ГоловнаСкаргиSilver Oak Casino - Відкликання гравця відкладено.

Silver Oak Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 $

Silver Oak Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.02.2024 | Справу закрито : 21.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Міссурі зіткнувся із затримкою відповіді та неточним кредитом від казино, коли він намагався зняти 300 доларів виграшу. Незважаючи на електронний лист із заявою про 339 доларів на обліковому записі, гравець повідомив, що там нічого немає. Акаунт гравця було перевірено, а виграші були накопичені з бонусів. Однак казино надало докази того, що гравець вимагав кілька бездепозитних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними, що суперечило положенням і умовам казино. Отже, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил, і скаргу відхилили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Намагався зняти 300,00, які виграли. На відповідь знадобилося більше двох тижнів. Взяв мій виграш, а потім надіслав електронний лист із повідомленням, що у мене на рахунку 339, що є брехнею. Зараз немає відповіді. 798013

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Cloman62966,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Silver Oak. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, це було підтверджено 12.11.2023. Я спілкувався з казино 01.02.2024, а потім багато разів надсилав їм електронні листи з 18 січня. Я навіть просидів у чаті 3 години 8 лютого. Немає відповіді. Я зробив депозит, і мій виграш отримав бонуси.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо Cloman62966 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Cloman62966,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Silver Oak Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Silver Oak!

Чи можете ви надати деяку інформацію щодо затримки виведення коштів гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і виграш і запит на зняття є результатом поєднання двох безкоштовних бонусів один над одним, лише одна безкоштовна фішка дійсна між сеансами внесення готівки/ігор відповідно до умов казино та поєднання два типи коштів разом призводять до того, що називається «змішуванням коштів». Через ці причини кошти не підлягають виведенню.


Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.


Найкращі побажання,


Нік і Срібний Дуб

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і докази, Нік / казино Silver Oak.


Шановний Cloman62966,

Ми отримали від казино Silver Oak докази того, що ви справді вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними, що є порушенням правил, які я згадав вище, а також цього правила, яке знову чітко зазначено в Умови і умови казино:

ПРАВИЛА

Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)

17. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.


На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого