Гравець із Невади подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови бонусів казино.
Ні, я не отримав відкликання. Крім того, відкликання менеджерів означає, що я не отримаю його. Мій kyc повністю готовий. Виведення BTC відбувається миттєво, принаймні так сказано в політиці. Ці онлайн-сайти азартних ігор шахраюють і не дотримуються своєї політики, яка також є схемою. Я ніколи не був у казино, яке б виплачувало безкоштовну гру чи реальні гроші в казино, коли ви виграєте, ви виграєте.
Дякуємо за відповідь, kotrapplv. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи не могли б ви опублікувати тут знімок екрана вашої історії зняття коштів?
Ви накопичили свої виграші за допомогою активного бонусу?
Це мій перший раз, коли я виводжу гроші в цьому казино. Я користувався бонусами, робив депозити. Мені довелося внести депозит для підтвердження після того, як я спробував зняти кошти. Надання бонусу з обмеженням на виграш має бути незаконним. Це безумовно повинно вважати казино шахрайством. Я навіть не можу отримати відповідь від казино. Вони не відповіли на жодні електронні листи, і функція живого чату не працює. Мені здається, що ми шукаємо причину, щоб НЕ виплатити те, що я чесно виграв. Крім того, вони вкрали гроші з рахунку. Вони не тільки заперечували зняття, але й зняли гроші. Це крадіжка. Вони буквально вкрали його з рахунку. Я дійшов висновку, що мені слід звернутися за консультацією до юриста. Відмова у виведенні коштів — це одне, але видалення його з мого рахунку слід вважати злочином, і це казино має бути закрито, порушивши кримінальні звинувачення проти тих, хто дозволив комусь вилучати мої виграші собі, щоб залишити собі.
ось доказ того, що вони вкрали мій виграш. Менеджер взяв його з мого рахунку після того, як відмовив у знятті.
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш? Чи отримали ви якісь пояснення щодо цієї ситуації? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я завантажив доказ того, що вони конфіскували мій виграш. Вони взагалі зі мною не спілкувалися. Я перешлю бесіди на вказану вами електронну пошту.
Дуже дякую, kotrapplv, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт kotrapplv,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув вашу справу і, щоб ви знали, я знайшов це в Умовах і положеннях казино Silver Oak:
ПРАВИЛА
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
4. Гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Зі знімків екрана, які ви нам надіслали, схоже, що ви вимагали кілька безкоштовних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними, тож я боюся, якщо це так, ми не дуже допоможемо тут, але я зроблю все одно зверніться до казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Silver Oak Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Silver Oak!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо анульованих виграшів гравця?
Це був бездепозитний бонус. Будь ласка, покажіть мені, де політика говорить про конфіскацію виграшу. Незалежно від того, зробив я депозит або зняв гроші, ніхто ніколи не чув, щоб казино крало виграші гравців. Вони забрали мій виграш і витратили його на наркотики та алкогольні повії.
Вітаю всіх,
У мене була можливість ознайомитися з ситуацією, і, на жаль, зіграні безкоштовні фішки в розмірі 100 доларів США не дозволяють розділити кілька безкоштовних фішок без грошового депозиту, тому запит на зняття було відхилено. У цьому випадку я нічим не можу допомогти.
Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і Срібний Дуб
Дякуємо за відповідь і докази, Нік / казино Silver Oak.
Шановний kotrapplv,
Ми отримали від казино Silver Oak докази того, що ви дійсно вимагали кілька бездепозитних бонусів поспіль без депозиту реальних грошей між ними, що є порушенням правил, які я згадав вище, а також цього правила, яке знову чітко зазначено в Умови і умови казино:
ПРАВИЛА
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
17. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
