Шановний murana58,
Я переглянув докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після ретельного вивчення всієї відповідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Рішення засноване на порушенні правил і умов казино, а також умов бонусів. Зокрема, неправомірне використання кількох облікових записів, створених у тісній послідовності, безпомилково пов’язаних через ту саму IP-адресу, які вимагають ідентичні бонуси та беруть участь у схожих моделях гри в тих самих іграх, вказує на намір використовувати бонуси казино. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним в електронному листі від команди казино, надісланому вам.
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино, яким у даному випадку є Gaming Curaçao, за адресою complaints@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Dear murana58,
I have reviewed the evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after a thorough examination of all pertinent information and evidence, we are declining this complaint as unjustified. The decision is based on a violation of the casino's terms and conditions, as well as bonus terms and conditions. Specifically, the misuse of multiple accounts created in close succession, unmistakably connected through the same IP, claiming identical bonuses, and engaging in similar gameplay patterns in the same games, indicates an intention to exploit the casino bonuses. The casino maintains a stringent policy regarding such cases, and its actions align with the terms and conditions outlined in the email from the casino team that has been sent to you.
Under these circumstances, I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
If you are not satisfied with our decision, you are free to contact the casino licensing authority, which in this case is Gaming Curaçao, at complaints@gaming-curacao.com and submit a complaint to them. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru
I am sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.