ГоловнаСкаргиSherbet Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з юрисдикцією.

Sherbet Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблеми з юрисдикцією.

Автоматичний переклад.

Сума: 125 105 ₮

Sherbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 23.09.2024 | Справу закрито : 07.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Мальти вніс загальну суму в $42 498,40 в казино Sherbet, досягнувши балансу в $125 105,50 до того, як його рахунок було заморожено через перевірку KYC. Казино повідомило їм, що Мальта є обмеженою юрисдикцією для їхніх послуг, про що раніше не повідомлялося. Через те, що ліцензію казино було визнано недійсною, їхній запит на зняття коштів було відхилено, і вони звернулися до вирішення питання щодо свого рахунку та коштів. Команда розгляду скарг ретельно оцінила ситуацію та підтвердила, що гравець проживає в країні з обмеженнями, що є порушенням правил казино та позбавляє гравця права на отримання будь-яких виграшів. Було також підтверджено, що всі останні депозити були повернуті гравцеві, підтверджуючи, що дії казино відповідали встановленим правилам. Гравцеві порадили подавати будь-які подальші скарги до органу ліцензування, якщо це необхідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Засновник звернувся до мене через Telegram, шукаючи нових VIP-персон. Після короткої розмови та кількох тижнів обдумування я вирішив знову спробувати щербет 19 вересня. Він створив групу зі своєю командою, включаючи VIP-ведучого.


Я вніс $32 496,80 і швидко програв. Після повернення збитків я вирішив внести ще 10 001,60 доларів і зміг збільшити свій баланс до 50 000 доларів. Потім мене попросили пройти KYC (Знай свого клієнта). Я надіслав усі необхідні документи електронною поштою, і протягом цього часу я продовжував грати, досягнувши балансу в $125 105,50 . Однак згодом мій обліковий запис було заморожено/заблоковано до підтвердження KYC.


20 вересня я отримав відповідь від команди відповідності, яка повідомила мене, що вони визначили, що я проживаю на Мальті, яка є юрисдикцією з обмеженим доступом для Sherbet, а також для інших казино на Кюрасао.


У результаті дію мого облікового запису було призупинено на невизначений термін, а мій запит на зняття коштів було відхилено.


Шербет не надав жодного попереднього повідомлення про те, що Мальта є юрисдикцією з обмеженим доступом, і не повідомив мене про те, що мені можуть заблокувати вхід або реєстрацію, на відміну від інших країн, які явно вказані як заборонені.


У розділі «заборонені країни» на sherbet.com/licenses включено Мальту. Однак Sherbet.com наразі працює без дійсної ліцензії, оскільки Gaming Curacao, орган ліцензування, припинив свою діяльність 18 серпня 2024 року. Таким чином, ліцензія більше не діє, тобто будь-які положення та умови, пов’язані з цією ліцензією, не діють. підлягає виконанню.


Засновник заохотив мене грати на Sherbet, створив групу з іншими, і після внесення 40 000 доларів США та збільшення балансу до 125 000 доларів США вони вирішили закрити мій рахунок, не кажучи вже про мої прибутки та збитки за весь час у -91 336,63 доларів США.


Я спілкувався в групі Telegram із засновником і співзасновником, але раптом вони не змогли допомогти з цією проблемою чи прискорити процес, стверджуючи, що цим займається інший відділ.


Навіть Casino.Guru стверджує, що Sherbet.com приймає гравців з Мальти, а більшість стримерів казино рекламують онлайн-казино на Кюрасао та грають у них.


Я сподіваюся, що це питання буде вирішено швидко і що мені виплатять залишок, який мені заборгували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний leo123456,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви вказали країну проживання під час реєстрації?
  • Ти комусь сказав, звідки ти?
  • Ви користувалися VPN?
  • Чи отримали ви відшкодування за депозити в казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Домініка,

Минув деякий час після реєстрації, але, наскільки я знаю, мені не потрібно було вказувати свою країну проживання під час реєстрації.

Я не розголошую, звідки я.

Я не використовував VPN; Я просто зареєструвався з Мальти і грав.

Я не отримав відшкодування з моїх депозитів. Я вимагаю відшкодування принаймні загальної суми моїх прибутків і збитків або повної суми.

Я хочу пояснити, що я також грав у минулому, і загалом я вже вніс $91 336,63.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вони запропонували повернути лише два з моїх нещодавніх депозитів замість усіх, чого недостатньо.


Я хотів би запитати, як вони можуть працювати з простроченою ліцензією. Хіба вони не зобов'язані його оновлювати? Я також вимагаю відшкодування принаймні решти 48 838,23 доларів США, я все ще маю мінус на сайті, якщо не повну суму.


sherbet.com, стверджує, що працює за простроченою ліцензією Gaming Curacao (365/JAZ). Оскільки термін дії ліцензії на Кюрасао закінчився 18 серпня 2024 року, будь-які заяви щодо ліцензування за цією системою тепер вважаються шахрайськими. Той факт, що Sherbet продовжує стверджувати, що він володіє цією ліцензією, вводить в оману, оскільки всі ліцензії, видані відповідно до 365/JAZ, більше не дійсні на цю дату.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, leo123456, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт leo123456,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і хоча я погоджуюся, що якщо гравцям із певної країни заборонено доступ до казино, це обмеження в ідеалі має бути реалізовано на рівні програмного забезпечення, щоб запобігти реєстрації, важливо зазначити, що різні казино використовують різні програмні платформи , що робить це забезпечення ще не галузевим стандартом. Зрештою, гравці залишаються обов’язком ознайомитися з положеннями та умовами казино, особливо якщо їхня країна проживання не входить до списку обмежених місць. Крім того, варто зазначити, що в більшості випадків ідентифікація гравця з обмеженої країни відбувається лише після запуску процесів «Знай свого клієнта» (KYC) і боротьби з відмиванням грошей (AML), які зазвичай запускаються, коли гравець запитує виведення коштів. що перевищує певну межу. Я також оновив список обмежених країн у нашій системі.

Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я чимось допомогти.

Ми хотіли б запросити Sherbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Sherbet!

Чи могли б ви надати роз’яснення щодо ситуації, яка дозволила гравцеві зареєструватися та брати участь у іграх, незважаючи на те, що він був із країни з обмеженнями?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Міхал,


дякую Я вже отримав $42 498,40 назад; однак цього явно недостатньо. Я вимагаю відшкодування принаймні мого повного прибутку та збитків або, краще, виплати мого виграшу.

Тепер вони оновили свій веб-сайт, заблокувавши мальтійцям реєстрацію (чого вони не робили раніше, оскільки я міг втратити свої гроші на сайті).

Вони постійно виправдовуються, але видно, що не можуть виплатити всю суму. Вони навіть надіслали 20 тисяч доларів на Kraken, ймовірно, щоб покрити інші зняття з моїх попередніх депозитів.

Раніше я також грав з Мальти, тож вони мають принаймні повернути всю суму. Мені все ще не вистачає 50 тисяч доларів на сайті, і не забувайте, що баланс мого рахунку становив 125 тисяч доларів.

Крім того, вони відкоригували свою сторінку https://sherbet.com/licenses і видалили прострочену субліцензію.

Сподіваюся, ви допоможете мені повернути решту суми з цього сайту казино. Здається, вони банкроти і просто намагаються виправдовуватися, щоб не платити мені.

Я радий поділитися іншими журналами чату Telegram від власника. Те, що він мені написав, просто смішно. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я ціную ваше терпіння, оскільки ми ретельно розглядали деталі цієї справи. Ми хочемо надати повне роз’яснення ситуації та кроків, які ми вжили для вирішення цього питання.


По-перше, стосовно гравця, який проживає в країні з обмеженнями, Sherbet.com завжди вживав заходів, щоб запобігти реєстрації та грі на нашій платформі гравцям з обмежених юрисдикцій. Хоча наші операції на Мальті були обмежені, гравець зміг зареєструватися через неправильне блокування певного діапазону IP-адрес на Мальті, що згодом було виправлено. Однак важливо зазначити, що, як зазначено в наших Умовах використання, гравці несуть однозначну відповідальність за дотримання своїх місцевих законів і обмежень. Незважаючи на прогалини в наших системах, гравці повинні ознайомитися з відповідними умовами та переконатися, що вони мають законне право створювати обліковий запис і грати. Ми хочемо ще раз підтвердити нашу відданість дотриманню вимог і запевнити вас, що ми серйозно ставимося до своїх обов’язків.


Що стосується активності гравця протягом усього життя, ми визнаємо, що гравець був активним на Sherbet.com протягом обмеженого періоду приблизно рік тому, не запускаючи KYC або етапи відповідності. Гравець нещодавно повернувся, і після його великих депозитів і ставок наша система позначила обліковий запис для подальшої перевірки. Цей прапор призвів до того, що наша команда контролю за дотриманням правил визначила місце проживання гравця в обмеженій юрисдикції, і відповідно до нормативних вимог ми заморозили обліковий запис і розпочали процедури відповідності.


З цим гравцем було повторно активовано/зв’язано приватно через нашу VIP-програму, і наша VIP-команда запропонувала бонуси за умови, що він мав законний доступ до веб-сайту на основі його попередньої гри та можливості створити обліковий запис. Щоб запобігти повторенню подібних випадків, ми додали фільтри місцезнаходжень до майбутнього охоплення.


Що стосується депозитів і запитів на відшкодування, ми вже повернули два останні депозити на загальну суму 42 498,40 доларів США, які гравець зробив після повернення на платформу. Ми вважаємо, що це справедливе та розумне рішення. Запит гравця на повне відшкодування всіх його довічних депозитів на загальну суму понад 91 000 доларів є необґрунтованим. Ми ретельно розглянули обставини та вважаємо наше рішення справедливим і чесним.


Щодо ліцензії Кюрасао, важливо пояснити, що вся діяльність гравця протягом 2023 року відбувалася, коли Sherbet.com працював за ліцензією Кюрасао. Незважаючи на те, що термін дії ліцензії цього типу закінчився, усі депозити та ігровий процес гравця відбувалися, коли ліцензія була активною та мала добру репутацію. Закінчення терміну дії цієї ліцензії не впливає на дійсність цих транзакцій. Зараз ми переходимо на Анжуйську ліцензію. Поки ми очікуємо остаточної печатки, наша відповідальність за дотримання юрисдикційних обмежень, як-от обмежень на Мальті, залишається незмінною.


Підсумовуючи, ми діяли згідно з нашими юридичними зобов’язаннями та прозорістю протягом цього процесу. Ми вже відшкодували два останні депозити та вважаємо це питання вирішеним. Запит на відшкодування всіх довічних депозитів або виплату виграшів є недійсним, оскільки більшість ігор відбувалися за дійсною ліцензією, і на гравця поширювалися ті самі Умови використання, що й на всіх інших користувачів. Ми вважаємо, що наше рішення є більш ніж справедливим і відповідає галузевим стандартам і нашим зобов’язанням. Ми хочемо запевнити вас, що наше рішення є справедливим і прозорим, оскільки ми надали детальне пояснення ситуації та наших дій, і ми залишаємося відданими дотриманню галузевих стандартів.


Якщо вам знадобиться додаткова інформація чи роз’яснення, ми з радістю їх надамо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за відповідь і пояснення, команда Sherbet.


Шановний leo123456,

Я вірю, що відповідь Sherbet Team прояснила ситуацію. Хоча я можу визнати, що ситуація, що сталася, далека від ідеальної, і, як я вже згадував, в ідеалі будь-які обмеження мають бути реалізовані на рівні програмного забезпечення, це не завжди можливо. Крім того, навіть у найнадійніших системах час від часу можуть виникати помилки чи збої, які можуть ненавмисно дозволити гравцям із обмежених країн зареєструватися, як, здається, має місце тут.

VIP-менеджер та інші співробітники казино регулярно звертаються до клієнтів, щоб представити нові пропозиції, що є загальною маркетинговою стратегією. Однак вони не володіють інформацією про країну проживання кожного гравця; гравці залишаються відповідальними за перевірку свого права на участь у казино чи будь-яких акціях.

У випадках, коли гравці брали участь у казино з обмеженої країни, більшість, якщо не всі казино, мають правила, як у казино Sherbet. На жаль, якщо ці правила порушуються, гравці зазвичай не мають права на будь-які виграші. Я розумію, що ця відповідь може не збігатися з вашими очікуваннями, але ми вважаємо, що повернення нещодавніх депозитів є найбільш прийнятним напрямком дій.

Будь ласка, не соромтеся надсилати мені розмови в Telegram, які ви мали з командою казино michal.k@casino.guru , тому я можу перевірити, чи будь-яка надана інформація може запропонувати інший погляд на ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Це не був збій чи помилка. Вони свідомо не забороняли Мальту досі. Вони банкроти, відчайдушно потребують інвесторів, і вони не мали іншого вибору, як обдурити мене, щоб зберегти свій бізнес на плаву.

Але це навіть не найгірше. Вони мають відшкодувати всі мої вклади, а не лише два останні. Я не просто зробив два нещодавні депозити — я зробив три! Але чи це взагалі має значення на даний момент? Я заслуговую на повне відшкодування за все, що вони в мене забрали. Вони вже поклали в кишеню 45 тисяч доларів моїх грошей, ніби це нічого.

Я надіслав вам журнали чату Telegram електронною поштою. Це потрібно негайно вирішити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний leo123456,

Я відповів на ваш електронний лист. Хоча я визнаю ваше незадоволення всією ситуацією, я з повагою прошу вас уникати необґрунтованих звинувачень на адресу казино. Я веду обговорення з командою казино та попросив їх ретельно переглянути вашу нещодавню історію депозитів, щоб перевірити суми, які ви внесли, і відшкодування, які ви отримали. Щодо створення вашого облікового запису, я вважаю, що ми з командою казино вже надали відповідні роз’яснення, і я не бачу потреби повторювати це. Я сподіваюся незабаром надати вам оновлену інформацію про розбіжності між депозитом і відшкодуванням.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Я повторно надіслав журнали чату. Я не висуваю безпідставних звинувачень; цілком зрозуміло, що вони не можуть підтримувати свій бізнес з китами. Я не єдина жертва — нещодавно Sherbet.com також обманув когось іншого.


Я сподіваюся, що ми зможемо боротися з ними всіма можливими способами, щоб зупинити це шахрайство.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний leo123456,

Я ще раз розумію ваше невдоволення всією ситуацією, але, як я вже згадував вище, я з повагою прошу вас уникати необґрунтованих звинувачень на адресу казино. Чим популярнішим стає казино, тим більше буде «незадоволених» гравців. Як я вже згадував, жодна система не є бездоганною. Навіть найкращі казино на ринку або такі компанії, як Apple, Google тощо, мають незадоволених клієнтів. Це нормальне явище. Виходячи з нашого досвіду, Sherbet Casino постійно вшановує всі законні виграші своїх гравців. Я повинен підкреслити, що єдиним доступним варіантом на даний момент є повернення ваших депозитів. Команда Sherbet підтвердила, що вони ще раз перевірять суму ваших останніх депозитів і оброблять повернення будь-якої непогашеної суми, що є відповідним планом дій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний leo123456,

Я хотів би повідомити вам, що я отримав підтвердження від команди казино про повернення всіх ваших депозитів, які ще не були вам повернуті. Зараз це вирішено, і, як уже згадувалося, ми вважаємо, що це правильний курс дій у цій ситуації. Тепер я закрию вашу скаргу. Я ціную команду казино за розумне вирішення цієї проблеми, особливо в світлі ваших останніх дій, які, здається, навмисно негативно вплинули на репутацію казино. Якщо ви бажаєте подати скаргу в орган ліцензування, ви можете це зробити. Однак, враховуючи, що команда казино діяла відповідно до встановлених правил, з якими ви погодилися під час реєстрації свого облікового запису, я був би здивований, якби результат був іншим. Будь ласка, повідомте мені про їх рішення за адресою michal.k@casino.guru .

На жаль, зараз я не можу вам допомогти, але будь ласка, зв’яжіться з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого