ГоловнаСкаргиShuffle Casino - Вилучення гравця відкладено.

Shuffle Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 270 ₮

Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 08.10.2024 | Справу закрито : 07.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з України подав запит на зняття 270 USDT 8 вересня та завершив процес KYC. Однак після 30 днів очікування та численних контактів зі службою підтримки, яка лише радила почекати, гравець не отримав кошти. Пізніше казино підтвердило, що підтвердження гравця було прийнято, але назвало причиною обмеження облікового запису образливу поведінку, пов’язану зі ставками на спорт. Через те, що скарга пов’язана зі ставками на спорт, команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги та порадила гравцеві звернутися за допомогою до інших служб, що спеціалізуються на питаннях ставок на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

добрий день

Я запросив зняття 270 доларів США. Запит на відкликання надійшов 8 вересня. Мене попросили пройти KYC.

Я надав усі документи, які від мене вимагали, але минуло 30 днів, а нічого не відбувається. Кілька разів звертався в службу підтримки, але вони тільки кажуть чекати.

Але скільки ще чекати, ніхто не уточнює.

Я прошу Casino Guru допомогти мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ріккі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

1: Я ще не зняв кошти.

2: Перевірку KYC ще не завершено, тому я зв’язався з вами. Минуло вже 30 днів, таке враження, що вони свідомо затягують час.

3: Виграш був без бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file Скріншот процесу перевірки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Є одна річ, яку я не розумію. Що можна перевірити за 30 днів? І скільки триватиме ця перевірка – невідомо. Будь ласка, допоможіть мені з цим питанням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Ріккі, ти отримав відповідь від казино про перевірку?

Знімок екрана, який ви надіслали, показує, що підтвердження вашої адреси не вдалося підтвердити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Домініка! Ні, від казино немає відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, Ріккі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт. Чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Ріккі,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та просто перевірив, чи завантажили ви документ для підтвердження адреси (зазвичай це рахунок за комунальні послуги на ваше ім’я та дані адреси)? Якщо так, то який? Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Shuffle Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Shuffle!

Чи не могли б ви пояснити причини затримки верифікації гравця? Які документи ще потрібні від гравця для проходження верифікації?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю, Міхал! Так, я завантажив виписку з банківського рахунку, яка підтверджує мою адресу.

Я також запитав службу підтримки, ви отримали мій документ? Вони відповіли, що так. Я запитав, скільки часу триватиме перевірка. Відповідь була: повідомимо. Минуло багато часу, а ніхто нічого не повідомив.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Я зробив скріншоти листування з підтримкою, так як відчув, що це буде корисно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Цей гравець завершив перевірку, і сьогодні його було прийнято.


Зверніть увагу, що це спортивна справа, користувач не має записів про діяльність казино. Ми заборонили цьому гравцеві вийти, оскільки він вчиняє образливу поведінку щодо спортивних ставок.


Ми вважаємо, що це питання не стосується повноважень CasinoGuru.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Shuffle, вибачте, але що це означає, гравець поводиться образливо?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино Shuffle!

Хоча ви маєте рацію в тому, що ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт, я був би вдячний, якщо б ви могли поділитися зі мною трохи більш детальною інформацією про це питання. Якщо оприлюднити цю інформацію неможливо, будь ласка, надішліть її мені через наші приватні канали зв’язку, оскільки ми вже підтримуємо зв’язок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Добрий день Casinoguru.

Я вдячний тобі за спробу допомогти мені.

Але, на жаль, казино shuffle заблокувало мій акаунт, посилаючись на те, що у мене кілька акаунтів, це неправда, але це вже не важливо.

Важливо інше, наскільки вони зневажливі до гравців, вони майже два місяці перевіряли, так би мовити, тягнули час, я знайшов багато відгуків про них, їх методика стандартна, тягнуть час і вводять гравця в невизначеність.

Як це низько.

Я не уявляю, скільки таких гравців, які просто плюнули на все і забули.

Я залишу відгук про них як на вашому ресурсі, так і на інших.

Щоб інші гравці не наступали на ті ж граблі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякую, Міхал. Я надіслав вам електронний лист щодо цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист із додатковою інформацією, команда Shuffle Casino.


Шановний Ріккі,

Ми отримали інформацію від команди казино про те, що ви брали участь у так званих «минулих публікаціях» у спортивних ставках разом з іншим обліковим записом, який використовував ту саму службу VPN. Такі дії, як правило, суворо заборонені в усіх поважних казино. Оскільки ваша скарга пов’язана виключно зі спортивними ставками, я, на жаль, мушу повідомити вам, що я не можу запропонувати жодної додаткової допомоги. У нас немає відділення, яке займається ставками на спорт, тому ми не зможемо вам правильно порадити. Якщо ви ще цього не знали, наш форум зі скаргами Casino Guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино.

Ви можете подати скаргу до інших служб, які займаються питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт, але, на жаль, ми не можемо продовжити розгляд вашої справи, і ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого