ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Відкликання гравця було відхилено.

ShinQueen Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.01.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграла $2000 на Dunbine, але її спроба зняти гроші була відхилена. Казино послалося на порушення умов обслуговування, але не надало пояснень, незважаючи на запити гравця. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Переглянувши докази, команда виявила, що гравець порушив положення та умови казино, зловживаючи кількома обліковими записами, щоб отримати бонуси. У результаті команда розгляду скарг підтримала рішення казино відмовити у виведенні коштів. Гравцю було рекомендовано звернутися до органу ліцензування казино, Gaming Curaçao, якщо він незадоволений результатом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад


Я вніс 20 000 ієн і виграв 2000 доларів у Dunbine, але коли я спробував зняти їх, у виведенні було відмовлено через незнайоме порушення умов обслуговування. Я запитав про причину в службу підтримки, але не отримав пояснення, також не було відповіді на мої електронні листи.

Все, що я бачу, це проста відмова платити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Sandy65535,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинувачують у грі в обмежені ігри під час виконання бонусних ставок.

Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Перевірка цільового Yugi ID електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи отримував мене коли-небудь попередження від програмного забезпечення під час доступу до гри з обмеженим доступом і чи був це перший бонус, використаний у цьому казино?


У відповідь на це

Я не отримував електронних листів, і чат служби підтримки більше не доступний.

Якщо втручання GURU не призведе до повернення коштів, я зв’яжуся з Кюрасао.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Sandy65535, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Відповіді ще немає.

Дякую тобі.

Я думаю, що це проблема, пов’язана з ліцензією Кюрасао в цілому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Sandy65535,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ShinQueen Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ShinQueen!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець порушив ваші умови? Якщо я правильно розумію, гравця звинувачують у грі з обмеженнями, але як гравець може знати, що певна гра обмежена?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

file


У ньому не повідомляється, які саме умови використання було порушено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Sandy65535,

Я переглянув докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після ретельного вивчення всієї відповідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів, зокрема, зловживання кількома обліковими записами з однаковими або дуже схожими деталями з метою скористатися багатьма бонусами. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним в електронному листі від команди казино, надісланому вам.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино, яким у даному випадку є Gaming Curaçao, за адресою complaints@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого