ГоловнаСкаргиShinobibet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Shinobibet Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 635

Сума: 3 802 $

Shinobibet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 04.10.2024 | Не вирішено : 12.11.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Японії успішно пройшов процес KYC після перемоги під час використання бонусу за другий депозит. Однак невдовзі після перевірки казино повідомило йому про порушення умов, що призвело до конфіскації його виграшу та закриття облікового запису, що його збентежило. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, не було надано жодних доказів на підтримку ймовірних порушень, і казино працювало без дійсної ліцензії. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино з рекомендацією в майбутньому вибирати казино на основі оглядів і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я відкрив це казино 1 жовтня і вперше зареєструвався. Було сповіщення про бонус на перший депозит, тому я уважно прочитав умови, перш ніж робити депозит і використовувати бонус.

На щастя, використовуючи бонус за другий депозит, я виграв і згодом виконав вимоги щодо ставок, а потім подав запит на зняття залишку балансу. Потім я отримав електронний лист від казино щодо KYC, тому я надав усі необхідні документи, а через деякий час я отримав електронний лист із підтвердженням проходження KYC.

Однак через дві години я отримав інший електронний лист із повідомленням про виявлення порушення положень та умов, що призвело до конфіскації мого виграшу та припинення дії мого облікового запису.

Я не розумію, як така ситуація сталася після такої несподіваної верифікації облікового запису.

Не могли б ви дослідити цю проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, літо,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Shinobi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
  • Коли вони закрили ваш рахунок?
  • Чи сказали вам у казино, яку умову ви порушили?
  • Коли востаннє казино вам відповідало?


Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

・О 22:24 3 жовтня я отримав електронний лист від казино з підтвердженням підтвердження мого рахунку.

・Я отримав електронний лист від казино про закриття мого облікового запису о 0:20 4 листопада.

・Мені надійшло повідомлення від казино про те, що це було порушення їхніх умов. Додаю скріншот частини повідомлення.

・Остання відповідь від казино була о 23:00 4 жовтня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дорога Асаммер,

Не могли б ви пояснити, у які типи ігор ви грали? Крім того, ви ділили свою сім’ю з іншими гравцями чи входили в казино за допомогою чужого пристрою?

Якщо можливо, будь ласка, пересилайте будь-які подальші повідомлення між вами та казино nikolas.b@casino.guru для нашого огляду.

Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Єдині дві ігри, в які я грав, це limbo та слот під назвою Ninja vs Samurai.

Я грав сам на своєму пристрої, маючи дуже мало спільного з іншими людьми.

Наразі я надішлю вам обмін, який ми мали досі. Будь ласка, перевірте це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, Асаммер, за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Привіт, Асаммер,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Shinobibet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Shinobibet!

Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дорога Асаммер,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг ADR, на даному етапі немає жодного органу з питань ігор, до якого можна звернутися. Я помітив, що оператор казино Bridge Technologies BV має заявку на отримання ліцензії на азартні ігри, яка розглядається Радою контролю за іграми Кюрасао (GCB) . Однак, навіть якщо вони отримають дійсну ліцензію, вона може не принести великої користі, оскільки GCB не розглядає індивідуальні спори між гравцями та гральними операторами. Ви все ще можете спробувати подати їм скаргу за допомогою цієї контактної форми , але невідомо, чи дадуть вони відповідь на неї.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого