ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Відкликання гравця було відхилено.

ShinQueen Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 $

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.01.2024 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії виграла $2000 на Dunbine, але її спроба зняти гроші була відхилена. Казино послалося на порушення умов обслуговування, але не надало пояснень, незважаючи на запити гравця. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино за роз’ясненнями. Переглянувши докази, команда виявила, що гравець порушив положення та умови казино, зловживаючи кількома обліковими записами, щоб отримати бонуси. У результаті команда розгляду скарг підтримала рішення казино відмовити у виведенні коштів. Гравцю було рекомендовано звернутися до органу ліцензування казино, Gaming Curaçao, якщо він незадоволений результатом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад


Я вніс 20 000 ієн і виграв 2000 доларів у Dunbine, але коли я спробував зняти їх, у виведенні було відмовлено через незнайоме порушення умов обслуговування. Я запитав про причину в службу підтримки, але не отримав пояснення, також не було відповіді на мої електронні листи.

Все, що я бачу, це проста відмова платити.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Sandy65535,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вас звинувачують у грі в обмежені ігри під час виконання бонусних ставок.

Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом для бонусної гри слід заблокувати, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати під час виконання бонусу. ставки. Це був би ідеальний сценарій. Іншою прийнятною практикою було б принаймні попередити гравців, коли вони отримують доступ до гри з обмеженим доступом, що цю гру заборонено грати, поки вони мають активний бонус.

  • Чи могли б ви повідомити, чи попереджало вас програмне забезпечення під час доступу до будь-якої з обмежених ігор і чи це був ваш перший активований бонус у цьому казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Перевірка цільового Yugi ID електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи могли б ви повідомити, чи отримував мене коли-небудь попередження від програмного забезпечення під час доступу до гри з обмеженим доступом і чи був це перший бонус, використаний у цьому казино?


У відповідь на це

Я не отримував електронних листів, і чат служби підтримки більше не доступний.

Якщо втручання GURU не призведе до повернення коштів, я зв’яжуся з Кюрасао.


Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Sandy65535, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Відповіді ще немає.

Дякую тобі.

Я думаю, що це проблема, пов’язана з ліцензією Кюрасао в цілому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Sandy65535,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити ShinQueen Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино ShinQueen!

Чи можете ви надати більше інформації про те, як гравець порушив ваші умови? Якщо я правильно розумію, гравця звинувачують у грі з обмеженнями, але як гравець може знати, що певна гра обмежена?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

file


У ньому не повідомляється, які саме умови використання було порушено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Sandy65535,

Я переглянув докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після ретельного вивчення всієї відповідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів, зокрема, зловживання кількома обліковими записами з однаковими або дуже схожими деталями з метою скористатися багатьма бонусами. Казино дотримується суворої політики щодо таких випадків, і його дії відповідають положенням і умовам, викладеним в електронному листі від команди казино, надісланому вам.

За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням, ви можете зв’язатися з органом ліцензування казино, яким у даному випадку є Gaming Curaçao, за адресою complaints@gaming-curacao.com і подати їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли на michal.k@casino.guru

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого