ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне порушення умов використання.

ShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано через ймовірне порушення умов використання.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 550 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.01.2024 | Справу закрито : 12.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії виникла проблема з казино ShinQueen після того, як її виграш у розмірі $6550,7 було повернуто до початкової суми депозиту через нібито порушення умов використання казино. Казино не вказало порушення. Наша група розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та переглянула надані докази. Команда виявила, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів з однієї IP-адреси, вимагаючи ідентичних бонусів і демонструючи подібні моделі ігрового процесу. У результаті скаргу було відхилено як необґрунтовану. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування казино, Gaming Curaçao, якщо вона не задоволена нашим рішенням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Я використав бонус у новому казино Queen.

Вичерпавши бонус, я грав у баккара та блекджек на справжні гроші. Мій депозит у розмірі $2000 збільшився до $6550,7, після чого я подав запит на зняття.

Однак було сказано, що я порушив умови використання, і мій баланс було зменшено до 2000 доларів.


Це все було на справжні гроші, і я грав лише в баккара та блекджек. Вони наполягають на тому, що я порушив умови, але навіть не кажуть мені, що я зробив не так.


Я сподіваюся, що ми зможемо якось організувати обговорення цього питання.

Наперед дякую за допомогу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний murana58,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми продовжимо розгляд цієї скарги, чи не могли б ви опублікувати посилання на веб-сайт казино тут, у цій темі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

https://shinqueen.com/


Чи буде це добре? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, murana58. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

kristina.s@casino.guruЯ надіслав відповідну кореспонденцію на цю адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, murana58, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт murana58,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ShinQueen Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ShinQueen!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець нібито порушив ваші умови? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний murana58,

Мені вдалося зв’язатися з командою ShinQueen Casino, і ми обговорюємо вашу справу. Чи можете ви пояснити, що ви маєте на увазі під «Після вичерпання бонусу»? Чи вдалося вам виконати умови бонусних ставок, чи ви скасували бонус і грали лише на свої реальні гроші пізніше?

Інше запитання: хтось із вашої родини, сім’ї чи друзів мав обліковий запис у казино ShinQueen?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Коли ви використовуєте свій бонус, це означає, що ви поставили отриманий бонус і він став 0. Я зробив ставку готівкою після того, як бонус досяг 0.

Жодна інша особа, включаючи членів родини, не має облікового запису в New Queen Casino.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний murana58,

Вибачте за трохи запізнілу відповідь. Я все ще чекаю додаткових подробиць і роз’яснень від команди ShinQueen Casino. Ви будете проінформовані, коли буде розвиток.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, murana58,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний murana58,

Я переглянув докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після ретельного вивчення всієї відповідної інформації та доказів ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Рішення засноване на порушенні правил і умов казино, а також умов бонусів. Зокрема, неправомірне використання кількох облікових записів, створених у тісній послідовності, безпомилково пов’язаних через ту саму IP-адресу, які вимагають ідентичні бонуси та беруть участь у схожих моделях гри в тих самих іграх, вказує на намір використовувати бонуси казино. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним в електронному листі від команди казино, надісланому вам.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино, яким у даному випадку є Gaming Curaçao, за адресою complaints@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого