Гравець зі Сполучених Штатів ініціював зняття 100 доларів після успішної перевірки. Однак кошти не були переведені на біткойн-гаманець гравця. Казино надало докази того, що гравець створив кілька облікових записів і використав кілька безкоштовних фішок, не вносячи необхідних депозитів, таким чином порушуючи умови. Через ці порушення у виведенні коштів було відмовлено, а кошти видалено із системи. Отже, ми відхилили скаргу на основі доказів, наданих казино.
Після підтвердження моєї верифікації я ініціював зняття 100 доларів із залишком 0,14 доларів. Я чекав кілька днів на зняття коштів і випадково опинився на місці, коли моє зняття 100 доларів було відхилено, але негайно менеджер подав запит на зняття 100,14 доларів США, і це було негайно схвалено, але жодних грошей не було відображено на моїй адресі біткойн-гаманця
Шановний crwells0888,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, будь ласка, надішліть мені посилання або скріншот.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Щодо виведення коштів менеджера, я перевірив умови казино та знайшов ось що:
13. Схвалене «Вилучення менеджером» означає частину вашого балансу, яку було вилучено, оскільки вона не підлягала зняттю. Ця сума може бути бонусними коштами (які не підлягають переведенню в готівку) або через те, що ви перевищили максимальну суму зняття свого останнього бонусу, надлишок коштів видалено.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Велике спасибі, Вероніка, що знайшла час вирішити цю проблему для мене. Я ніколи не виводив кошти з казино silver oak, але я зробив потрібний депозит у BTC. я додаю повний список транзакцій, який також показуватиме будь-які викуплені бонуси також успішно виконано необхідні вимоги щодо гри.
Дякую за скріншоти. Просто щоб було зрозуміло:
10 травня ви зробили депозит у біткойнах на суму 15 доларів.
Згодом, 12 травня, ви використали безкоштовний бонус із кодом OAK35.
Потім 14 травня ви зробили ще один депозит у біткойнах на суму 15 доларів.
Будь ласка, виправте мене, якщо я помиляюся, але з історії, яку ви мені надіслали, випливає, що ви намагалися скористатися кількома бездепозитними бонусами за допомогою кодів, усі з яких було відхилено (ці купони були: 40SILVER, MIAMI55, 40SILVER). Не могли б ви підтвердити, що ви не активували кілька бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи депозит між ними?
Так, я намагався активувати багато різних, поки нарешті не зміг активувати. Один із тих, які я зміг активувати, це той, який я відповідав вимогам для виведення готівки, а потім спробував вивести готівку, але так, я ніколи не було активовано більше одного можливого бонусу одночасно
Дуже дякую, crwells0888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, crwells0888!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
дякую павле. Я сподіваюся на те саме й дуже ціную вашу допомогу. Я намагався поговорити з казино, але вони ніколи не відповідають, тому я буду дуже здивований, якщо ви зможете змусити їх відповісти
Вітаю всіх,
Умови та положення казино стверджують, що лише одна безкоштовна фішка дійсна між грошовими депозитами/сеансами гри та лише один обліковий запис дійсний для гравця чи сім’ї. У цьому випадку у нас є кілька облікових записів казино з декількома безкоштовними фішками, які граються без грошового депозиту/сеансу гри, щоб розділити їх. З цих причин у виведенні було відмовлено, а кошти видалено із системи, оскільки вони не були дійсними для виведення.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Гаразд, кілька облікових записів і кілька домогосподарств — це лайно, якщо б ви могли, я хотів би, щоб ви показали якийсь доказ, наприклад знімок екрана документації, і, наскільки я пам’ятаю, я точно зробив необхідний депозит після виграшу депозиту, тому є був зроблений депозит І немає кількох рахунків. Не соромтеся довести, що я неправий.
Привіт Нік, дякую за інформацію! Будь ласка, надішліть мені докази по Skype або електронною поштою: pavel.k@casino.guru ?
Вітаю всіх,
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
crwells0888, ми отримали докази від казино, які підтверджують їхню заяву про наявність у вас кількох облікових записів. Однак я не можу надати жодних доказів, оскільки нам заборонено ділитися конфіденційною інформацією казино. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Маєте що додати?
Дозвольте мені переконатися, що я це правильно. Весь час, поки цей чат між мною, вами та шахраями був публічним, я надав будь-які докази для всіх, і коли шахраї надсилають знімки екрана, я не бачу?! Я не бачу його через конфіденційний вміст?! Чутливий до кого.? Це стосується лише мене та їх, тож як мене виключити??
Докази показують внутрішню систему казино.
Отже, ідея про те, що ви можете подарувати мені мій виграш, була помилковою вірою, правда? Я не отримую свій виграш? Що з моїм депозитом?
Ми намагаємося допомогти гравцям отримати свої виграші та повернути депозити, якщо вважаємо, що вони поводилися чесно. У вашому випадку ви створили кілька облікових записів, щоб зловживати кількома бонусами, що дуже далеко від справедливості. Таким чином, ми не представляємо ваші інтереси в отриманні коштів з ваших рахунків казино. Я зараз закриваю скаргу, якщо у вас виникнуть ще запитання, ви можете написати мені на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
