Silver Oak Casino - Виграш гравця конфісковано.

Я виграв великий джекпот у розмірі трохи більше 11 000 доларів, дотримуючись усіх правил. Але одного разу я вперше зняв 2000 доларів (мій тижневий максимум). І коли я продовжував грати, раптом сказав щось на кшталт адміністративного, і мій обліковий запис було очищено, а також зникло моє розтягування.

Шановний Clark321,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Silver Oak.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Ви пройшли верифікацію рахунку в казино?
• Не могли б ви вказати, який бонус ви активували та грали в казино?
• Чи цитувало казино якісь положення та умови як виправдання для конфіскації вашого виграшу?
• У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (які слоти, живі ігри, ставки на спорт)
• Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас

Дякуємо за ваш електронний лист і відповідь.

Чи правильно я розумію, що внаслідок послідовного викупу бездепозитних бонусів застосовуються наступні правила казино? https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/

правила

Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)

4. Гравці не можуть скористатися кількома безкоштовними бонусами поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.

У мене було близько 500 доларів на моєму рахунку до цих безкоштовних обертань, і на безкоштовних обертаннях я отримав лише пару баксів, які ви скажете мені, що безкоштовні обертання змусили мене виграти. Безкоштовні обертання — це максимальна кількість ліній x1, тож 0,25 чому б вам просто не забрати свої гроші за безкоштовне обертання назад і не віддати мені мій виграш. Або, можливо, ви кажете, що ваші слоти сфальсифіковані, і ви не можете виграти, якщо не використовуєте безкоштовні фішки, тому що ваші дозволені лише 100 доларів США. Тому що це зручно, я ніколи не вигравав на своїх фактичних депозитах, але отримую безкоштовну доставку їх відтворення. І в один раз у житті мені пощастило, але ти не збираєшся виплачувати. Ми з вашими шахраями робимо все можливе, щоб принаймні переконати людей, що ви не виплачуєте великі виграші

Баланс у розмірі 500 доларів представляв ваш виграш від бездепозитного бонусу чи бонусу за депозит?

Не могли б ви поділитися своєю історією транзакцій разом із історією бонусів? Ви зможете знайти його в меню профілю свого казино.

Якщо між вами та службою підтримки казино є будь-який зв’язок, який стосується казино, також поділіться ним. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

На цьому зображенні видно, що 14 числа вони взяли гроші на суму понад 60 доларів, а потім я один раз обміняв їх на 24 долари та виграв гроші, які я заслуговую на виплату

Чи обґрунтувало казино своє рішення конфіскувати виграш?

Якщо ви звернулися в службу підтримки казино та отримали будь-які пояснення, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Я не отримав жодних пояснень від казино, вони щойно взяли це. Щось швидко з’явилося на моєму екрані, наче менеджер щось сказав, потім мій екран спалахнув, і всі мої гроші зникли

Дуже дякую, Clark321, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Чи є звістка від казино про мій виграш?

Привіт Clark321,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Після вивчення вашої справи та надісланих вами скріншотів виявилося, що ви вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи реальні гроші між ними. Ця ситуація узгоджується з правилами, про які раніше згадував мій колега Томас. Тим не менш, я звернуся до казино, щоб вивчити будь-яку можливу допомогу, яку я можу надати.

Ми хотіли б запросити Silver Oak Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Silver Oak!

Чи можете ви ще раз перевірити, чи спірні виграші походять від одного з бездепозитних бонусів без депозиту реальних грошей між ними?

Вітаю всіх,

У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і, на жаль, умови казино дозволяють лише один безкоштовний бонус між грошовими депозитами/сеансами гри. У цьому випадку я нарахував 37 безкоштовних фішок поспіль з моменту останнього грошового депозиту на рахунок гравця. Вибачте, Clark321, але боюся, що я нічим не можу допомогти в цій справі, і ви не маєте права на максимальний виведення $100 за безкоштовні фішки в грі на момент виграшу.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

найкращі побажання,

Нік і Срібний Дуб

Дякуємо за відповідь і докази, Нік / казино Silver Oak.

Шановний Clark321,

Ми отримали від казино Silver Oak докази того, що ви справді вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними, що є порушенням правил, які я згадав вище, а також цього правила, яке знову чітко зазначено в Умови і умови казино:

ПРАВИЛА

Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)

18. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.

З повагою,

Міхал

Гуру казино