Гравець з України подав запит на виведення 270 USDT 8 вересня та завершив процес KYC. Однак після 30 днів очікування та численних контактів зі службою підтримки, які лише радять почекати, гравець не отримав кошти.
добрий день
Я запросив зняття 270 доларів США. Запит на відкликання надійшов 8 вересня. Мене попросили пройти KYC.
Я надав усі документи, які від мене вимагали, але минуло 30 днів, а нічого не відбувається. Кілька разів звертався в службу підтримки, але вони тільки кажуть чекати.
Але скільки ще чекати, ніхто не уточнює.
Я прошу Casino Guru допомогти мені вирішити цю проблему.
Шановний Ріккі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
1: Я ще не зняв кошти.
2: Перевірку KYC ще не завершено, тому я зв’язався з вами. Минуло вже 30 днів, таке враження, що вони свідомо затягують час.
3: Виграш був без бонусу.
Є одна річ, яку я не розумію. Що можна перевірити за 30 днів? І скільки триватиме ця перевірка – невідомо. Будь ласка, допоможіть мені з цим питанням.
Шановний Ріккі, ти отримав відповідь від казино про перевірку?
Знімок екрана, який ви надіслали, показує, що підтвердження вашої адреси не вдалося підтвердити.
Дуже дякую, Ріккі, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Ріккі,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та просто перевірив, чи завантажили ви документ для підтвердження адреси (зазвичай це рахунок за комунальні послуги на ваше ім’я та дані адреси)? Якщо так, то який? Я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Shuffle Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Shuffle!
Чи не могли б ви пояснити причини затримки верифікації гравця? Які документи ще потрібні від гравця для проходження верифікації?
Вітаю, Міхал! Так, я завантажив виписку з банківського рахунку, яка підтверджує мою адресу.
Я також запитав службу підтримки, ви отримали мій документ? Вони відповіли, що так. Я запитав, скільки часу триватиме перевірка. Відповідь була: повідомимо. Минуло багато часу, а ніхто нічого не повідомив.
Я зробив скріншоти листування з підтримкою, так як відчув, що це буде корисно.
Цей гравець завершив перевірку, і сьогодні його було прийнято.
Зверніть увагу, що це спортивна справа, користувач не має записів про діяльність казино. Ми заборонили цьому гравцеві вийти, оскільки він вчиняє образливу поведінку щодо спортивних ставок.
Ми вважаємо, що це питання не стосується повноважень CasinoGuru.
Шановне казино Shuffle, вибачте, але що це означає, гравець поводиться образливо?
Шановне казино Shuffle!
Хоча ви маєте рацію в тому, що ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт, я був би вдячний, якщо б ви могли поділитися зі мною трохи більш детальною інформацією про це питання. Якщо оприлюднити цю інформацію неможливо, будь ласка, надішліть її мені через наші приватні канали зв’язку, оскільки ми вже підтримуємо зв’язок.