ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано.

ShinQueen Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 500 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.03.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця з Японії казино конфіскувало бонуси та грошові виграші на суму приблизно 12 500 доларів, нібито через порушення умов. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, що посвідчують особу та доходів, казино залишило своє рішення. Гравець стверджував, що зареєструвався лише один раз і грав на власному пристрої. Однак казино надало докази того, що гравець створив кілька облікових записів, щоб використовувати вітальні бонуси. Вивчивши докази, ми дійшли висновку, що було складно довести заяву гравця про наявність лише одного облікового запису. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мої бонусні виграші та грошові виграші в розмірі приблизно 12 500 доларів США були несправедливо конфісковані на підставі порушення положень та умов.

Приблизно місяць, як я почав грати, мої кошти були затримані, і мене попросили надати документи, що посвідчують особу, і довідку про доходи.

Незважаючи на надання всіх необхідних документів, мої бонусні виграші та навіть грошові виграші були конфісковані через порушення умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Такас,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я зареєстрував обліковий запис близько 5 тижнів тому. Перевірка облікового запису пройшла без проблем.

Я грав у жартівника, фліртуючого вченого.


Після очищення вимог щодо бонусних ставок усе було відображено як готівка.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Такас,

Чи отримували ви електронні листи від казино, які могли б допомогти нам зрозуміти ситуацію та чому ваш виграш було конфісковано? Якщо так, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист. Підтвердження, будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Такас, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Такас,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника ShinQueen Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино ShinQueen!


Чи могли б ви прокоментувати це?


Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Стефане,


Ми надіслали електронний лист на вказану вище контактну адресу.


З найкращими побажаннями,


Казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино ShinQueen!


Я відповів на ваш електронний лист.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Стефан!


Ми відповіли на ваш електронний лист, будь ласка, перевірте.


З найкращими побажаннями,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Такас,


Здається, ви створили кілька облікових записів, щоб отримати вітальний бонус у розмірі $2000. Це суперечить положенням і умовам казино, оскільки дає вам несправедливу перевагу, багаторазово вимагаючи бонус за перший депозит. Якби у вас був лише один обліковий запис, ви мали б право на вітальний бонус один раз. Чи могли б ви прокоментувати це?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи означає це, що казино надало докази того, що існує кілька облікових записів з однаковою назвою?

Я граю лише з власного облікового запису на власному смартфоні, і я зареєструвався лише один раз. Також неможливо, щоб хтось інший зареєстрував інший обліковий запис на моєму пристрої.

Щоб підтвердити це, я не можу надати жодних інших доказів, окрім надання смартфона, за допомогою якого я ввійшов, але чи хочете ви, щоб я допоміг вам надіслати смартфон? Щодо бонусу, оскільки вам потрібно внести депозит, щоб отримати бонус, я думаю, що одним із доказів буде те, що в електронному гаманці немає кількох історій депозитів, тому, якщо ви вкажете дату, я також надішлю PDF історії транзакцій електронного гаманця.

Якщо казино стверджує, що мій виграш було конфісковано через порушення його умов через наявність кількох облікових записів, я вважаю, що якби я не створив кілька облікових записів, я мав би право отримати свої виграші, не порушуючи їхні умови , і я буду співпрацювати, щоб довести це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Такас,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Стефан, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Стефан має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження виправдане. Дякуємо за ваше терпіння, і я запевняю, що Стефан зв’яжеться з вами якомога швидше.


Дякуємо за розуміння та терпіння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Такас,


Після вивчення доказів, наданих представником казино, здається складним довести, що ви не створювали кілька облікових записів для використання вітальних бонусів.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого