У гравця з Німеччини було обмежено виграшні виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
26 жовтня 2020 року о 17:45 я виграв джек-пот на суму більше 21 000,00 доларів в одному слоті.
Внесок також був призначений на мій рахунок (знімок екрана), 27 жовтня 2020 року о 00:09, під час моєї подальшої гри для виконання критеріїв продажів, з мого рахунку було знято $ 21299,00 і заброньовано як зняття (знімок екрана).
Під час спроб внести депозит (навіть до виграшу), щоб здійснити виплату у разі виграшу, я отримав постійне повідомлення про ПОМИЛКУ.
Я негайно зв’язався зі службою підтримки, але отримав лише підтвердження свого звіту.
Навіть якщо вся сума мені не може бути виплачена, мені ще незрозуміліше те, що казино здійснило "зняття коштів" будь-ким, на суму $ 21299,00.
Я припускаю, що працівник зробив виплату собі чи солом’яному чоловікові.
Я можу отримати додаткову інформацію за адресою "***@mail.de" (реєстрація). Я надіслав свої дані про свої дані та адресу безпосередньо в казино, щоб не створювати довготривалого спілкування, а встановити чітку чесність на мій погляд та діяльність клієнтів.
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви накопичили свій виграш із безкоштовного бонусу / реєстрації? Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ :
" Якщо не вказано інше, максимальна сума виведення з будь-якого бездепозитного бонусу становить 1 раз номіналом бонусу, мінімум 100 доларів. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів мають обмеження виведення не більше ніж і не менше 100 доларів ».
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Будь ласка, розумійте, що виконання вимог щодо ставки не означає, що ваше відкликання підтверджено і буде оброблено. Всі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви використали будь-яку рекламну пропозицію, весь бонусний сеанс перевіряється на наявність будь-яких порушень умов використання. Згодом усі виграші коригуються відповідно до максимального виведення грошей, і саме це сталося у вашому випадку.
Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела