ГоловнаСкаргиShazam Casino - Суперечка щодо суми ставки затримує виведення гравця.

Shazam Casino - Суперечка щодо суми ставки затримує виведення гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 180 $

Shazam Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.07.2023 | Вирішено : 05.09.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Техасу було незавершене зняття з 17 липня після розіграного бонусу. Однак казино заявило, що гравець поставив 35 доларів на гру, що гравець спростовує, наполягаючи на тому, що їхня ставка становить лише 1 долар на спін. Гравець чекав доказів. Казино повідомило нам, що після детального розслідування з його боку воно переглянуло своє початкове рішення, оскільки правило максимальної суми ставки не було порушено. Ігрова функція відображалася в історії гри скаржника як одна транзакція, що перевищує максимальну суму ставки, що було неправильно. Казино виплатило спірні виграші менш ніж за 1 тиждень після того, як вони прокоментували тему. Скарга вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

17 липня зіграв бонус із величезним проходженням, мінімальна сума виведення становила 180,00. Я надсилав їм електронні листи з наступного дня, тому що моє зняття було відкладено понад 6 днів. сьогодні, 26 липня, я отримав електронний лист, вони не платили, тому що я поставив 35 доларів на гру merlin riches, я попросив чат показати мені підтвердження о 1:30 ночі, вони сказали, що спочатку я міг побачити свою історію гри. Потім сказав, що мені доведеться зв’язатися з фінансовим відділом, щоб отримати підтвердження, що я надіслав ще один електронний лист, чекаючи на відповідь. я знаю, що я не ставив більше долара на кожне обертання, я уважно дивився, що мені робити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Leslie51,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Shazam Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Хіба не можна перевірити свою історію ставок десь у своєму обліковому записі казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, також пам’ятайте, що якщо ви зробили ставку понад максимально дозволений ліміт, казино має право конфіскувати ваш виграш, оскільки це є порушенням умов.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь. Кілька місяців тому я пройшов верифікацію. Я спробував знайти історію своїх ігор у казино, і все, що я зміг знайти, це те, де було використано купон для безкоштовних обертань, і суму, яку я запитав, щоб її зняти, спочатку каже менеджер схвалено потім каже запит на зняття коштів відхилено. Я впевнений, що я не витратив 35 доларів, коли запитував на зняття, яке у мене було 263 Я думаю, що я можу отримати кілька доларів, але якби я витрачав 35 доларів, щоб витратити, це було б набагато більше, ніж я говорив побалакати близько 2:00 сьогодні вранці, і вони сказали, що мені відмовили, тому що я витрачаю 35 доларів на обертання. Я знаю, що це неточно. Я попросив її показати мені докази, вона сказала це першою, коли я запитав її, я міг знайти це в історії переходів щоб показати мені, де це знайти, вона сказала, що мені доведеться поговорити з фінансовою компанією, я надіслала їм електронний лист, але поки що не маю відповіді, дякую, що звернулися до мене, гарного дня

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я сподіваюся, що ви можете вирішити цю проблему для мене. Я пройшов повну гру, витративши 1 долар, більше не перевищував 10 доларів. Я знаю, що це максимум, який можна витратити. Я відчуваю, що вони просто намагаються не дати мені моїх грошей. Я перевірений, але я ніколи не отримував зняття коштів, перш ніж йому знадобилася ціла вічність, щоб підтвердити мене, хоча я надіслав це у своїх документах у зазначений час. Я подав запит на зняття коштів у біткойнах, дякую, Леслі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зміг відстежити свою історію гри за допомогою багатств Merlin. Я натиснув гру та натиснув кнопку «Домашня сторінка», і це перевело мене в меню, де було показано історію мого літака. Це те, що Чед сказав зробити сьогодні лише кілька хвилин тому, але коли я натиснув на ньому він повертається лише до 719 2023, він не йде далі, і кожне обертання було менше долара до того моменту, коли я не бачу нічого далі, вони продовжують говорити, що я витратив 35 доларів, але ще не показали мені доказів, я надіслав електронний лист підтримайте Finance і попросіть підтвердження, але вони ще не відповіли, дякую і гарного вечора, Леслі Г*****ро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо цю проблему вирішено, якщо я отримую кошти, мені потрібно використовувати іншу біткойн-адресу, будь ласка, термін дії моєї минув

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи є їхній статус щодо моєї скарги? Дякую, Леслі Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Leslie51,

Чи існує зв’язок між вами та казино щодо цієї справи? Якщо так, чи не могли б ви переслати його на адресу nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переслав вам конфіденційність електронною поштою між мною та shazam finance.delpt

Дайте мені знати, якщо ви його отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Leslie51,

Дякую, я отримав вашу електронну пошту. Тепер ми спробуємо зв’язатися з казино, щоб вимагати відсутнє підтвердження. Тепер вашу скаргу буде передано моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Леслі,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Shazam Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Shazam Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані спірні виграші? Це був бездепозитний бонус?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи отримав гравець якусь несправедливу перевагу, перевищивши максимальну ставку?

Чи були виграні значні виграші від перевищення ставки? Якщо це виглядає просто як одноразова помилка чи ненавмисна дія (або просто програна ставка), чи може казино вирахувати виграш із перевищеної ставки та дозволити їй зняти решту коштів? Чи були порушені інші правила?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми зв’язалися з представником Casino, щоб отримати більше деталей щодо справи. Після більш ретельного вивчення питання вони змогли підтвердити, що порушення умов Бонусу не мало місце з боку Клієнта. У грі була придбана функція, яка відобразилася в історії ігор як ставка 35 доларів. Питання було передано постачальнику ігор, щоб переконатися, що результат ставки зафіксовано та належним чином відображено у звіті про гру.

Прийміть наші вибачення за спричинені незручності. Клієнту надіслано електронний лист із запитом на гаманець BTC, тому виведення буде оброблено, щойно клієнт надасть деталі.

Якщо у вас виникнуть запитання, ми з радістю допоможемо.


З повагою,

Команда казино Shazam


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро вдячні за ваше пояснення та оновлення, команда Shazam Casino.


Шановна Леслі ,

Чи можете ви, будь ласка, перевірити поштову скриньку електронної адреси, зареєстрованої в казино, і повідомити нам, коли буде прогрес?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав їм електронною поштою свою адресу гаманця, яку вони запитували для внесення коштів. Дякую за вашу допомогу, я повідомлю вам, якщо і коли я отримаю депозит. Дякую, Леслі Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Леслі,

На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження про успішне зняття коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Леслі,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми. Я знав, що не помилявся, і я це довів. Минулого тижня я отримав свій депозит від shazam на суму 180,00. Я б рекомендував гуру казино всім, хто має проблеми з казино... Чудова робота. ЛЕСЛІ Г

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, Леслі, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.


Також велике спасибі команді Shazam Casino за допомогу та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого