Привіт,
Засновник звернувся до мене через Telegram, шукаючи нових VIP-персон. Після короткої розмови та кількох тижнів обдумування я вирішив знову спробувати щербет 19 вересня. Він створив групу зі своєю командою, включаючи VIP-ведучого.
Я вніс $32 496,80 і швидко програв. Після повернення збитків я вирішив внести ще 10 001,60 доларів і зміг збільшити свій баланс до 50 000 доларів. Потім мене попросили пройти KYC (Знай свого клієнта). Я надіслав усі необхідні документи електронною поштою, і протягом цього часу я продовжував грати, досягнувши балансу в $125 105,50 . Однак згодом мій обліковий запис було заморожено/заблоковано до підтвердження KYC.
20 вересня я отримав відповідь від команди відповідності, яка повідомила мене, що вони визначили, що я проживаю на Мальті, яка є юрисдикцією з обмеженим доступом для Sherbet, а також для інших казино на Кюрасао.
У результаті дію мого облікового запису було призупинено на невизначений термін, а мій запит на зняття коштів було відхилено.
Шербет не надав жодного попереднього повідомлення про те, що Мальта є юрисдикцією з обмеженим доступом, і не повідомив мене про те, що мені можуть заблокувати вхід або реєстрацію, на відміну від інших країн, які явно вказані як заборонені.
У розділі «заборонені країни» на sherbet.com/licenses включено Мальту. Однак Sherbet.com наразі працює без дійсної ліцензії, оскільки Gaming Curacao, орган ліцензування, припинив свою діяльність 18 серпня 2024 року. Таким чином, ліцензія більше не діє, тобто будь-які положення та умови, пов’язані з цією ліцензією, не діють. підлягає виконанню.
Засновник заохотив мене грати на Sherbet, створив групу з іншими, і після внесення 40 000 доларів США та збільшення балансу до 125 000 доларів США вони вирішили закрити мій рахунок, не кажучи вже про мої прибутки та збитки за весь час у -91 336,63 доларів США.
Я спілкувався в групі Telegram із засновником і співзасновником, але раптом вони не змогли допомогти з цією проблемою чи прискорити процес, стверджуючи, що цим займається інший відділ.
Навіть Casino.Guru стверджує, що Sherbet.com приймає гравців з Мальти, а більшість стримерів казино рекламують онлайн-казино на Кюрасао та грають у них.
Я сподіваюся, що це питання буде вирішено швидко і що мені виплатять залишок, який мені заборгували.
Hello,
The founder reached out to me via Telegram, looking for new VIPs. After a brief conversation and several weeks of consideration, I decided to try Sherbet again on September 19th. He created a group with his team, including a VIP host.
I deposited $32,496.80 and lost it quickly. After receiving a lossback, I decided to deposit another $10,001.60 and managed to increase my balance to $50,000. Then, I was asked to complete KYC (Know Your Customer). I submitted all the required documents via email, and during this time, I continued to play, eventually reaching a balance of $125,105.50. However, my account was subsequently frozen/locked pending KYC verification.
On September 20th, I received a response from the compliance team informing me that they had identified I was residing in Malta, which is a restricted jurisdiction for Sherbet, as well as other Curacao-based casinos.
As a result, my account has been suspended indefinitely, and my withdrawal request has been denied.
Sherbet did not provide any prior notification about Malta being a restricted jurisdiction or inform me that I could be blocked from signing in or signing up, unlike other countries that are explicitly listed as forbidden.
Under the "forbidden countries" section on sherbet.com/licenses, Malta is included. However, Sherbet.com is currently operating without a valid license, as Gaming Curacao, the licensing body, ceased its operations on August 18th, 2024. Therefore, the license is no longer valid, meaning any terms or conditions tied to that license are not enforceable.
The founder encouraged me to play on Sherbet, created a group with others, and after depositing $40,000 and increasing my balance to $125,000, they decided to close my account, not to mention my lifetime P&L of -$91,336.63.
I spoke in the Telegram group with the founder and co-founder, but suddenly, they were unable to assist with this issue or expedite the process, claiming it was handled by a different department.
Even Casino.Guru states that Sherbet.com accepts players from Malta, and the majority of casino streamers are advertising and playing on Curacao-based casinos online.
I hope this matter is resolved quickly and that I am paid the balance I am owed.
Автоматичний переклад.