Привіт, Леслі,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Shazam Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Shazam Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані спірні виграші? Це був бездепозитний бонус?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами? Чи отримав гравець якусь несправедливу перевагу, перевищивши максимальну ставку?
Чи були виграні значні виграші від перевищення ставки? Якщо це виглядає просто як одноразова помилка чи ненавмисна дія (або просто програна ставка), чи може казино вирахувати виграш із перевищеної ставки та дозволити їй зняти решту коштів? Чи були порушені інші правила?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Hello, Leslie,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Shazam Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Shazam Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have the disputed winnings been confiscated? Was it a no-deposit bonus?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? Did the player gain any unfair advantage by exceeding the maximum bet?
Were any significant winnings won from the exceeded bet? If it looks just like a one-time mistake or unintentional action (or simply a lost bet), would it be an option for the casino to deduct the winnings from the exceeded bet and allow her to withdraw the remaining funds? Were any other rules breached?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.