Гравець із Японії зіткнувся із закриттям рахунку після того, як подав запит на виведення коштів, на який було надіслано повідомлення про технічну помилку, яка потребувала зміни способу виведення коштів. Казино не надало доказів будь-яких порушень своїх умов. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись за роз’ясненнями до казино, але зрештою довелося закрити скаргу як невирішену через те, що дії казино суперечать Кодексу чесних азартних ігор.
Коли я подав запит на виведення коштів у цьому казино, я отримав повідомлення про те, що сталася технічна помилка, і мені потрібно змінити спосіб виведення коштів.
Я доручив їм виправити помилку, навіть якщо це дещо затримає мій вихід.
Тоді казино закрило мій рахунок.
Казино не надало жодних доказів того, що я порушив будь-які з їхніх умов.
Привіт andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Shinobibet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Ваш обліковий запис перевірено більше одного місяця.
Бонуси не використані.
Гаманець, рекомендований казино, планується скасувати, і він призначений лише для депозиту.
Після кількох розмов із казино про помилки під час виведення коштів мій рахунок був раптово закритий.
Привіт andandjonnyx,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино щодо вашого заблокованого рахунку на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь,
З повагою,
Нік
Дякую andandjonnyx за всю надану інформацію. Оскільки нам потрібна додаткова інформація від казино, вашу скаргу буде передано моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо andandjonnyx за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Shinobibet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
дякую!
Шановний andandjonnyx , ми отримали таке повідомлення від представника казино:
Привіт,
Дякуємо за ваше терпіння та звернення до нас.
У ShinobiBet ми прагнемо підтримувати безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх наших гравців. Після всебічного розгляду цього конкретного випадку наші відділи ризиків і управління виявили дії, які порушують наші Положення та умови (зокрема, пункти 20.1 і 20.2), пов’язані зі моделями гри на перевагу та зловживання бонусами, що підриває цілісність платформи.
У результаті цього розслідування ми прийняли рішення конфіскувати виграш і закрити рахунок гравця. Ми серйозно ставимося до цих питань і послідовно застосовуємо нашу політику, щоб забезпечити справедливість на нашій платформі.
Ми залишаємось відкритими для подальшого розгляду цієї справи, якщо з’явиться будь-яка нова інформація чи контекст, який, на вашу думку, вимагає повторного розгляду.
Ще раз дякуємо за розуміння та співпрацю.
З повагою,
ShinobiBet
Я запитав додаткові роз’яснення щодо ситуації та повідомлятиму вас про будь-які нові події.
Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Коли у вас буде більше інформації, додайте її тут.
Принаймні я не користуюся перевагами заборонених ігор і не ставлю більше ніж 5 доларів бонусних грошей.
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний andandjonnyx , казино нарешті надало мені потрібне пояснення. За словами представника, ви постійно використовували стратегії ставок з низьким рівнем ризику з реальними коштами відразу після отримання бонусів, після чого в разі успіху використовувалися бонусні кошти мінімально або взагалі не використовувалися. Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор, ми не вважаємо схеми чи стратегії ставок виправданими злочинами, оскільки казино завжди має перевагу. Я продовжу вирішувати це питання з представником казино, але якщо ми не зможемо дійти компромісу, я буду змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я буду інформувати вас про будь-які нові події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
Казино не може використовувати бонусні гроші, доки не будуть використані реальні гроші.
Зазвичай не використовувати бонусні гроші, якщо ви робите ставку на реальні гроші й досягаєте успіху.
Це казино не розуміє їхню систему?
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний andandjonnyx , я не отримав жодних додаткових пояснень, ми змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту через те, що дії казино суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
