2023 року по 18 березня 2024 року та з 10 квітня 2024 року по 20 квітня 2024 року. Однак казино вимагає відсутню виписку за період і останню виписку охоплюючи з 20 квітня 2024 року до сьогодні.
Заздалегідь спасибі.
чому Вони не надіслали мені нічого у вигляді мого виграшу.
Привіт, adonohue2202,
Я отримав вашу виписку з банківського рахунку за період з 22 квітня 2024 року по 28 травня 2024 року. Дуже дякую. Проте виписка з банківського рахунку за період з 19 березня 2024 року по 9 квітня 2024 року досі відсутня.
Не могли б ви також надати це?
Привіт, adonohue2202,
Дуже вдячні за надання двох банківських виписок, що залишилися. Я переслав усе представнику казино.
Шановний Нік і Сільвер Оук ,
Не могли б ви підтвердити, чи документи зараз прийнятні?
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Є ще деякі упущення, оскільки ми обговорювали Петронеллу приватно, я зачекаю, поки буде доступна повна та офіційна документація, а потім надішлю її безпосередньо до фінансового відділу для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Я ціную вашу допомогу щодо цього Ніка.
З повагою,
Анжела
Привіт, adonohue2202,
Вибачте, але казино знову запросило додаткові банківські виписки. Перегляньте деталі нижче:
Отже, перші два – це формат PDF (офіційний) від банку, який закінчується 26 лютого, у цьому форматі немає принаймні половини березня з того, що я бачу, і це не «офіційний» формат PDF, який фінанси приймуть як документацію. Дивлячись на це глибше, здається, що нам потрібно повернутися ще далі. До листопада. Раніше я цього не помічав. Здається, вона отримала зарплату минулого року, і це було прямо підтверджено фінансами.
Крім того, я хотів би підкреслити, що було б ідеально, якби казино поділилося всіма деталями щодо необхідних документів із самого початку, щоб нам не довелося тримати скаргу відкритою протягом 7 місяців.
По-перше, що ви маєте на увазі під офіційним pdf-файлом? Існує лише один тип PDF-файлу, який надходить від банку, і лише один формат електронного документа, який називається pdf... немає різних типів PDF-файлів.
По-друге, надайте мені ці платіжні реквізити. Будь ласка, не плутайте нічого, що мені заплатили ваші сайти-партнери Wild Vegas Casino та Slots of Vegas.
На всі запити надані відповіді на виписки з банківського рахунку, конкретні дати, місяці. Кілька разів мені казали, що платіж затримано, або є проблеми з фінансовим відділом. Мені це говорить про те, що казино не має даних про виплати мені, інакше чому вони вимагають всю мої банківські дані, відчайдушно намагаючись знайти щось, чого там немає, наприклад мої виграші в 1000 доларів, яких я НІКОЛИ не отримував.
Я думаю, що казино має надіслати МЕНІ підтвердження того, що вони мені заплатили. Де та документація? Петронела просила, але так і не отримала. Я ніколи не мав....Ні в кого. Якби казино дійсно заплатило мені, у них були б докази, і я б не просив допомоги, щоб вирішити цю проблему.
Будь ласка, поясніть це. Також поясніть, що ви маєте на увазі під «офіційним PDF-файлом».
Петронела, я надсилаю тобі електронні листи за листопад 2023 року та березень 2024 року. Нік, ти також хочеш грудень 2023 року, січень 2024 року, травень 2024 року? Якщо є ще щось? щось?
По-перше, що ви маєте на увазі під офіційним pdf-файлом? Існує лише один тип PDF-файлу, який надходить від банку, і лише один формат електронного документа, який називається pdf.... немає різних типів PDF-файлів.
По-друге, надайте мені ці платіжні реквізити. Будь ласка, не плутайте нічого, що мені заплатили ваші сайти-партнери Wild Vegas Casino та Slots of Vegas.
На всі запити надані відповіді на виписки з банківського рахунку, конкретні дати, місяці. Кілька разів мені казали, що платіж затримано, або є проблеми з фінансовим відділом. Мені це говорить про те, що казино не має даних про виплати мені, інакше чому вони вимагають усю мою банківську інформацію, відчайдушно намагаючись знайти щось, чого там немає, як-от мої виграші в 1000 доларів, яких я НІКОЛИ не отримував.
Я думаю, що казино має надіслати МЕНІ підтвердження того, що вони мені заплатили. Де та документація? Петронела просила, але так і не отримала. Я ніколи не мав....Ні в кого. Якби казино дійсно заплатило мені, у них були б докази, і я б не просив допомоги, щоб вирішити цю проблему.
Будь ласка, поясніть це. Також поясніть, що ви маєте на увазі під «офіційним PDF-файлом».
Петронела, я надсилаю тобі електронні листи за листопад 2023 року та березень 2024 року. Нік, ти також хочеш грудень 2023 року, січень 2024 року, травень 2024 року? Якщо є ще щось? щось?
«Офіційні» банківські виписки, надані Petronela за листопад 2023 року та березень 2024 року. Обидва показують цілі місяці. Будь-що інше? Можливо, цілі роки варті заяв?
Якщо платіж було здійснено, чому б просто не надіслати платіжні реквізити? Цю інформацію запитували багато разів, але так і не надали.
Його не буде знайдено в моїх банківських звітах. 🙁
Привіт, adonohue2202,
Я переслав Ніку останні дві заяви і зараз чекаю його відповіді.
Шановний Нік і Сільвер Оук ,
Не могли б ви переглянути всі надані документи та порадити щодо подальших кроків? Сподіваюся, більше документів не буде потрібно.
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Я переглянув останню надіслану документацію, і здається, що нам все ще не вказано жовтень і грудень. Як тільки ми отримаємо всю цю інформацію, надішліть усі повні документи одним електронним листом на адресу payments@casinosupportcenters.com adonohue2202 Я попрошу їх переглянути це для вас.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, adonohue2202,
Велике спасибі.
Вам надіслано всі виписки з вересня 2023 року по травень 2023 року.
Повідомлення від казино Silver Oak п'ять місяців тому:
5 МІСЯЦІВ ТОМУ
Вітаю всіх,
Мені дуже приємно повідомити, що ми отримали підтвердження того, що третя сторона розблокувала платіж і невдовзі має надійти на ваш банківський рахунок adonohue2202. Технічно вони мають 7 робочих днів для доставки, однак, враховуючи ситуацію, я вважаю, що це має бути менше, ніж це. Від свого імені та від імені казино ми дуже цінуємо ваше терпіння у цьому питанні та сподіваємось на вирішення незабаром. Будь ласка, повідомте нас, коли кошти надійдуть.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
На жаль, цього ніколи не сталося.
Шановний Ніку та команді Silver Oak ,
Не могли б ви переглянути всі надані документи та порадити щодо подальших кроків? Сподіваюся, що додаткові документи не знадобляться.
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Я отримав і переглянув банківські виписки, і тепер надішлю їх до нашого фінансового відділу для перевірки. Я доповім, щойно отримаю від них відповідь. Дякуємо всім за терпіння.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Тож що відбувається зараз? Чи буде ще один таймер?
Привіт, Нік і Срібний Дуб,
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Відповідний відділ наполягає на тому, щоб інформацію було надіслано належним каналом і таким чином долучено до номера службового квитка. Будемо дуже вдячні, якщо ви надішлете надану документацію безпосередньо до фінансового відділу електронною поштою adonohue2202.
Дуже дякую,
Нік і Срібний Дуб
Я вже надіслав два електронні листи без відповіді payments@casinosupportcenters.com .
Відповіді немає, сервісний квиток не надано. Що я можу зробити, коли ніхто не відповідає? Тому цю скаргу почали дев’ять місяців тому.
Без оплати. Немає відповіді. Просто більше обручів, через які потрібно пройти, щоб довести, що мені НЕ заплатили, і жодної відповіді від казино, яка б підтвердила, що вони мені заплатили. Здається трохи назад.
Привіт, Нік і Сільвер Оук,
Не могли б ви пояснити гравцеві, як правильно створити квиток і до кого звернутися? Усі їхні спроби поки що здаються марними.
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Останній електронний лист із адреси електронної пошти, зареєстрованої в обліковому записі казино, надійшов 26 травня. Ви надсилали інформацію через іншу адресу електронної пошти adonohue2202? Я не можу знайти документи, надані нещодавно з вашого боку.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Мій електронний лист надіслано з adonohue2202@gmail.com . Зараз я надіслав його з електронної адреси, яку я зареєстрував у Silver Oak. Крім того, я знайшов кілька електронних листів, які я надіслав у казино щодо цієї проблеми, один із електронних листів містить контрольний номер, який було включено в електронний лист, який я надіслав із усіма вкладеними банківськими виписками.
Дякую,
Анжела
Привіт, Нік і Сільвер Оук,
Дякую тобі.
Вітаю всіх,
Вони дійсно були отримані та розглянуті, я надіслав вам копію відповіді та всю іншу відповідну інформацію Petronela. Перегляньте, будь ласка, чи згодні ви з нашими висновками з цього приводу.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Вірність інвестицій з мого плану 401 тис. Вони не пов'язані з казино. Це мій пенсійний рахунок. Мені було б цікаво переглянути листування, яке надіслало вам казино. Спірної суми не було. Вони двічі стягнули плату з кредитної картки двічі, і це було перехоплено сповіщенням мого банку про шахрайство.
Нік і Срібний Дуб,
Не могли б ви пояснити? Платіж, який казино стверджує, що вони обробили, здається, був здійснений іншою компанією.
Дякую тобі.
Я з нетерпінням чекаю на відповідь.
Вітаю всіх,
Я попросив додаткову та більш стислу інформацію від нашого фінансового відділу. Щойно я отримаю запитувану інформацію, я відповім, якщо не вдасться надати достатніх доказів adonohue2202, я дуже схильний стати на ваш бік у цьому, і я беззаперечно вимагатиму компенсації з вашого боку.
Хоча може здатися інакше, моя робота полягає в об’єктивному аудиті кожної ситуації та виплаті компенсації, якщо ми як організація помиляємося. На даний момент я не можу повністю сказати, що я стою на цьому, мені все ще потрібна додаткова інформація (на жаль). Я просто хотів пояснити, що якщо ми зможемо категорично довести, що платіж не було доставлено, ви отримаєте мою повну підтримку у виправленні ситуації. Ще раз дякую за ваше терпіння в цьому питанні.
найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, Нік і Сільвер Оук,
Будь ласка, повідомляйте нам, щойно ви отримаєте будь-які оновлення від фінансового відділу. Ми цінуємо ваше визнання того, що ця ситуація справді досить незвичайна, і ми всі з нетерпінням чекаємо незабаром отримати задовільне пояснення.
дякую
Вітаю всіх,
На жаль, я все ще очікую відповіді та необхідної інформації, сподіваюся, що це буде незабаром.
найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Привіт, Нік і Сільвер Оук,
Я подовжую таймер ще на 7 днів. Будь ласка, повідомляйте нам будь-яку інформацію, яку ви отримаєте від фінансового відділу.
дякую
Вітаю всіх,
Нарешті я зміг переглянути всю подану документацію на управлінському рівні, і, здається, на жаль, дещо не вистачає. Мені звернули увагу, що необхідна інформація за вересень та жовтень є неповною та не містить жодної інформації щодо банківського рахунку, на який були перераховані кошти. У надісланих вами банківських виписках adonohue2202 присутні лише сторінки 3 і 4 із 14 сторінок за цей період часу.
Ваші банківські виписки є об’єднаною випискою для двох окремих рахунків, один із яких закінчується на *9181, а інший на *6238. Банківський рахунок, на який були перераховані кошти, - рахунок *6328. Надана виписка стосується лише рахунку, який закінчується *9181 за цей період.
Будь ласка, надішліть повну та незмінену офіційну виписку з банківського рахунку за місяці з вересня по жовтень 2023 року у форматі PDF, щоб наш фінансовий відділ міг також переглянути ці документи adonohue2202.
Дуже дякую,
Нік і Срібний Дуб
ЗМІНЕНІ банківські виписки не надсилалися. А у форматі PDF вони були завжди. Вони не створюються в іншому форматі! Казино отримало об’єднані індивідуальні дати, що передували мною виграшу грошей, і кожну дату до теперішнього часу.! Я вважаю, що все це було надіслано за вашими точними специфікаціями вже тричі. Тепер це буде чотири рази. У вас так багато сторінок моєї особистої фінансової інформації, що це дивно. Ось ще раз моя банківська інформація. Тепер таймер можна встановити на наступні дні, а потім ще й ще для кожного документа, якого ви не маєте або вважаєте невідповідним. Вітаю ще сім із цього! Казино не веде облік платежів? Звичайно, знають! Але тільки в тому випадку, якщо вони ОПЛАТИЛИСЯ.
Я знову надіслав до Petronel звіт за жовтень електронною поштою. Всі 14 сторінок. Без змін. Формат PDF.
Виписки поширюються, поєднуючи обидва рахунки. Я не можу цього змінити. Виписки чітко позначені та розділені за рахунками. Вони не переплутані. Навіть якби вони були, очевидно, що Silver Oak не буде платити. І, будь ласка, не плутайте знову мої інвестиційні вклади з приналежністю до казино. Якби це було виплачено мені належним чином і в належний термін, казино точно отримало б його назад у майбутніх слотах.
Казино відшкодувало б 1000 доларів і багато більше,
А тепер ставимо таймер на сім днів. ....знову.
Це платіж з іншого казино. Я надіслав підтвердження оплати на вашу електронну адресу Petronela.
Привіт, adonohue2202,
Зараз я спілкуюся з представником казино та повідомлю вам про це на початку наступного тижня.
Ще раз дякую за ваше терпіння.
Гарних вихідних!
Гаразд, ми ретельно проаналізували цю справу і витратили майже цілий рік на розслідування того, що насправді сталося. Лише наприкінці серпня 2024 року ми отримали вашу повну виписку з банківського рахунку, у якій було видно відповідну трансакцію. З цією інформацією ми змогли зіставити транзакцію у внутрішній системі казино, де чітко відображається той самий ідентифікатор транзакції.
Очевидно, що ви отримали свої гроші ще в жовтні 2023 року. Я не впевнений, чи ви цього не помітили, чи сталася якась інша плутанина, але зараз ми підтвердили, що казино негайно виплатило ваші відраховані виграші.
Щоб захистити вашу конфіденційність, я позначу обидва знімки екрана як конфіденційні, щоб банківські реквізити не було видно. Однак мені потрібно включити їх у свою останню відповідь, щоб підсумувати цю справу, яка стала однією з найтриваліших в історії нашого Центру розгляду скарг. Ці знімки екрана продемонструють, що ми витратили майже рік на розслідування цієї справи без потреби.
На підставі згаданих вище висновків я тепер відхиляю цю скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
