Огляд Sherbet Casino

Гравець з Мальти вніс загальну суму в $42 498,40 в казино Sherbet, досягнувши балансу в $125 105,50 до того, як його рахунок було заморожено через перевірку KYC. Казино повідомило їм, що Мальта є обмеженою юрисдикцією для їхніх послуг, про що раніше не повідомлялося. Через те, що ліцензію казино було визнано недійсною, їхній запит на зняття коштів було відхилено, і вони звернулися до вирішення питання щодо свого рахунку та коштів. Команда розгляду скарг ретельно оцінила ситуацію та підтвердила, що гравець проживає в країні з обмеженнями, що є порушенням правил казино та позбавляє гравця права на отримання будь-яких виграшів. Було також підтверджено, що всі останні депозити були повернуті гравцеві, підтверджуючи, що дії казино відповідали встановленим правилам. Гравцеві порадили подавати будь-які подальші скарги до органу ліцензування, якщо це необхідно.

Гравець з Латвії була розчарована через те, що казино заблокувало її обліковий запис і заморозило її кошти через нібито порушення ToC. Вона стверджувала, що її звинуватили в координації ігрового процесу з іншими користувачами на основі реферальних кодів, хоча ігри, в які вона грала, були індивідуальними заняттями. Незважаючи на проходження первинної перевірки, її запити на зняття коштів ігнорувалися протягом 3 тижнів. Вона вимагала повного відшкодування. Казино стверджувало, що гравець разом із двома іншими гравцями порушив їхні умови щодо використання бонусів за реєстрацію. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець використовував бонуси казино, обходячи стандартні вимоги щодо ставок. Ми погодилися з рішенням казино, оскільки вони дотримувалися своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Фінляндії надав необхідні документи KYC до казино, але рахунок був заблокований, і казино затримало кошти гравця. Гравець зізнався, що використовував VPN для доступу до казино з обмеженого місця, США, що було прямим порушенням умов казино. Казино надало докази цього порушення. Гравець наполягав, що вони ніколи не використовували VPN для казино і що вони знаходяться у Фінляндії. Переглянувши всю інформацію та докази, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою, оскільки казино діяло відповідно до своїх умов через порушення гравцем.

Гравець з Японії зіткнувся з труднощами із запитом на виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і не використав активних бонусів, його відкликання було відкладено на два місяці. Він звернувся до служби підтримки казино, але проблема залишилася невирішеною. Ми втрутились і зв’язалися з казино від його імені. Спочатку від казино не було відповіді, тому скаргу було позначено як нерозглянуту. Однак після повторного розгляду скарги на запит казино гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Казино зв’язалося з ним і швидко вирішило проблему. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами з бонусом на перший депозит у Шарбеті. Після того, як служба підтримки вручну надала бонус, після виконання вимоги щодо ставок баланс гравця несподівано обмежився виведенням 1000 доларів. Гравець стверджував, що через дезінформацію від казино їхні виграші були несправедливо зменшені. Розглянувши справу, ми виявили, що гравець втратив депозит, який мав активувати бонус. Оскільки це зробило технічно неможливим для казино зарахувати бонус на депозит, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис, оскільки казино стверджує, що документи вже використовувалися в іншому обліковому записі. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування залишкового балансу.

Гравець з Німеччини скаржиться на тривалий процес перевірки. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино. За даних обставин було б дуже важко або навіть неможливо довести, що він не грав з іншими підключеними обліковими записами. Казино діяло відповідно до своїх Умов.

Гравець не міг перевірити з невідомої причини, і виграш було анульовано. Після звернення до казино рішення було переглянуто, KYC дозволено та завершено, а гравцеві повернуто конфісковані кошти на його рахунок. Скарга вирішена.