Шановний rmacbozzinit,
Після збору всієї необхідної інформації та даних ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень бонусів казино - на жаль, навіть якщо це було б найкращим варіантом, якби казино мали такі правила, які застосовуються системою, це не є промисловий стандарт. Усі гравці зобов’язані прочитати умови та дотримуватися їх, і ви прийняли їх під час реєстрації. Згідно з правилами казино, кожен гравець повинен зробити принаймні один депозит між бездепозитними бонусами, і ця умова не була дотримана. Ви можете знайти застосоване правило ТУТ - розділ ПРАВИЛА - Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання), пункт 18.). Крім того, казино можуть обмежувати свої бонуси, як вважають за потрібне, і ми говоримо про безкоштовні гроші, які надає казино. Якби казино пропонувало своїм гравцям лише безкоштовні гроші, що означало б, що гравці могли б лише вигравати та виводити виграші, не було б сенсу надавати його послуги взагалі. Таким чином, і оскільки це не суперечить нашому Кодексу чесних азартних ігор , ми погоджуємося з рішенням казино. Ви не маєте права на спірний виграш, оскільки дані чітко показують, що ви вимагали кілька послідовних бездепозитних бонусів, не вносячи депозити між ними. Оскільки ваш депозит було повернуто, казино діяло відповідно до своїх умов.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякую, Ніку та Сільвер Оук, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear rmacbozzinit,
After gathering all the necessary information and data, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - unfortunately, even though it would be the best option if casinos had such rules enforced by the system, it is not an industry standard. All players are obliged to read the terms and conditions and comply with them, and you accepted them upon registration. According to the casino's rules, each player has to make at least one deposit between no-deposit bonuses, and this condition was not met. You can find the applied rule HERE - section RULES - No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins), point 18.). In addition, casinos can limit their bonuses as they see fit, and we are talking about free money given by the casino. If the casino offered only free money to its players, which would mean the players could only win and withdraw the winnings, it would not make sense to provide its services at all. Therefore, and since it is not against our Fair Gambling Codex, we accept the casino's decision. You are not entitled to the disputed winnings because the data clearly shows that you claimed several consecutive no-deposit bonuses without making deposits between them. Since your deposit was returned, the casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Nick and Silver Oak, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматичний переклад.