Огляд ShinQueen Casino

У гравця з Японії казино конфіскувало бонуси та грошові виграші на суму приблизно 12 500 доларів, нібито через порушення умов. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, що посвідчують особу та доходів, казино залишило своє рішення. Гравець стверджував, що зареєструвався лише один раз і грав на власному пристрої. Однак казино надало докази того, що гравець створив кілька облікових записів, щоб використовувати вітальні бонуси. Вивчивши докази, ми дійшли висновку, що було складно довести заяву гравця про наявність лише одного облікового запису. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Японії виникли труднощі під час додаткового процесу KYC. Казино вимагало зображення з орієнтиром з місця його останнього входу. Незважаючи на кілька спроб, гравець не зміг надати запитуваний документ, оскільки казино відмовилося розкрити точне місцезнаходження. Ця проблема перешкоджала його зняттю 5600 доларів США. Гравець, який працював у транспортній галузі, заявив, що використовував свій смартфон для гри, часто поза домом. Незважаючи на готовність гравця співпрацювати, казино продовжувало наполягати на фотографії з місця останнього входу. Скаргу було продовжено на 7 днів, але врешті її відхилили через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Японії конфіскували його виграш, стверджуючи, що він мав кілька облікових записів і отримував численні бонуси. Гравець виступив проти цих заяв і заявив, що казино відмовилося надати докази. Він звернувся до Casino Guru по допомогу як посередника третьої сторони. Вивчивши справу та перевіривши докази, надані казино, ми виявили, що гравець справді порушив умови казино, маючи кілька облікових записів, пов’язаних з тією самою IP-адресою, вимагаючи ідентичних бонусів, використовуючи схожі методи оплати та беручи участь у подібній грі. Тому скаргу відхилили як необґрунтовану, а гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино, якщо він не задоволений рішенням.

Гравець з Японії виграв $13 000 в іграх Queen Casino готівкою. Однак його спроби вийти були відхилені. Незважаючи на завершення перевірки KYC, його обліковий запис було заблоковано, і йому було сказано чекати електронного листа. Пізніше гравець визнав, що його гральна діяльність могла порушувати умови використання казино, і попросив видалити скаргу. Отже, скаргу було закрито на прохання гравця.

Гравець з Японії пройшов усі процедури KYC, але зіткнувся із затримками зняття коштів. Спілкування зі службою підтримки казино призвело до незадовільних відповідей. Гравець стверджував, що минуло 7 днів після запиту на зняття, і, незважаючи на перевірку облікового запису, зняття не було оброблено. Казино, однак, стверджувало, що обліковий запис гравця показав підозрілу активність, включаючи швидкі зміни IP-адрес, що свідчить про використання інструментів маскування або спільного доступу до облікового запису, що суперечить їх положенням і умовам. Гравець відмовився використовувати VPN або кілька пристроїв. Незважаючи на пояснення гравця, казино залишилося при своєму рішенні, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Ми рекомендували гравцеві звернутися до Управління Кюрасао з питань азартних ігор, щоб отримати подальшу допомогу.

Російський гравець виграв трохи грошей, і його попросили пройти процедуру KYC, щоб продовжити виведення. Однак через технічні проблеми на веб-сайті казино він не зміг завантажити необхідні документи, і казино відмовило в альтернативних методах надсилання цих документів. Після тривалого спілкування казино вдалося вирішити проблему, і гравець зміг завантажити свої документи. Однак після перевірки облікового запису казино конфіскувало виграш гравця, посилаючись на порушення їхніх Умов. Оскільки проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, про що ми не мали достатньої інформації, ми не змогли вирішити цю скаргу. Гравцеві порадили подати скаргу на веб-сайти, пов’язані зі ставками на спорт.

Гравець з Японії повідомив, що казино відхилило його запит на зняття коштів, що свідчить про порушення умов. Гравець заявив, що вніс 40 000 ієн і намагався зняти 800 доларів виграшу. Однак казино виявило кілька пов’язаних облікових записів, пов’язаних з гравцем, і запідозрило використання інструментів маскування адреси. Казино надало докази на підтримку своїх претензій. Ми дійшли висновку, що скарга гравця була недійсною через порушення умов і положень казино. Гравцеві порадили звернутися до Gaming Curacao для подальшої допомоги.

Гравець з Японії вніс $6000 і зумів виграти $1000. Він подав запит на зняття 7000 доларів за три дні до цього, але кошти ще не надійшли. Незважаючи на його неодноразові запити, команда підтримки казино лише запевнила його, що розглядає та перевіряє запит. Після звернення до нашої групи розгляду скарг йому порадили зачекати 14 днів, щоб казино обробило виведення коштів. Гравець погодився почекати та знову зв’язався з нами через 14 днів, щоб підтвердити, що його відкликання було успішним. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравцю з Японії було відмовлено у вилученні його виграшу через нібито порушення умов обслуговування, які казино відмовилося розкрити в подробицях. Його обліковий запис було підтверджено 7 жовтня 2023 року, і він зробив кілька депозитів і зняття коштів. Казино стверджувало, що гравець мав занадто багато записів про ставки за день, підозрюючи системні ставки, але підтвердило, що всі транзакції зняття було виконано. Незважаючи на наші зусилля по спілкуванню з гравцем і казино, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії виграла $2000 на Dunbine, але її спроба зняти гроші була відхилена. Казино послалося на порушення умов обслуговування, але не надало пояснень, незважаючи на запити гравця. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Переглянувши докази, команда виявила, що гравець порушив положення та умови казино, зловживаючи кількома обліковими записами, щоб отримати бонуси. У результаті команда розгляду скарг підтримала рішення казино відмовити у виведенні коштів. Гравцю було рекомендовано звернутися до органу ліцензування казино, Gaming Curaçao, якщо він незадоволений результатом.

У гравця з Японії виникла проблема з казино ShinQueen після того, як її виграш у розмірі $6550,7 було повернуто до початкової суми депозиту через нібито порушення умов використання казино. Казино не вказало порушення. Наша група розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та переглянула надані докази. Команда виявила, що гравець порушив умови, створивши кілька облікових записів з однієї IP-адреси, вимагаючи ідентичних бонусів і демонструючи подібні моделі ігрового процесу. У результаті скаргу було відхилено як необґрунтовану. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування казино, Gaming Curaçao, якщо вона не задоволена нашим рішенням.