ГоловнаСкаргиShinQueen Casino - Гравець стикається з проблемами в процедурі KYC.

ShinQueen Casino - Гравець стикається з проблемами в процедурі KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 997 ₮

ShinQueen Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 25.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Російський гравець виграв трохи грошей, і його попросили пройти процедуру KYC, щоб продовжити виведення. Однак через технічні проблеми на веб-сайті казино він не зміг завантажити необхідні документи, і казино відмовило в альтернативних методах надсилання цих документів. Після тривалого спілкування казино вдалося вирішити проблему, і гравець зміг завантажити свої документи. Однак після перевірки облікового запису казино конфіскувало виграш гравця, посилаючись на порушення їхніх Умов. Оскільки проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт, про що ми не мали достатньої інформації, ми не змогли вирішити цю скаргу. Гравцеві порадили подати скаргу на веб-сайти, пов’язані зі ставками на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт всім.


Виграв тут трохи грошей, і його попросили пройти через KYC для виведення. Але сайт казино не працює належним чином, і неможливо завантажити документи. Запитавши в казино, чи можу я надіслати їм документи через чат або електронною поштою, вони відмовилися.


Будь ласка, допоможіть мені пройти верифікацію та вивести мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Року,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино ShinQueen.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно розумієте, що під час спроби отримати доступ до сторінки підтвердження вам буде запропоновано підтвердити свій номер телефону?
  • Чи пробували ви виконати процес за допомогою іншого пристрою, наприклад смартфона, щоб завершити процес?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, коли я намагаюся завантажити свої документи на їхній сайт, я отримую сповіщення, яке веде на сторінку профілю. Мене попросили підтвердити мій номер телефону, але вони так і не надіслали смс, а пізніше сказали, що "реєстрація номера телефону та автентифікація зараз недоступні".

Тож я застряг тут, оскільки не можу підтвердити свій номер телефону та пізніше завантажити свої документи.

file Спробував різні браузери/пристрої – та сама помилка.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую roko за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Roku,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь. Тим часом, чи могли б ви уточнити, чи перебуваєте ви в Росії та використовуєте свій російський номер телефону? Згідно з наявною у нас інформацією, казино має приймати гравців з Японії, але ми це перевіримо.


Шановне казино ShinQueen, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт.

Так, я зараз в Росії. Наскільки я розумію, країнами з обмеженим доступом є Сполучені Штати, Франція, Австралія, Нідерланди (включаючи Голландську Вест-Індію) і Кюрасао. https://shinqueen.com/static/termsAndConditions

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за запрошення.


Згідно з перевіркою наших журналів, ми надіслали на q**** введений номер телефону, який починається з +70 і +7, код країни 23 січня та 24 січня вже 9 разів.


Оскільки ми просимо всіх гравців пройти перевірку телефону з міркувань безпеки, повторіть перевірку телефону ще раз.


Якщо ви все ще не можете отримати код у своєму SMS, зв’яжіться з нами ще раз.


Дякую



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, ShinQueen Casino.


Шановний roko, чи можете ви тепер подати запит на підтвердження телефону у своєму обліковому записі? Чи можете ви зробити скріншот і опублікувати його тут? Ви згадали тиждень тому, що у вас виникла помилка під час спроби підтвердити свій номер телефону.

Повідомте нас, якщо проблема не зникне, і ми попросимо представника казино про альтернативні способи вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт.


Я не знаю, чому це казино має код країни +70 для Росії. Але оскільки і Росія, і Казахстан мають однаковий код країни +7, я спробував підтвердити свій номер як казахстанський, але все одно не отримав жодного смс від казино.


Чи дійсно потрібно підтверджувати мій номер телефону? Чому ви не можете просто підтвердити мої документи, які я можу надіслати вам електронною поштою в будь-який час?

Я грав у багатьох казино, і всі вони приймали документи електронною поштою.


З повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, roko, я розумію, про що ти маєш на увазі. При відкритті реєстраційної форми система одразу пропонує невірний телефонний код для Росії, тому я думаю, що у вашому обліковому записі він такий же:

file

Шановне казино ShinQueen, хотів би також звернути вашу увагу на те, що ви пропонуєте код +70 для Росії, тоді як правильним має бути +7.

Чи можна вручну відправити гравцеві смс з кодом підтвердження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Гуру,


Ми розслідували цей випадок і ще немає висновку.

Згідно з перевіркою облікового запису гравця, qcdior двічі подав заявку на підтвердження через SMS, які починаються з +70 і +7 1 лютого, і наш статус показує, що ми успішно надіслали SMS-коди.


Однак ми не можемо надіслати SMS-підтвердження вручну, оскільки цей код підтвердження надсилається від постачальника.

Ми передаємо заявку на розслідування постачальнику, щоб перевірити справу зараз, тому просимо гравця зачекати, поки постачальник закінчить розслідування.


Тим часом ми також просимо гравців зв’язатися з операторами мобільного зв’язку, щоб перевірити налаштування.


З найкращими побажаннями,


Казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Тим часом ми також просимо гравців зв’язатися з операторами мобільного зв’язку, щоб перевірити налаштування.


Мій мобільний працює нормально. Я також намагався перевірити телефонні номери з трьох інших країн: Казахстан/Киргизстан/Білорусь, але я так і не отримав SMS із кодом підтвердження.

У будь-якому випадку, я не можу зрозуміти, чому ви не можете просто підтвердити мій обліковий запис за допомогою моїх документів, які я з радістю надішлю вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановне казино ShinQueen, чи були якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Повідомляємо, що ми отримали відповідь від провайдера.

Згідно з інформацією провайдера, він успішно надіслав SMS-код підтвердження, і ми спробували зв’язатися з вами для підтвердження, номер телефону починається з +7, але ніхто не бере трубку.


Ми вручну встановили ваш номер, який починається з +996.


Тепер ви зможете завантажити процес KYC зі свого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чудово, я нарешті зміг завантажити свої документи. Я завантажив фотографію паспорта та виписку з банківського рахунку для підтвердження адреси. Сподіваюся, ви скоро їх переглянете.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо всім за оновлення.


Шановний roku, дайте нам знати, чи ваші документи будуть перевірені найближчим часом. Це може зайняти деякий час, хоча я сподіваюся, що не доведеться чекати занадто довго.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Нарешті підтвердив мій обліковий запис. Я сподіваюся, що вони скоро оброблять моє відкликання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт roko, дякую за скріншоти. Це хороші новини.

Повідомляйте нас про своє відкликання, я залишатиму скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що вона успішна.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, тут не дивно. Вони попросили мене зробити селфі, і після того, як вони схвалили це, це казино просто конфіскувало мій виграш ~950 доларів США. Приблизний переклад з японської, оскільки англійською причину повідомити відмовилися

«Ваш обліковий запис перевірено, і виявлено, що ви граєте неналежним чином, порушуючи наші Положення та умови.


До неналежних дій належать: системні ставки, перевага коефіцієнтів або спреду, групові ставки, мисливці за голами, мисливці за помилками, ставки на коливання ринку, групові маніпуляції, ставки на фіксовані ігри, кілька облікових записів під однаковою IP-адресою, відео. Це включає спроби скористатися системою слотів. отримати несанкціонований прибуток.


Таким чином, ми скасуємо ваш запит на зняття коштів, вилучимо кошти, отримані шахрайським шляхом, і повернемо внесені кошти на ваш рахунок».


Не знаю, як casino.guru розглядатиме цю скаргу, оскільки вона стосується ставок на спорт. У будь-якому випадку, дякую за вашу допомогу.


file

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, roku, за оновлення.


Я хотів би попросити казино пояснити причину конфіскації виграшу гравця. Чи це проблема виключно спортивних ставок? Я бачу на скріншоті, що також згадується «система відеослотів».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, я ставлю тут тільки на спорт.

Казино відмовляється зняти мій депозит, доки я не зроблю його знову. Але якщо я виграю, вони знову скасують мій виграш. Здається, єдине, що я можу робити в цьому казино, це втрачати гроші.


Усім, хто читає цю скаргу, будь ласка, уникайте цього казино, як чуми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино,


Ми перевірили у лікаря загальної практики. Оскільки я хотів би надіслати вам знімок екрана між нашою розмовою, чи можете ви надати свою електронну адресу? щоб ми могли надіслати зображення на вашу електронну пошту.


З найкращими побажаннями,


Казино Queen

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть його на адресу natalia.b@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми надіслали електронний лист. Будь ласка, перевірте.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Року,

Я отримав повідомлення між казино та постачальником ставок. Оскільки ваша скарга стосувалася суто ставок на спорт, на жаль, у нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Як ви також помічали раніше, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт, і ми не зможемо компетентно оцінити всі докази, тому ми змушені відхилити вашу скаргу .

Дякую за розуміння.


Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого